So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2

from Kundenservice - Richtig gemacht! · host OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer zweiten Podcast-Folge geht es um überfüllte Ticket-Backlogs und wie man diese effizient leert bzw. verhindert, dass diese überhaupt voll werden. Wann ist euer Kundenservice am meisten ausgelastet? Gibt es in eurem Shop saisonale Peaks? Gibt es Veränderungen in eurem Unternehmen, durch welches ein hohes Anfrageaufkommen begünstigt wird? All dies sind Gründe für ein erhöhtes Backlog. Wir zeigen euch, wie ihr es schafft, Tickets zu reduzieren und diese schnell und erfolgreich zu beantworten.

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