Excelsior Hotel Gallia: hotellerie di lusso tra Belle Époque e customer experience con Gianrico Esposito, GM

In questo episodio ospitiamo Gianrico Esposito, General Manager dell’Excelsior Hotel Gallia, a Luxury Collection Hotel, Milan, per esplorare come un’icona dell’ospitalità milanese del 1932 coniughi stile Belle Époque e innovazione dopo la ristrutturazione del 2015.Parliamo di hotellerie di lusso a Milano, del ruolo dei grandi gruppi internazionali e delle scelte strategiche che definiscono un’esperienza d’eccellenza per gli ospiti.Affrontiamo i temi chiave del settore:L’appartenenza a Luxury Collection Hotel e Marriott International: vantaggi, standard e cambiamenti nel mercatoIl riconoscimento “World’s Leading Hotel Suite 2024”: la Katara Royal Suite e cosa racconta del vero lussoCosti, operations e manutenzione di un landmark hotelLa colazione come fattore decisivo: come si costruisce un’offerta “best breakfast in Milan” anche per i non residentiFornitori: criteri per F&B, decor, toiletries e amenitiesOTAs e come restare presenti senza snaturare il servizio di lussoLeadership del GM: cultura di squadra, gerarchie, responsabilità e l’importanza di costruire fiducia. Un viaggio nel cuore dell’ospitalità di lusso tra esperienza, lifestyle e visione futura dell’hotel iconico di Milano.Una nuova puntata ogni martedì alle 7. Host: Trudy BergerSe vuoi contattarci, ci trovi all’email ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠[email protected]