Arlie Hochschild : Le prix des sentiments

Que se cache-t-il derrière le sourire d’une hôtesse de l’air, d’un serveur ou d’un téléconseiller ? La sociologue Arlie Hochschild révèle l’existence d’un travail invisible : le travail émotionnel. Enquêtant auprès des hôtesses de Delta Airlines, elle montre comment nos émotions peuvent devenir une marchandise, régulée par des règles de sentiment imposées par l’entreprise.À travers cette plongée dans la fabrique des sentiments, notamment des sourires, Hochschild nous aide à comprendre le coût psychologique de ce travail invisible qui touche surtout les femmes et façonne le capitalisme de service.Episode 20 des Aventuriers de la pensée#sociologie des émotions