El Principio de la Aversión a la Pérdida

La aversión a la pérdida explica por qué las pérdidas duelen más que el placer que producen las ganancias equivalentes, un principio central para comprender las reacciones y elecciones de los clientes. El episodio muestra cómo este sesgo influye en todo, desde el comportamiento de inversión hasta las percepciones de precios, y por qué los clientes se resisten a los cambios de producto incluso cuando las nuevas ofertas son objetivamente superiores. También introduce el efecto de dotación y analiza el papel crítico que juega la consistencia para crear experiencias fiables para el cliente.