Der teuerste Fehler im Handel: Wenn „Guten Tag“ schon zu viel ist

In dieser neuen Folge von Kassensturz nehme ich dich mit in ein Erlebnis, das mich wirklich sprachlos gemacht hat und das vor allem zeigt, wie schnell Chancen im Einzelhandel verspielt werden können. Vor wenigen Tagen war ich in einem neuen, großen Hamburger Shoppingcenter unterwegs. Optisch beeindruckend, architektonisch top, starke Marken, eigentlich alles, was man für ein großartiges Einkaufserlebnis braucht. Eigentlich. Doch was ich dort erlebt habe, war das komplette Gegenteil von gutem Kundenservice: ❌ keine Begrüßung ❌ kein „Kann ich Ihnen helfen?“ ❌ kein „Auf Wiedersehen“ ❌ E-Mails an ein Restaurant ignoriert ❌ keinerlei Wertschätzung trotz Reservierung Und das in renommierten Markenstores, nicht bei kleinen No-Names. Diese Erfahrung steht in krassem Gegensatz zu Folge 76, in der ich über das Modehaus Garhammer berichtet habe, ein Paradebeispiel für exzellenten Service. Heute zeige ich dir die andere Seite: 👉 wie schlechter Service entsteht 👉 warum Führung der Schlüssel ist 👉 warum viele Unternehmen glauben, alles sei gut, bis man als Kunde merkt, dass es nicht stimmt 👉 und wie du genau diese Fehler in deinem Geschäft vermeiden kannst Denn eines ist klar: Der Onlinehandel ist nicht schuld, wenn Kunden wegbleiben. Es ist der fehlende Service vor Ort. In dieser Episode erfährst du: 🔸 warum ein einfaches „Guten Tag“ mehr entscheidet als jeder Rabatt 🔸 weshalb Führungskräfte Service IMMER vorleben müssen 🔸 warum Unaufmerksamkeit das teuerste „Sparmodell“ im Handel ist 🔸 wie du deinen Mitarbeitern Service wirklich beibringst 🔸 und weshalb Kundenerlebnisse in Sekunden entstehen oder zerstört werden Wenn du also ein Geschäft führst, eine Filiale leitest oder im Verkauf arbeitest, dann ist diese Folge ein wertvoller Reality-Check. 💬 Und falls du Unterstützung brauchst: Ich helfe dir gern, über Coaching, Beratung oder meine Skool-Community „Einzelhandel Business“. Dort tauschen wir Wissen aus, lernen voneinander und sprechen offen über Herausforderungen im Retail. 🎄 Nächste Woche – passend zu Weihnachten – erwartet dich eine besondere kurze Folge. Also unbedingt wieder einschalten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de [email protected]