S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado

Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado. Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados. No episódio exploramos perguntas como: O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa? Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados. O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente? Como é tratado o tema experiência na Cielo? E muito mais! Conecte-se com a gente! Muriel Garrido Eduardo Lemos