EPISODE · May 30, 2023 · 15 MIN
Experiencia del Cliente, una asignatura pendiente en Seguros
from Innovación en los Seguros · host Gabriel Mysler
El Seguro necesita abrazar la Experiencia del Cliente no como una moda ni como una exigencia del mercado sino como una ventaja competitiva. ¿Qué es la CX? ¿La CX es independiente de las expectativas del Cliente? ¿En un mercado donde el precio parece ser la variable mas importante, que rol juega el CX? ¿Cómo podemos medir la CX para responder a un mercado cada vez mas demandante e informado? En una conversación vibrante con Hugo Brunetta, un #1 de CX y CRM, nos sumergimos en este apasionante mundo
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El Seguro necesita abrazar la Experiencia del Cliente no como una moda ni como una exigencia del mercado sino como una ventaja competitiva. ¿Qué es la CX? ¿La CX es independiente de las expectativas del Cliente? ¿En un mercado donde el precio parece ser la variable mas importante, que rol juega el CX? ¿Cómo podemos medir la CX para responder a un mercado cada vez mas demandante e informado? En una conversación vibrante con Hugo Brunetta, un #1 de CX y CRM, nos sumergimos en este apasionante mundo
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