EPISODE · Feb 22, 2025 · 15 MIN
#77. Cách xử lý khiếu nại khách hàng trong xuất nhập khẩu hiệu quả
from Vixnk · host Vixnk
👉Đăng kí nhận tài liệu xnk miễn phí và chia sẻ mỗi tuần từ Vixnk: https://vixnk.com/giftChào mừng các bạn đã quay trở lại với kênh #ViXNK, hôm nay mình sẽ hướng dẫn các bạn cách để "xử lý khiếu nại khách hàng" trong xuất nhập khẩu như thế nào cho hợp lý. Thật ra, mình không chủ đích chọn chủ đề này để đăng ngay sau tết, tuy nhiên ngẫm đi ngẫm lại thì biết càng sớm càng tốt, đầu năm vẫn hay hơn để cuối năm. Hy vọng nội dung video sẽ hữu ích và giúp các bạn tự tin xử lý mọi tình huống trong xuất nhập khẩu.Trong XNK, có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến khiếu nại khách hàng, chẳng hạn như: vấn đề chất lượng sản phẩm, sản phẩm có tạp chất, hư hỏng, không đúng specification, sai hàng,..Vấn đề bao bì như bao bì không đúng, bao bì rách, pallet gãy. Vận chuyển như thời gian vận chuyển lâu, container không đủ độ, cont bị móp. Thậm chí kể cả những nguyên nhân về phần hậu cần như sai chứng từ, chứng từ chậm trễ.Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng gồm 3 bước chung:Bước 1: Ghi nhận khiếu nạiBước 2: Tiến hành điều tra investigation.Bước 3: Gửi thư giải thích kèm traceability docs và hành động khắc phục corrective action.Link template thư mẫu xử lý khiếu nại khách hàng: https://vixnk.com/knTimestamp video:00:00:00 Intro giới thiệu chủ đề và câu chuyện khiếu nại00:02:02 Nguyên nhân dẫn đến khiếu nại trong xuất nhập khẩu?00:03:29 Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng00:04:57 Thư giải thích mẫu.00:14:19 Lời nhắn nhủ và cảm ơnMột số khóa học của Vixnk mà bạn có thể quan tâm:👉Khóa học Nghiệp vụ xnk dành cho người mới bắt đầu: https://vixnk.com/xnk (Sử dụng mã “Vixnk” để giảm thêm 15%).👉Khóa học chuyên sâu về Bán hàng xuất khẩu thực chiến: https://vixnk.com/salexkThông tin liên hệ Vĩ XNK:🌱Website: https://vixnk.com🌱Facebook: https://www.facebook.com/@vixnk🌱Email: [email protected]Xem full video trên kênh: https://vixnk.com/yt👉Tham gia group fb để thảo luận, đặt câu hỏi về XNK: https://vixnk.com/groupPS: Một số link trong mô tả có thể chứa affiliate link, mình sẽ nhận kickback nhỏ từ đối tác tiếp thị khi bạn sử dụng link để mua hàng.
What this episode covers
👉Đăng kí nhận tài liệu xnk miễn phí và chia sẻ mỗi tuần từ Vixnk: https://vixnk.com/giftChào mừng các bạn đã quay trở lại với kênh #ViXNK, hôm nay mình sẽ hướng dẫn các bạn cách để "xử lý khiếu nại khách hàng" trong xuất nhập khẩu như thế nào cho hợp lý. Thật ra, mình không chủ đích chọn chủ đề này để đăng ngay sau tết, tuy nhiên ngẫm đi ngẫm lại thì biết càng sớm càng tốt, đầu năm vẫn hay hơn để cuối năm. Hy vọng nội dung video sẽ hữu ích và giúp các bạn tự tin xử lý mọi tình huống trong xuất nhập khẩu.Trong XNK, có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến khiếu nại khách hàng, chẳng hạn như: vấn đề chất lượng sản phẩm, sản phẩm có tạp chất, hư hỏng, không đúng specification, sai hàng,..Vấn đề bao bì như bao bì không đúng, bao bì rách, pallet gãy. Vận chuyển như thời gian vận chuyển lâu, container không đủ độ, cont bị móp. Thậm chí kể cả những nguyên nhân về phần hậu cần như sai chứng từ, chứng từ chậm trễ.Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng gồm 3 bước chung:Bước 1: Ghi nhận khiếu nạiBước 2: Tiến hành điều tra investigation.Bước 3: Gửi thư giải thích kèm traceability docs và hành động khắc phục corrective action.Link template thư mẫu xử lý khiếu nại khách hàng: https://vixnk.com/knTimestamp video:00:00:00 Intro giới thiệu chủ đề và câu chuyện khiếu nại00:02:02 Nguyên nhân dẫn đến khiếu nại trong xuất nhập khẩu?00:03:29 Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng00:04:57 Thư giải thích mẫu.00:14:19 Lời nhắn nhủ và cảm ơnMột số khóa học của Vixnk mà bạn có thể quan tâm:👉Khóa học Nghiệp vụ xnk dành cho người mới bắt đầu: https://vixnk.com/xnk (Sử dụng mã “Vixnk” để giảm thêm 15%).👉Khóa học chuyên sâu về Bán hàng xuất khẩu thực chiến: https://vixnk.com/salexkThông tin liên hệ Vĩ XNK:🌱Website: https://vixnk.com🌱Facebook: https://www.facebook.com/@vixnk🌱Email: [email protected]Xem full video trên kênh: https://vixnk.com/yt👉Tham gia group fb để thảo luận, đặt câu hỏi về XNK: https://vixnk.com/groupPS: Một số link trong mô tả có thể chứa affiliate link, mình sẽ nhận kickback nhỏ từ đối tác tiếp thị khi bạn sử dụng link để mua hàng.
NOW PLAYING
#77. Cách xử lý khiếu nại khách hàng trong xuất nhập khẩu hiệu quả
No transcript for this episode yet
Similar Episodes
No similar episodes found.
Similar Podcasts
No similar podcasts found.