#17 - Wie begeistere ich meinen Kunden im Banking von morgen?

Folge #17 ist eine Crossover-Folge: Plaudertaschen-Podcast trifft auf den Podcast "Everyone Counts" (https://open.spotify.com/show/4DXVDZbcF8U0BbSv8vny09?si=CZBiXT0HRfmvQzLp8lAtmw). Die Folge erscheint auf beiden Kanälen. In dieser Episode haben wir Dr. Jürgen Weimann (https://www.linkedin.com/in/juergenweimann/) zu Gast. Er berät mit seinem eigenem Unternehmen zahlreiche Sparkassen und Banken bei der Transformation ihres Geschäftsmodells. Sein Credo lautet dabei: "Die Herausforderung der Digitalisierung ist vor allem eine menschliche: Zukunft haben die Unternehmen, denen es gelingt Mitarbeiter und Kunden im Herzen zu berühren." Warum reicht Kundenzufriedenheit nicht aus und wir wollen Begeisterung? Und wie begeistere ich einen Bankkunden? Über diese Fragen sprechen wir zusammen mit Jürgen.  Wer also wissen möchte, was es alles braucht, um seinen Kunden zu begeistern, ob ich auch alleine damit starten kann und wie in diesem Prozess Personas und Kundenreisen eine Rolle spielen, der sollte auf jeden Fall reinhören :-) Bei Fragen, Feedback oder Anfragen erreicht Ihr uns auf plaudertaschen-podcast.de! Robin und Patrick Folge direkt herunterladen