S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa?

Nesse episódio conversamos com a Elaine Mazzon, Head de CS da Phonetrack, mentora e consultora das áreas relacionadas ao cliente (atendimento, CS e CX). A Phonetrack é uma empresa que desenvolve a melhor e mais completa plataforma de Call Tracking e Call Analytics do Brasil! Nesse papo, conversamos com a Elaine como fui começar a trabalhar com CX em uma startup, que já possuía CS implantado. Trocamos muito sobre o como começou na Phonetrack e como fica essa divisão entre CX e CS. Está incrível! Não perca! Alguns tópicos do episódio: Como começou o CX na Phonetrack que já possuia CS? Como é dividido o trabalho de CX e CS na Phonetrack? Quais foram os primeiros passos para começar a implantar CX na Phonetrack? Como foi conversar sobre experiência com as demais áreas da Phonetrack? Como compartilham os resultados de NPS na Phonetrack? E muito mais! Participe do nosso grupo do Telegram: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram Compartilhamos experiências todos os dias em nossas Redes Socias, nos acompanhe: Youtube: https://www.youtube.com/@cxnareal Instagram: @cxnareal Linkedin: https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Nossos hosts e convidada no Linkedin: Muriel Garrido: https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/ Fernando Rocha: https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/ Ellen Frota: https://www.linkedin.com/in/ellenfrota/ Elaine Mazzon - https://www.linkedin.com/in/elaine-mazzon/ Nossos hosts no Instagram: Muriel Garrido: @garrido_muriel Fernando Rocha: @ofernando_rocha Ellen Frota: @ellenfrota Conheça nossos parceiros: MCX Experience Site: https://mcxexperience.com.br/ Instagram: @mcxexperience