EP19 | การออกแบบประสบการณ์ จากหนังสือ Change by Design (เปลี่ยนแปลงด้วยการออกแบบ) Changemaker Library

EP19 ว่าด้วยการออกแบบประสบการณ์ ทำไมความรู้สึก ถึงสำคัญกว่าการใช้งานเราจะพาไปดูว่าทำไม “ประสบการณ์” ถึงสำคัญกว่าสินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียว เริ่มตั้งแต่เรื่องเล่าการบินซานฟรานซิสโก–นิวยอร์กที่เปลี่ยนแค่พื้นที่นิดเดียว แต่ทำให้ช่วงก่อนเครื่องออกกลายเป็นช่วงเวลาทางสังคมที่คนอยากจดจำ ไปจนถึงแนวคิด “เศรษฐกิจประสบการณ์” ที่บอกว่ายุคนี้คนไม่ได้มองหาความคุ้มค่าเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการความรู้สึกที่มีความหมายและการมีส่วนร่วมตอนนี้เต็มไปด้วยตัวอย่างจริงที่เข้าใจง่าย ตั้งแต่ Disney กับการสร้างประสบการณ์ครอบครัว Whole Foods Market ที่ทำให้การซื้อของเป็นช่วงเวลาที่คนอยากใช้เวลา โรงพยาบาล Mayo Clinic ที่ออกแบบประสบการณ์คนไข้ใหม่ ไปจนถึง Bank of America กับบริการ Keep the Change ที่ต่อยอดจากพฤติกรรมเล็ก ๆ ของผู้ใช้ และยังมีบทเรียนจาก Four Seasons, Ritz-Carlton, JW Marriott และแนวคิด Experience Blueprint ที่ชี้ให้เห็นว่า รายละเอียดเล็ก ๆ และวัฒนธรรมการสร้างประสบการณ์ภายในองค์กรคือหัวใจสำคัญฟังตอนนี้แล้วลองถามตัวเองว่า ในชีวิตประจำวันหรือในงานที่คุณทำ คุณได้ออกแบบประสบการณ์แบบไหนให้กับคนรอบตัวบ้างกดติดตาม Changemaker Library ห้องสมุดสำหรับผู้สร้างการเปลี่ยนแปลง เพื่อไม่พลาดตอนใหม่ ๆ และแชร์ตอนนี้ให้กับเพื่อน ๆ ที่อยากสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับโลกใบนี้#การออกแบบประสบการณ์ #ChangemakerLibrary #สร้างการเปลี่ยนแปลงด้วยการออกแบบ #ChangeByDesign #DesignThinking #ExperienceDesign #พอดแคสต์ไทย #ทิมบราวน์ #IDEO #ประสบการณ์ลูกค้า #การสร้างประสบการณ์ #เศรษฐกิจประสบการณ์ #การพัฒนาชุมชน #พรรคประชาชน