Glossar: Was ist die Customer Experience?

Wenn kleine Gesten große Wirkung zeigenWas unterscheidet ein gutes von einem unvergesslichen Kundenerlebnis? In dieser Folge besprechen wir die Customer Experience und zeigen, warum oft die kleinen, menschlichen Momente entscheidend sind. Valerie teilt eine persönliche Geschichte über ein beeindruckendes Kundenerlebnis mit einer Papiermanufaktur, die durch einfache, ehrliche Kommunikation mehr Vertrauen schaffte als jede ausgeklügelte Marketingkampagne. Wir analysieren, welche Elemente eine herausragende Customer Experience ausmachen - von Nahbarkeit und Transparenz bis hin zu intuitivem Website-Design.Wir sprechen über die Bedeutung von Kundenbewertungen und den richtigen Umgang mit Kritik als wesentliche Bausteine für Vertrauen und Loyalität. Wie du deine Customer Journey systematisch analysieren und optimieren kannst, um echte Begeisterung bei deinen Kunden zu wecken.Ein besonderer Fokus liegt auf dem oft vernachlässigten Aspekt der Barrierefreiheit als integraler Bestandteil einer inklusiven Customer Experience - ein Thema, das mit dem kommenden Barrierefreiheit-Stärkungsgesetz an Bedeutung gewinnen wird.Highlights der FolgeDie vier Säulen einer herausragenden Customer ExperienceWie Nahbarkeit und Menschlichkeit Vertrauen schaffenDer Zusammenhang zwischen Usability und KundenerlebnisMethoden zur Analyse und Optimierung der Customer JourneyBarrierefreiheit als Wettbewerbsvorteil (noch!)Der Walt-Disney-Effekt: Wie man Kunden zu Markenbotschaftern machtEgal ob du ein kleines Unternehmen führst oder in einem größeren Marketingteam arbeitest - diese Episode liefert dir Einblicke und praktische Tipps, wie du durch bessere Kundenerlebnisse nicht nur zufriedenere Kunden gewinnst, sondern diese auch zu begeisterten Fürsprechern deiner Marke machst.Über unsLars Stetten ist langjähriger Berater für SEO und Content Marketing. Audio ist seine Leidenschaft und er berät zu Podcast SEO. Als einziger blinder Suchmaschinenoptimierer hat er über 15 Jahre Erfahrung. Er ist zertifizierter Individualcoach. In seiner Freizeit spielt er bei nationalen und internationalen Blindentennis-Turnieren und in der Blindenfußball-Bundesliga. Du findest ihn auf www.rundumsichtbar.de und auf LinkedIn unter Lars Stetten. Valerie Wagner ist seit über 8 Jahren im Online Publishing tätig. Sie ist Content Managerin und Journalistin. Valerie schreibt auf ihrem Blog und in anderen Online-Magazinen über Digitalthemen und Audio-Formate oder berichtet in Reportage über ihre Reisen und Wanderungen in den Alpen und im heimischen Schwarzwald. In ihrem Podcast “Die Podcast-Reportage” experimentiert sie mit Sound Design und auditivem Erzählen. Sie co-hostet den Podcast “Die Bücherstaplerinnen” und schreibt Buchkritiken. Du findest sie auf LinkedIn unter Valerie Wagner oder auf Instagram und ihrer Website www.valerie-wagner.de.