Content Snack: 3 Tipps zur Customer Experience

In diesem Content Snack fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Interview mit Andrea zusammen, die das Buch "Customer Experience leicht gemacht – So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis" geschrieben hat.Die 3 wichtigsten Tipps für bessere Customer Experience:Berührungspunkte aus Kundensicht identifizieren Wir besprechen, warum es so wichtig ist, alle Touchpoints der Customer Journey konsequent aus der Kundenperspektive zu betrachten – nicht aus der Unternehmenssicht. Andrea betont: Der Perspektivenwechsel ist anstrengend, aber lohnt sich."Radikal human" statt Technik-first Warum technische Lösungen allein nicht ausreichen und das richtige Mindset entscheidend ist. Lars teilt seine Erfahrungen als Informatiker und erklärt, warum Menschen vor Technik stehen sollten.Kunden gewinnen lassen, um selbst zu gewinnen Andreas wichtigste Erkenntnis: Wer Kunden gewinnen lässt, profitiert langfristig am meisten. Valerie erklärt, warum diese "andere Art der Unternehmensdenke" so wertvoll ist.Menschen kaufen von Menschen – auch im digitalen Zeitalter bleibt die menschliche Komponente entscheidend für erfolgreiche Customer Experience.🔗 Erwähnte Folgen:Customer Experience für KMU: Kleines Budget, große Wirkung - Im Gespräch mit Andrea YildizCustomer Journey: Die chaotische Reise zum perfekten WanderrucksackÜber unsLars Stetten ist langjähriger Berater für SEO und Content Marketing. Audio ist seine Leidenschaft und er berät zu Podcast SEO. Als einziger blinder Suchmaschinenoptimierer hat er über 15 Jahre Erfahrung. Er ist zertifizierter Individualcoach. In seiner Freizeit spielt er bei nationalen und internationalen Blindentennis-Turnieren und in der Blindenfußball-Bundesliga. Du findest ihn auf www.rundumsichtbar.de und auf LinkedIn unter Lars Stetten. Abonniere hier seinen Newsletter. Valerie Wagner ist seit über acht Jahren im Online Publishing tätig. Sie ist Content Managerin und Journalistin. Valerie schreibt auf ihrem Blog und in anderen Online-Magazinen über Digitalthemen und Audio-Formate oder berichtet in Reportagen über ihre Reisen und Wanderungen in den Alpen und im heimischen Schwarzwald. In ihrem Podcast “Die Podcast-Reportage” experimentiert sie mit Sound Design und auditivem Erzählen. Sie co-hostet den Podcast “Die Bücherstaplerinnen” und schreibt Buchkritiken. Du findest sie auf LinkedIn unter Valerie Wagner oder auf Instagram und ihrer Website www.valerie-wagner.de. Abonniere hier ihren Newsletter. Redaktion: Lars Stetten und Valerie WagnerProduktion & Sound Design: Valerie Wagner