EPISODE · Oct 3, 2025 · 8 MIN
お客さんの不安を解消する9つの施策
from アイティコンサル光 ニュースレターアーカイブス · host 黒岩倖光（テクノロジーセラピスト）
「売上＝新規客の獲得×流出客の減少×商品単価のアップ×商品点数のアップ×購入頻度のアップ×購入期間の減少」という方程式を提示し、顧客が購入プロセス全体で抱く「不安」が売上減少の原因となることを強調しています。そのため、購入前、購入直後、そして納品・サービス提供後の3つのフェーズに分けて、それぞれの段階で顧客の不安を取り除くための戦略が詳細に解説されており、具体的な施策とワークを通じて実践的なアプローチを促しています。
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「売上＝新規客の獲得×流出客の減少×商品単価のアップ×商品点数のアップ×購入頻度のアップ×購入期間の減少」という方程式を提示し、顧客が購入プロセス全体で抱く「不安」が売上減少の原因となることを強調しています。そのため、購入前、購入直後、そして納品・サービス提供後の3つのフェーズに分けて、それぞれの段階で顧客の不安を取り除くための戦略が詳細に解説されており、具体的な施策とワークを通じて実践的なアプローチを促しています。
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お客さんの不安を解消する9つの施策
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