PodParley PodParley
PodParley
Супергерои episode artwork

EPISODE · Feb 16, 2023 · 28 MIN

Супергерои

from QAk-QAk — и в продакшен

Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса.О чем болтаем?Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем. Думаем над тем, как улучшить коммуникацию между поддержкой и разработкой.                 Таймкоды:0:29 Говорим о супергероях2:17 Как устроена служба поддержки5:19 Что делать, если пользователь пришел с багом8:45 Как работать с обращениями, по которым нет готового ответа10:17 Критерии качественной работы поддержки12:18 Как начать работать в поддержке и не выгореть14:04 Почему Стасу не нравится общаться с пользователями15:36 Увлекательные истории из жизни сотрудника поддержки18:27 Смогут ли голосовые помощники и боты вытеснить операторов20:58 Как команде поддержки сократить петлю обратной связи от команды разработки23:27 Почему Маша ненавидит подход от проблем25:52 Подводим итогиСсылки:Что такое ChatGPT и как пользоваться? https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsyaКанал QA Tinkoff в Телеграме: https://web.telegram.org/z/#-1436363875Канал IT’s Tinkoff в Телеграме: https://t.me/itstinkoffБольше про карьеру в IT в Тинькофф: https://l.tinkoff.ru/about-it-career

What this episode covers

Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса. О чем болтаем? Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем. Думаем над тем, как улучшить коммуникацию между поддержкой и разработкой. Таймкоды: 0:29 Говорим о супергероях 2:17 Как устроена служба поддержки 5:19 Что делать, если пользователь пришел с багом 8:45 Как работать с обращениями, по которым нет готового ответа 10:17 Критерии качественной работы поддержки 12:18 Как начать работать в поддержке и не выгореть 14:04 Почему Стасу не нравится общаться с пользователями 15:36 Увлекательные истории из жизни сотрудника поддержки 18:27 Смогут ли голосовые помощники и боты вытеснить операторов 20:58 Как команде поддержки сократить петлю обратной связи от команды разработки 23:27 Почему Маша ненавидит подход от проблем 25:52 Подводим итоги Ссылки: Что такое ChatGPT и как пользоваться? https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsya Канал QA Tinkoff в Телеграме: https://web.telegram.org/z/#-1436363875 Канал IT’s Tinkoff в Телеграме: https://t.me/itstinkoff Больше про карьеру в IT в Тинькофф: https://l.tinkoff.ru/about-it-career

NOW PLAYING

Супергерои

0:00 28:02

No transcript for this episode yet

We transcribe on demand. Request one and we'll notify you when it's ready — usually under 10 minutes.

Share this episode

Similar Episodes

снег

Apr 10, 2026 ·2m

грустные танцы

Apr 10, 2026 ·2m

во дворе

Apr 10, 2026 ·2m

иваново

Apr 10, 2026 ·2m

ледники

Apr 10, 2026 ·3m

прощанье

Apr 10, 2026 ·2m

Similar Podcasts

Хозяйка модной горы Sofia Silvanas Меня зовут Соня, я модель и диджей из Парижа. Мне всегда было тесно в фешн-индустрии, поэтому я хочу сбить с неё спесь снобизма и недоступности. Мои подкасты являются трибьютом новой искренности от тех, кто устал держать лицо. Темы, которые я люблю затрагивать, могут показаться наивными или даже неловкими, потому что мир еще не отвык играть по правилам. Я люблю откровенничать о своих психологических переживаниях, давать поддержку тем, кто чувствует себя некомфортно в строгом социуме, а также открыто говорить о том, как индустрия красоты и развлечений калечит наши взаимоотношения с людьми. Я приглашаю в свою маленькую парижскую квартиру людей, что я повстречала во всей этой тусовке, чтобы поговорить о чем-то более глубоком, чем дежурный смолл-толк на очередном фешн-мероприятии. Мои гости важны их историями, а не именами — потому что громкими именами меня не впечатлить. прощанье kinkpati ты мне скажешь приветя скажу тебе до свиданьяты улыбнешься в ответвот и всё такое прощаньепомнишь были с тобойдесять лет назад были вместеэто время ушлотолько эти играют песнитолько эти играют песнитолько эти играют песнине увидимся мыразделяют море и горыв середине зимыждём зелёный цвет светофораубегаем скорейобгоняем от солнца тениоткрываем быстрейсердце для новых приключенийсердце для новых приключенийсердце для новых приключений Убежав на Закат Skyline Однажды Артём написал строки, а потом Ванька и Гоша преобразили их в волновые потоки!"Время приключений пришло ещё вчера!"released November 17, 2015 Все в силе Терменвокс В чем сила женщины? В подкасте «Все в силе» выясняют журналисты Женя Милова и Гриша Туманов. Ведущие разговаривают с разными классными и успешными женщинами об их профессии, вдохновении, таланте и, конечно же, мировых трендах. Как преодолевать гендерные стереотипы и не опускать руки? Что действительно помогает переключаться между работой и отдыхом? И, наконец, какая она, «женская сила»?У всех героинь разный опыт. И каждая из них будет делиться им по понедельникам в этом подкасте — совместном проекте бренда одежды Zarina и подкаст-студии «Терменвокс». Для связи — [email protected]

Frequently Asked Questions

How long is this episode of QAk-QAk — и в продакшен?

This episode is 28 minutes long.

When was this QAk-QAk — и в продакшен episode published?

This episode was published on February 16, 2023.

What is this episode about?

Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса.О чем болтаем?Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем....

Can I download this QAk-QAk — и в продакшен episode?

Yes, you can download this episode by clicking the download button on the episode player, or subscribe to the podcast in your preferred podcast app for automatic downloads.
URL copied to clipboard!