عام تجربة العميل #05 - جنب الأباچورة

إزاي نقدر نحوّل تجربة العميل من مجرد "شعار على الحيطة" لثقافة حقيقية بتبان في كل حاجة الشركة بتعملها؟ 🤔في الحلقة دي هنستعرض مع بعض مفهوم Customer Experience Culture:ليه الثقافة أهم من أي استراتيجيات منفصلة؟إزاي القيم المشتركة بين فريق العمل بتنعكس على العميل؟وأمثلة من شركات زي Zappos، أمازون، وRitz-Carlton اللي حوّلت رضا العميل لفن. الفكرة الأساسية: ثقافة تجربة العميل مش قسم منفصل… دي عدسة بتشوف بيها الشركة العالم، وبتأثر في كل تفاعل مع عملاءها. الحلقة من إعداد وتقديم ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠عبدالرحمن الشاعر⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ إنضم لمجتمع تيليجرام ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠إنضم للجروب على لينكدإن ،⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠💡 المصادر:Steve Krug, Don’t Make Me ThinkJeanne Bliss, Chief Customer Officer 2.0Annette Franz, Customer UnderstandingHarley Manning & Kerry Bodine, Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your BusinessTony Hsieh, Delivering HappinessHarvard Business Review articles on Customer Experience & CultureZappos case studiesThe Ritz-Carlton Leadership Center resourcesأمازون – Letters to Shareholders by Jeff Bezos