お客さんを理解する！カスタマージャーニーの作り方

「お客さんを理解する！カスタマージャーニーの作り方」をテーマとしており、売上を構成する要素を分解し、闇雲な施策ではなく「お客さんの立場」で考える重要性を強調しています。その具体的な手法として、顧客が商品を知ってから購入、そしてリピートに至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーを可視化する「カスタマージャーニーマップ」の作成方法が詳細に説明されています。マップ作成のメリットや4つのステップ（対象決定、プロセス設定、要素分析、施策考案）が示され、参加者が自身のビジネスに落とし込んで実践できるよう、随所にワークが設けられています。