Diseñar Estudios Exploratorios

from Gestionar la Experiencia del Cliente

La investigación exploratoria ayuda a los gerentes a descubrir conocimientos sobre necesidades y comportamientos del cliente cuando se sabe poco sobre el problema. Este episodio explica cómo técnicas como los grupos focales, la investigación etnográfica y las entrevistas en profundidad se utilizan para generar hipótesis y revelar motivadores ocultos en la toma de decisiones del cliente. La flexibilidad y el carácter cualitativo de los estudios exploratorios los hacen ideales para la etapa inicial de desarrollo de ideas.

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