S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise

Nesse episódio, Fernando, Muriel e o nosso convidado Leandro Lira conversaram sobre a perspectiva de CX ser considerado apenas uma área de custo e muitas vezes uma das primeiras e ser cortada quando a empresa quer conter despesas. Nesse papo, tivemos muitas reflexões sobre o que leva as áreas de Experiência do Cliente serem encaradas dessa forma, o que fazer e sobre o que fazer diferente para deixar mais claro o valor entregue pelo CX. Ouça o nosso episódio, compartilhe o que achou e insights que você teve! Tratamos também sobre as ondas de demissões em massa que ocorreram em 2023 e o que fazer para manter uma rede de networking forte. Alguns tópicos do episódio: Por que a área de CX é uma das primeiras a ser considerada para corte de custo Como apresentar os resultados de CX e retorno dos investimentos Como priorizar entre problemas internos e problemas do cliente Estratégia de Networking frente a um momento de demissão. E muito mais! Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/ Fernando Rocha – https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/ Leandro Lira – https://www.linkedin.com/in/leandroalira/ Youtube: CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311 Instagram: CXnaReal - @cxnareal Muriel Garrido – @garrido_muriel Fernando Rocha – @ofernando_rocha Ellen Frota – @ellenfrota Conheça nossos parceiros MCX Site: https://mcxexperience.com.br/ Instagram: @mcxexperience Participe do nosso grupo do Telegram: Acesse: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram