EPISODE · Aug 21, 2025 · 22 MIN
La Esencia del Valor para el Cliente
from Gestionar la Experiencia del Cliente
Este episodio explora cómo el valor para el cliente no se define por los atributos de un producto, sino por los beneficios y costos percibidos por el cliente. Destaca la importancia de alinear los atributos de la oferta con las necesidades del cliente para crear un valor significativo y resalta cómo la evaluabilidad de los atributos varía según la experiencia del cliente. La discusión concluye con la función de valor y sus tres fundamentos conductuales: dependencia del punto de referencia, aversión a la pérdida y valor marginal decreciente.
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La Esencia del Valor para el Cliente
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