Customer Journey: Die chaotische Reise zum perfekten Wanderrucksack

In dieser Folge sprechen wir über das Thema Customer Journey. Wir erklären anhand eines plastischen Beispiels - dem Kauf eines Wanderrucksacks - wie emotional und verzweigt Kundenreisen wirklich sind und wie man sie erfolgreich begleitet. Und es gibt wieder ein Content Crime File und ein Content Fundstück der Woche. Highlights: Definition: Die Customer Journey ist die Reise eines Kunden zum Produkt - alle Zyklen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bis er sich für den Kauf entscheidet.Anhand eines plastischen Beispiels - dem Kauf eines Wanderrucksacks - zeigen wir typische Probleme und Lösungsansätze in der Customer Journey auf. Die Realität: Customer Journeys sind nicht linear, sondern emotional geprägt, werden häufig abgebrochen und sind verzweigt. Customer Journey Mapping: Visualisierung der Kundenerfahrung mit unserer 7-Spalten-Tabelle (Phase, Aktion, Gedanken, Gefühle, Touchpoints, Probleme, Zeit)Tools für die Datensammlung: Google Forms, Typeform, Hotjar Surveys, Microsoft Clarity, Plausible Analytics.Praktische Maßnahmen: Ein-Klick-Feedback, Follow-Up-Mails, Kundeninterviews und die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Erfolgsbeispiel: Warum Valerie nur noch bei Bergfreunde kauft und was Unternehmen daraus lernen können Außerdem haben wir wieder ein Content Crime File und ein Content Fundstück der Woche mitgebracht. Wir beschreiben im Content Crime File "Warum Umfragen eigentlich nichts taugen". Lars zeigt auf, dass es einfach mehr Strategie braucht: Kurze Umfragen mit maximal 1-3 Fragen, klaren Mehrwert kommunizieren und bei Nicht-Kunden den Grund für die Umfrage erklären.Das Content Fundstück der Woche: In dieser Woche stellt Valerie Notebook LM von Google vor, das jetzt auch auf Deutsch verfügbar ist. Das KI-Tool kann aus Texten realistische Podcast-Gespräche generieren - perfekt für Wissensmanagement, um beispielsweise 20-seitige White Papers in lockere Gespräche umzuwandeln, die man unterwegs hören kann. Valerie warnt jedoch vor dem unkritischen Einsatz. Sie ist überzeugt, dass Menschen einander am Klang ihrer authentischen Stimme erkennen - und nimmt damit eine These aus dem Cluetrain Manifest von 1999 auf. Über unsLars Stetten ist langjähriger Berater für SEO und Content Marketing. Audio ist seine Leidenschaft und er berät zu Podcast SEO. Als einziger blinder Suchmaschinenoptimierer hat er über 15 Jahre Erfahrung. Er ist zertifizierter Individualcoach. In seiner Freizeit spielt er bei nationalen und internationalen Blindentennis-Turnieren und in der Blindenfußball-Bundesliga. Du findest ihn auf www.rundumsichtbar.de und auf LinkedIn unter Lars Stetten. Abonniere hier seinen Newsletter. Valerie Wagner ist seit über acht Jahren im Online Publishing tätig. Sie ist Content Managerin und Journalistin. Valerie schreibt auf ihrem Blog und in anderen Online-Magazinen über Digitalthemen und Audio-Formate oder berichtet in Reportagen über ihre Reisen und Wanderungen in den Alpen und im heimischen Schwarzwald. In ihrem Podcast “Die Podcast-Reportage” experimentiert sie mit Sound Design und auditivem Erzählen. Sie co-hostet den Podcast “Die Bücherstaplerinnen” und schreibt Buchkritiken. Du findest sie auf LinkedIn unter Valerie Wagner oder auf Instagram und ihrer Website www.valerie-wagner.de. Abonniere hier ihren Newsletter. Redaktion: Lars Stetten und Valerie WagnerProduktion & Sound Design: Valerie Wagner