Folge 10 - Online-Reputationsmanagement

In der heutigen Podcast-Folge nimmt "Knacki" Klaus-Jürgen Deuser den bundeseinheitlichen Zertifikatslehrgang "Beauftragter für Online-Reputationsmanagement (IHK)" in den Blick und spricht mit dem Experten Christian Scherg von den Revolvermännern u. a. über soziale Medien, die allen Nutzern die Möglichkeit bieten, sich auszutauschen, Einfluss auszuüben und die Reputation von Organisationen und Unternehmen zu stärken oder zu schädigen. Die meisten Unternehmen haben die Chancen, die ihnen das Internet bietet, erkannt und nutzen es zur Umsetzung ihrer Ziele. Digitale Medien und die sozialen Netzwerke nehmen hierbei eine prominente Rolle ein. Es entstehen für Unternehmen aber nicht nur ungeahnte Chancen, sondern auch zunehmend Gefahren durch rufschädigende Postings aus den sozialen Netzwerken und anderen digitalen Medien. Viele Unternehmen stehen diesen Gefahren jedoch relativ unvorbereitet gegenüber. Erst die Folgen einer Negativkampagne oder eines Shitstorms machen – meist zu spät – deutlich, dass der Schutz vor Online-Angriffen ausführlicherer Vorbereitungen bedarf. Dies betrifft besonders Unternehmen, die ihre Güter und Dienstleistungen über das Internet anbieten. Eine intensive und fast in Echtzeit ablaufende Kommunikation mit dem Kunden ist hier fester Bestandteil der täglichen Arbeit und Voraussetzung für wirtschaftlichen Erfolg. Umso wichtiger ist es für die Unternehmen, sich mit den Negativauswirkungen der Internetkommunikation adäquat und effizient auseinanderzusetzen.