#5 Die Zukunft von CRM, CXM und KI – Der digitale Wandel ist jetzt!

In dieser Episode wird es international und vernetzt: CRM trifft CXM und Cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz trifft den CEO von Innoloft Sven Pietsch. Sie sprechen über das riesige Entwicklungspotenzial, wenn CRM- und CXM-Systeme zusammenarbeiten – insbesondere auch die Bedeutung für regionale Ökosysteme. Die beiden Experten beleuchten die Entwicklung von Community Software und deren Relevanz im CXM-Bereich sowie die Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Self-Service-Lösungen. Im Gespräch zeigen sie auf, wie Unternehmen durch die Kombination von CRM und CXM nicht nur ihre Effizienz steigern können, sondern auch exzellente Kundenbeziehungen aufbauen. In dieser Diskussion wird zudem die Rolle von Ökosystemen als Wirtschaftsförderung hervorgehoben und wie diese durch kollaborative Ansätze und den Einsatz von CRM-Systemen gepusht werden. Das Bayreuther Modell, das auf Co-Kreation und Nutzerinput setzt, ist ein gutes Beispiel für erfolgreiche Innovationsförderung. Zudem wird die Rolle von KI in der Zukunft der Wirtschaftsförderung thematisiert, die Prozesse automatisieren und die Effizienz steigern kann. Das bedeutet: Der digitale Wandel muss jetzt erfolgen, um im Wettbewerb bestehen zu können. Studiogäste: Jürgen Litz, Geschäftsführer cobra computer‘s brainware gmbH https://www.linkedin.com/in/juergen-litz/?originalSubdomain=de www.cobra.de Sven Pietsch, CEO & Co-Founder Innoloft https://www.linkedin.com/in/sven-pietsch/ Moderation: Winfried Felser, Geschäftsführer Netskill Solutions Gmbh https://www.linkedin.com/in/winfriedfelser/?originalSubdomain=de Ein Podcast der cobra – computer's brainware GmbH: https://www.cobra.de/ Eine Produktion von www.studiovenezia.de – the Podcast Company