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CX LAB

PODCAST · business

CX LAB

Un programa dedicado exclusivamente al mundo de las Experiencias del Consumidor y cómo las empresas diseñan, proyectan, planifican y ejecutan sus estrategias de CX.En su segunda temporada mantiene conversaciones sobre las tendencias y experiencias de sus invitados.Conduce Fernanda Ljuba, Lic. en RRPP Certificación Disney Institute en Quality Service, People Engagement & Service Excellence.Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y Comunicación No Verbal.Posgrado en Imagen Corporativa y Management.Más de 10 años de experiencia en Hotelería de lujo y Retail. Trabajó como trainer oficial en Pandora para Latam y en Nestle Nespresso para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RRHH y RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo.Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servic

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  1. 50

    CX LAB T1P6 - Los errores mas comunes en la venta

  2. 49

    CX LAB T2E5 - Clientes

  3. 48

    CX LAB T2E4 - Lujo aspiracional

  4. 47

    CX LAB T1 E3 - Experiencia Servicio Mecánico

  5. 46

    CX LAB T2E2 - Renacer

  6. 45

    CX LAB T2 E1 - Atencion al Cliente

  7. 44

    CX LAB T1P42 - Responsabilidad como Cliente

  8. 43

    CX LAB T1P41 -Experiencia shopping

  9. 42

    CX LAB T1P40- Talento y Empresa

  10. 41

    CX LAB T1P39- Experiencia Retail

  11. 40

    CX LAB T1P38- Experiencia Remax Uno

  12. 39

    CX LAB T1P37- Experiencia Lideres

  13. 38

    CX LAB T1P36- PEx - experiencia colaborador

  14. 37

    CX LAB T1P35-Experiencia Lendar

  15. 36

    CX LAB T1P33 - Tendencias en la Industria del Lujo

  16. 35

    CX LAB T1P32 - Experiencia Oakberry

  17. 34

    CX LAB T1P34- Experiencia Lea

  18. 33

    CX LAB T1P31 -Servicio al paciente

  19. 32

    CX LAB T1P30 - Experiencia Hotelera

  20. 31

    CX LAB T1P29- Arquitectura Comercial

  21. 30

    CX LAB T1P28-Bienestar Laboral

  22. 29

    CX LAB T1P27 - Experiencia memorable

  23. 28

    CX LAB T1P26 - Liderazgo insconciente

  24. 27

    CX LAB T1P25 -Experiencia VIC

  25. 26

    CX LAB T1P24 - Frases para mejorar la experiencia

  26. 25

    CX LAB T1P23 - Queja-Oportunidad

  27. 24

    CX LAB T1P22 - Journey Map

  28. 23

    CX LAB T1P21 - Atributos del Servicio

  29. 22

    CX LAB T1P20 - Experiencia 360

  30. 21

    CX LAB T1P19 - Servicio al Cliente y hospitalidad

  31. 20

    CX LAB T1P18 - Capacitar es servir mejor

  32. 19

    CX LAB T1P17- Experiencia vs servicio al cliente

  33. 18

    CX LAB T1P16 - Experiencia al Cliente en la Industria del Lujo

  34. 17

    CX LAB T1P15 - Clientes de la educacion

  35. 16

    CX LAB T1P14 - Servicio al Cliente 5 estrellas

  36. 15

    CX LAB T1P13 - Un caso de exito en CX

  37. 14

    CX LAB T1P12-Customer Experience Ivess Rosmino

  38. 13

    CX LAB T1P11 - Customer Experience en el rubro inmobiliario

  39. 12

    CX LAB T1P9 - People experience

  40. 11

    CX LAB T1P10 - Eventos Pilar

  41. 10

    CX LAB T1P8 - EXPERIENCIA Y HOTELERÍA

  42. 9

    CX LAB T1P7 - Servicio al cliente en la Pyme

  43. 8

    CX LAB T1P6 - Experiencias Gastronómicas

  44. 7

    CX LAB T1P5 - Experiencias y sentidos

  45. 6

    CX LAB T1P4 - LIDERANDO EN LA VIDA

  46. 5

    CX LAB T1P3 - Experiencia global en el mercado de lujo

  47. 4

    CX LAB T1P2 - People experience

  48. 3

    CX LAB T1P1 - La experiencia en el servicio de lujo

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