S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria

S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria com Juliana Rosa Nesse episódio conversamos com Juliana Rosa, Head de CX da Movement. A Movement é uma indústria Fitness que produz equipamentos, promove qualidade de vida e bem-estar as pessoas. Nesse papo, conversamos muito sobre como foi e como está sendo a transformação de centralidade no cliente e construção de estruturas de CX no contexto de indústria e marca. A Juliana compartilha como ela vem fazendo essa transformação e todos os desafios e aprendizados que vem vivendo ao longo desse processo. Está incrível! Não perca! Alguns tópicos do episódio: Por que CX se tornou relevante para a Movement? Como foi a mudança para centralidade no cliente? Como a experiência do cliente impacta na melhoria contínua dos processos industriais? Existe diferenciação de atendimento e jornada de B2B e B2C? Como foi explicar para organização que experiência não é só atendimento? Como foram os primeiros passos para começar a implantar CX? E muito mais!   Participe do nosso grupo do Telegram: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram Compartilhamos experiências todos os dias em nossas Redes Socias, nos acompanhe: Youtube: https://www.youtube.com/@cxnareal Instagram: @cxnareal Linkedin: https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Nossos hosts e convidada no Linkedin: Muriel Garrido: https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/ Fernando Rocha: https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/ Ellen Frota: https://www.linkedin.com/in/ellenfrota/ Juliana Rosa: https://www.linkedin.com/in/julianarosacx/    Nossos hosts e convidada no Instagram: Muriel Garrido: @garrido_muriel Fernando Rocha: @ofernando_rocha Ellen Frota: @ellenfrota Juliana Rosa: @cxjurosa   Conheça nossos parceiros: MCX Experience Site: https://mcxexperience.com.br/ Instagram: @mcxexperience