А без бумажки ты кто?

В эпоху тотальной цифровизации технические сбои где-то там становятся проблемами реальных людей. Почему из-за нестыковок данных между разными ведомствами многодетные семьи в Петербурге месяцами не могут получить пособия? Как решить эту проблему? Вернуться к бумажному документообороту? Уполномоченный по правам человека в Петербурге Светлана Агапитова после отчета в Законодательном собрании рассказывает о системных сбоях, которые мешают людям жить: о проблемах домов престарелых, о парадоксах альтернативной гражданской службы, о сопровождаемом проживании и даже об условиях в ИВС, где нет нормативов даже по полотенцам и постельному белью.