Glossar: Was ist eine Customer Journey?

In dieser Folge von nehmen Lars und Valerie ein fundamentales Konzept des Content Marketings unter die Lupe: die Customer Journey. Was ist darunter zu verstehen und warum ist es für eine erfolgreiche Content-Strategie so wichtig, den Weg des Kunden nachzuvollziehen?Highlights dieser Folge:Eine präzise Definition der Customer Journey mit Hilfe von Googles GeminiWarum der Begriff "User Journey" manchmal zutreffender ist als "Customer Journey"Die klassischen Phasen der Customer Journey nach dem AIDA-Modell: Attention, Interest, Desire, ActionWarum die Kundenbindung als zusätzliche Phase nach dem Kauf so wichtig istDie nicht-lineare Natur der Customer Journey in der RealitätWie sich die zeitliche Dimension je nach Produkt oder Dienstleistung stark unterscheiden kannDer Unterschied zwischen digitalen Produkten und physischen Waren, bei denen die Journey zwischen Online und Offline wechseltDie Bedeutung der passenden Content-Bereitstellung in jeder Phase der JourneyWir besprechen, warum es so wichtig ist, die verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verstehen und mit relevantem Content zu bedienen. DIe Customer Journey verläuft selten linear und kann je nach Produkt und Kunde sehr unterschiedlich sein - vom Spontankauf eines Buches bis hin zur monatelangen Recherche für eine größere Anschaffung. Für eine erfolgreiche Customer Journey solltest du deine Zielgruppe klar definieren. Tools wie Google Analytics oder Kundenbefragungen unterstützen dich dabei und machen deine Strategie messbar. Hast du Fragen zur Customer Journey deines Unternehmens? Wir freuen uns auf dein Feedback in den Podcast-Apps oder direkt über LinkedIn!Das sind deine Gastgeber: Lars Stetten ist langjähriger Berater für SEO und Content Marketing. Audio ist seine Leidenschaft und er berät zu Podcast SEO. Als einziger blinder Suchmaschinenoptimierer hat er über 15 Jahre Erfahrung. Er ist zertifizierter Individualcoach. In seiner Freizeit spielt er bei nationalen und internationalen Blindentennis-Turnieren und in der Blindenfußball-Bundesliga. Du findest ihn auf www.rundumsichtbar.de und auf LinkedIn unter Lars Stetten. Valerie Wagner ist seit über 8 Jahren im Online Publishing tätig. Sie ist Content Managerin und Journalistin. Valerie schreibt auf ihrem Blog und in anderen Online-Magazinen über Digitalthemen und Audio-Formate oder berichtet in Reportage über ihre Reisen und Wanderungen in den Alpen und im heimischen Schwarzwald. In ihrem Podcast “Die Podcast-Reportage” experimentiert sie mit Sound Design und auditivem Erzählen. Sie co-hostet den Podcast “Die Bücherstaplerinnen” und schreibt Buchkritiken. Du findest sie auf LinkedIn unter Valerie Wagner oder auf Instagram und ihrer Website www.valerie-wagner.de.