EPISODE · Jun 10, 2026 · 21 MIN
Lernfeld 4: Mit Kunden der Verkehrsunternehmen umgehen
from FiF Wissen to go · host FiF Lehrer Herr Wranik
In dieser Episode geht um unsere Fahrgäste im ÖPNV. Wir klären, was ein Kunde eigentlich ist, wie wir Kundenzufriedenheit herstellen und welche Qualitätskriterien genutzt werden können und sollten, um guten ÖPNV zu ermöglichen. Dabei gehen wir ausführlich auf die DIN EN 13816 ein. Wir betrachten ferner mobilitätseingeschränkte Fahrgäste und klären, was wir als Verkehrsunternehmen tun können, um dieser Kundengruppe den Zugang zum ÖPNV zu erleichtern.
What this episode covers
In dieser Episode geht um unsere Fahrgäste im ÖPNV. Wir klären, was ein Kunde eigentlich ist, wie wir Kundenzufriedenheit herstellen und welche Qualitätskriterien genutzt werden können und sollten, um guten ÖPNV zu ermöglichen. Dabei gehen wir ausführlich auf die DIN EN 13816 ein. Wir betrachten ferner mobilitätseingeschränkte Fahrgäste und klären, was wir als Verkehrsunternehmen tun können, um dieser Kundengruppe den Zugang zum ÖPNV zu erleichtern.
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Lernfeld 4: Mit Kunden der Verkehrsunternehmen umgehen
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