EP20【北風裡的太陽】一秒讓人不爽的方法

線上購物巨頭Amazon陸續在社區與賣場開設實體店面 Amazon 4 Star, Amazon Fresh 4 Star將評價高於四星的熱門商品置於實體店面 可以看得到、摸得到原本只能在線上看照片的商品 有意思的是，4 Star的門市工作人員相當俐落 我向店員詢問一項商品 他回問我：「您打算做什麼用途？」 接著俐落的帶著我走向該商品 同時手上也沒有停下來 抱著無線的機器按找，腳步停在我問的東西前 他說：「你要找的在這裡。 但如果你考慮的是A或B，你可以參考這裡。」 手上拿著他剛找到的訊息畫面 三十秒之內，我需要的，以及相關的解決備案都有了 我對這樣的「工人智慧」有點驚訝 後來發現，他對每一個上前詢問的顧客都是如此 1.釐清詢問的原因 2.提供協助 3.提供相關的解決方案 這下，這一驚非同小可 因為這樣的門市服務，並不是在販賣商品 而是透過人力、問精準的問題、了解客戶需求 提供解決方案 毫不意外，前幾天拿到一份Amazon人資的文件 其中有關門市業務人員的職務需求明確寫著： 1.能夠搬起45磅重的物品 2.能提問好的問題 3.能夠洞悉客戶真正的需要，並且提供協助 你有沒有這樣的經驗 到一家店裡面 店員一直說ㄧ直說 但就是沒有解決你的問題 他在講的東西跟你關心的事情，一毛錢關係也沒有 接著你就覺得乏了 然後趕緊藉故離開 對，你發現了嗎？ 如果你一直滔滔不絕的講著自己的發現 希望用這樣的方式說服別人 他們會想聽你講的？ 才怪！ #問對問題就可以找到答案 #亞馬遜賣到世界第一不是沒有原因 #黑色星期五 -- Hosting provided by SoundOn