Josué Oliveira - Hosts: Bruna e Poli - Dia 14/08

🎬 Convidado Josué OliveiraNo Episódio 20 do Sapiranga Summit Podcast, Poli Lopes e Bruna Monteiro conversam com Josué Oliveira, especialista em experiência do cliente, sobre a transformação do consumo em um mercado onde emoção, status e pertencimento são mais importantes do que o produto em si. Josué critica a dependência excessiva do tráfego pago e reforça que o verdadeiro diferencial está na retenção de clientes, no engajamento dos colaboradores e na construção de cultura organizacional. Ele traz exemplos do varejo, de marcas de luxo como a Gucci e da importância do unboxing para mostrar que a experiência está nos detalhes e não apenas na vitrine. Para ele, o maior problema do setor é a falta de consciência dos gestores, que ainda não perceberam que investir em pessoas e em experiências é investir na sobrevivência do próprio negócio.✒️Inscreva-se no canal: https://www.youtube.com/channel/UCfMw3V4mOQcViLozI-ajdVw?sub_confirmation=1Assine na sua plataforma preferida: https://eccho.studio/sapirangasummit🫱🏻‍🫲🏼Sapiranga Summit Podcast tem o apoio de:Grupo Eccho: https://www.instagram.com/eccho.workFeevale Techpark - https://www.instagram.com/feevale/Safetech Inovação e Resultados - https://www.instagram.com/safetech.inovacaoGrupo Wih - https://www.instagram.com/grupowih/😉Apresentação: Bruna Monteiro- https://www.instagram.com/brulmonteiro/Poli Lopes - https://www.instagram.com/polilopes.conecta/🎥Produção e técnica: -Eccho.Studio - https://eccho.studio🔗Links e Vídeos citados:www.sapirangasummit.com.br🗒️No Episódio 20 do Sapiranga Summit Podcast, Poli Lopes e Bruna Monteiro recebem Josué Oliveira, especialista em experiência do cliente, para discutir como o mercado atual exige muito mais do que produtos e serviços: o consumidor busca emoção, pertencimento e status em cada interação com as marcas. Para ele, estamos vivendo uma transformação do consumo, em que o diferencial não está no que é vendido, mas em como a jornada é sentida.Josué ressalta que muitas empresas ainda apostam fortemente no tráfego pago, atraindo clientes, mas falham em reter. Ele lembra que a verdadeira força de uma marca está na fidelização, e isso só acontece quando a experiência é pensada em todos os detalhes. Nesse sentido, ele alerta: “atrair é fácil, mas reter é o desafio que sustenta o negócio.”Outro ponto forte é a valorização dos colaboradores. Josué defende que o primeiro cliente da empresa é o funcionário. Sem engajamento interno, não existe encantamento externo. Ele reforça a importância de investir em treinamento, reconhecimento e cultura organizacional, destacando que a experiência começa dentro da empresa antes de chegar ao consumidor final.A conversa traz exemplos marcantes de como pequenos detalhes constroem grandes percepções. Josué cita práticas de unboxing, cuidados na entrega e marcas de luxo como a Gucci, que transformam produtos em símbolos de status e pertencimento. Segundo ele, a experiência não está na vitrine, mas na forma como cada contato com o cliente é conduzido.Para encerrar, Josué deixa um alerta aos empresários e gestores: o maior problema do varejo não é a concorrência, mas a falta de consciência de quem comanda. Enquanto muitos enxergam experiência como gasto, ele defende que se trata do investimento mais estratégico para garantir longevidade, relevância e resultados sustentáveis no mercado atual.O Sapiranga Summit Podcast é uma iniciativa da Inova Sapiranga, um bate papo sobre inovação, tecnologia e do cotidiano das nossas cidades, apresentando nomes nos nossos eventos e parcerias.