Marketing lockt an. Service entscheidet.

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über zwei persönliche Erlebnisse im stationären Einzelhandel, die mich nachdenklich gemacht haben und die leider exemplarisch für viele Probleme im Handel stehen. Es geht um: - komplizierte Retouren-Prozesse - fehlende Serviceorientierung - unmotivierte Mitarbeiter - mangelnde Verfügbarkeitsprüfung und Führungsprobleme auf der Fläche Ich war in einem großen Kaufhaus, mehrere Etagen, viele Kassen, moderne Technik. Und trotzdem musste ich für eine einfache Retoure quer durchs Haus zur „Hauptkasse“, obwohl auf jeder Etage eine Kasse vorhanden war. Keine Beratung. Kein Mitdenken. Kein Bemühen. Im zweiten Fall ging es um eine nicht verfügbare Größe eines Artikels. Keine Systemprüfung. Kein Blick in andere Filialen. Keine Alternative angeboten. Zu Hause sehe ich: Online verfügbar. Und genau hier liegt das Problem. Nicht das Produkt ist entscheidend. Nicht einmal der Preis. Sondern das Gefühl. Wenn Kunden im Laden erleben, dass niemand Verantwortung übernimmt, dass Prozesse kundenunfreundlich sind und dass sich niemand wirklich bemüht, dann lernen sie: - Online ist einfacher. - Diese Folge richtet sich an: - Geschäftsführer im Einzelhandel - Filialleiter - Unternehmer - Führungskräfte alle, die um Frequenz in der Innenstadt kämpfen Marketing kann Kunden ins Geschäft bringen. Aber nur Service bindet sie. Ich spreche über: - warum solche Situationen oft Führungsprobleme sind - warum Prozesse und Ermächtigung der Mitarbeiter entscheidend sind - warum angestellte Geschäftsführer oft nicht hinschauen - warum Marketing ohne Service verbranntes Geld ist - und warum Vertrauen leise stirbt Der stationäre Handel verliert nicht gegen Online, weil Online schöner ist. Er verliert, wenn er seine Hausaufgaben nicht macht. Diese Episode ist ein ehrlicher Denkanstoß, aus Kundensicht. 🎧 Jetzt reinhören, reflektieren und im eigenen Geschäft überprüfen: Könnte das auch bei dir passieren? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de [email protected]