DENEYİM AVCILARI

Deneyim Avcıları | 2. Seson 8. Bölüm Yayında😄 “Biz de Bir Gün Yolcu Olsak…”Havalimanlarından her gün yüzlerce yolcu geçer…Ama bazıları unutulmaz olur.Bu bölümde, havalimanı deneyimine bu kez farklı bir yerden bakıyoruz: Bir günlüğüne roller değişse ve operasyonu yönetenler yolcu olsa ne olurdu? Yolcuların en şaşırtıcı taleplerinden gülümseten anılarına, zor durumlarda kurulan iletişimden seyahat deneyimini kolaylaştıran küçük ama kritik ipuçlarına kadar birçok konu ele alındı. Aynı zamanda hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara sunulan destekler, yolcuların en sık yaptığı hatalar ve seyahati daha akıcı hale getiren pratik öneriler, gerçek saha deneyimleriyle paylaşıldı. Bu bölüm, havalimanlarını yalnızca bir geçiş noktası değil, insan hikâyelerinin kesiştiği bir deneyim alanı olarak yeniden düşündürüyor.Sevim Can kimdir?Konuğumuz Sevim Can, HAVAŞ Adıyaman İstasyon Müdürüolarak görev yapmakta olup, havacılık sektöründe 17 yılayaklaşan deneyimiyle operasyonun farklı alanlarında güçlü birbirikim edinmiştir.Yolcu Hizmetleri, Harekât, Kayıp Eşya ve Kalite gibi çeşitli departmanlarda görev alarak hem operasyonel süreçlere hem de insan odaklı dinamiklere hâkimiyet kazanmıştır.Öğrenmeye ve öğrendiklerini paylaşmaya olan yaklaşımıyla öne çıkan Can, aynı zamanda sosyoloji eğitimiyle saha deneyimini akademik perspektifle zenginleştirmektedir. İki çocuk annesi olarak empati, sabır ve çok yönlü bakış açısını hem iş hayatına hem de liderlik yaklaşımına yansıtan Can, havacılığı insani yönüyle ele alan güçlü bir bakış açısı sunmaktadır.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 7. Bölüm YayındaAynı uçuş… ama farklı şehirler, farklı dinamikler, farklı gerçeklikler.Peki bir havalimanı operasyonu, bulunduğu şehirden ne kadaretkilenir?Bu bölümde, büyük ve küçük meydanlar arasındaki operasyonel farklar üzerinden havacılığın yerel dinamiklerle nasıl şekillendiğini ele aldık. İstanbul gibi yüksek hacimli bir operasyonla daha küçük ölçekli bir meydan arasındaki temel farklılıklar; ekip yapısı, yolcu davranışları, iklim koşulları ve kültürel etkiler üzerinden değerlendirildi.Şehir değiştikçe yolcu beklentilerinin nasıl dönüştüğü, ekip kültürünün nasıl evrildiği ve operasyonel kararların hangi parametrelerle şekillendiği, saha deneyimlerine dayalı içgörülerle aktarıldı.Bölüm, havalimanlarını yalnızca birer ulaşım noktası değil, bulundukları şehrin bir yansıması olarak konumlandırmaktadır.Levent Koç kimdir?Levent Koç, havacılık sektöründe 20 yıla yaklaşan deneyimiyle operasyonun farklı katmanlarında görev almış bir yöneticidir.2005 yılında Bodrum Havalimanı’nda Havaş bünyesinde harekât memuru olarak kariyerine başlayan Koç; süreç içerisinde harekât şefliği ve eğitmenlik görevlerinde bulunmuş, eğitim süreçlerinin tasarlanmasında aktif rol almıştır.2010–2025 yılları arasında İstanbul istasyonunda edindiği yoğun operasyon tecrübesinin ardından, hâlen Muş İstasyonu’nda istasyon yöneticisi olarak görev yapmaktadır. Farklı ölçek ve dinamiklere sahip meydanlarda edindiği deneyim sayesinde; operasyon yönetimi, ekip adaptasyonu ve yerel dinamiklere uyum konularında güçlü bir perspektif sunmaktadır.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 6. Bölüm YayındaTerminal sessizleşir…Ama pistte ve apronda, görünmeyen bir ekip yeni bir günün kusursuz başlaması için çalışmaya devam eder.Bu bölümde, havalimanlarının gece ve gündüz operasyonları arasındaki farkları ele alarak, 24 saat kesintisiz devam eden bu kompleks yapının perde arkasını keşfettik.Gün içindeki yoğunluk saatleri, yaz ve kış sezonları arasındaki operasyonel değişimler ve özellikle zorlu hava koşullarının süreçlere etkisi detaylı şekilde değerlendirildi.Gece vardiyasında devam eden bakım, hazırlık ve operasyonel faaliyetler; yolcuların çoğu zaman fark etmediği ancak sistemin sürdürülebilirliğini sağlayan kritik unsurlar olarak öne çıktı.Ayrıca “red-eye flight” kavramından, afet durumlarında operasyonun nasıl yönetildiğine kadar geniş bir perspektifte havacılığın görünmeyen ritmi ele alındı.Kubilay Hurmadalı kimdir?Bu bölümün konuğu Kubilay Hurmadalı, havacılık sektöründe 20 yılı aşkın saha deneyimiyle operasyonun farklı alanlarında görev almış bir yöneticidir. 2004 yılında Havaş bünyesinde yolcu hizmetleri memuru olarak kariyerine başlayan konuğumuz, Süleyman Demirel Üniversitesi Uluslararası Ticaret yüksek lisans programını tamamlamıştır. Kariyeri boyunca yolcu hizmetleri, istasyon nöbetçi müdürlüğü ve ramp operasyonlarında aktif rol almış; hâlen ramp müdürü olarak görev yapmaktadır. Operasyonun en dinamik ve kritik alanlarından biri olan ramp süreçlerindeki deneyimi sayesinde, zaman yönetimi, ekip koordinasyonu ve saha güvenliği konularında güçlü bir uzmanlık sunmaktadır. Profesyonel yaşamının yanı sıra, disiplin ve sabır gerektiren “deep sea fishing” tutkusuyla, doğayla kurduğu dengeyi iş hayatına da yansıtmaktadır.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 5. Bölüm YayındaKapıya doğru koşan bir yolcu…Anonslarda yankılanan son çağrı… ve saniyeler içinde verilmesi gereken kritik kararlar.Havalimanında zaman, yalnızca bir gösterge değil; tüm operasyonun ritmini belirleyen en kritik unsurdur.Bu bölümde; son dakika gelen yolcuların operasyon üzerindeki etkisi, boarding süreçlerinin neden belirli bir süre önce kapatıldığı ve “son çağrı” anonslarının perde arkasında neler yaşandığı detaylı şekilde ele alındı.Bir yolcunun gerçekten son anda uçağa yetişip yetişemeyeceği, yolcu gelmediğinde bagaj süreçlerinin nasıl yönetildiği ve kapı kapandıktan sonra devreye giren operasyonel adımlar, sahadan gerçek deneyimlerle aktarıldı.Bölüm, zaman yönetimi, operasyonel disiplin ve anlık karar alma mekanizmalarının yolcu deneyimi üzerindeki belirleyici rolünü güçlü bir şekilde ortaya koymaktadır.Mehmet Hisar kimdir?Mehmet Hisar, havacılık sektöründe uzun yıllara dayanan saha ve yönetim deneyimiyle operasyonun farklı katmanlarında derin bir uzmanlık geliştirmiş bir yöneticidir. 1995 yılında Eskişehir Sivil Havacılık Meslek Yüksekokulu’ndan mezun olduktan sonra kariyerine Havaş bünyesinde başlayan Hisar; harekât memurluğundan şefliğe, eğitmenlikten yabancı havayollarında dedike istasyon müdürlüğüne kadar birçok kritik rolde görev almıştır.İstanbul ve Antalya gibi yüksek hacimli istasyonlarda edindiği deneyimin ardından, hâlen Dalaman’da Harekât ve Yolcu Hizmetleri Müdürü olarak operasyonun tamamından sorumlu şekilde görev yapmaktadır.Kariyeri boyunca bilet satış, nöbetçi müdürlük ve havalimanı güvenlik denetçiliği gibi farklı disiplinlerde görev alarak kapsamlı bir perspektif geliştiren Hisar; kriz yönetimi, ekip koordinasyonu ve operasyonel verimlilik alanlarında güçlü bir uzmanlığa sahiptir.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 3. Bölüm Yayında!Bir havalimanı operasyonunu filme çekseydik…Kamera nerede açılırdı? Terminalde mi, apronda mı, yoksa bagaj bandında mı?Bu bölümde, havacılık operasyonlarını bir film kurgusu üzerinden ele alarak, sahada her gün yaşanan yüksek tempolu ve çok katmanlı yapıyı farklı bir perspektifle değerlendirdik.Bir uçuşun kalkışına giden süreç; görünmeyen kahramanlar, kritik roller ve milimetrik zamanlamalarla ilerleyen bir hikâye olarak ele alındı.Operasyonun en dramatik anları, kriz senaryoları, ekiplerin “tam zamanında” devreye girdiği kritik kırılma noktaları ve sorunsuz bir kalkışın ardından sahada oluşan duygu, gerçek deneyimler üzerinden aktarıldı.Bu bölüm, havacılığı yalnızca bir ulaşım süreci değil, güçlü bir koordinasyon ve insan hikâyesi olarak yeniden konumlandırıyor.Ali Polat kimdir?Havacılık sektöründe farklı operasyonel rollerde edindiği kapsamlı saha deneyimini akademik bilgiyle birleştiren bir profesyoneldir.Kariyerine yolcu hizmetleri memuru olarak başlayan Polat, ardından harekât memuru ve ramp şefi olarak görev almış; hâlen istasyon müdürü olarak görev yapmaktadır.İngilizce Öğretmenliği lisans eğitiminin ardından, İngilizce tezli Havacılık Yönetimi yüksek lisansını tamamlamış; yaklaşık 6 yıldır bir üniversitenin 'Havacılık Yönetimi Bölümü’nde dersler vererek sektörel bilgisini akademik alana da taşımaktadır.İngilizce’nin yanı sıra Almanca, İspanyolca ve İskandinav dillerine hâkim olan Polat, farklı kültürlere olan ilgisini operasyonel bakış açısına yansıtan bir profesyonel olarak öne çıkmaktadır.Havacılığı hem bir tutku hem de yüksek sorumluluk gerektiren bir meslek olarak tanımlamaktadır.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 4. Bölüm Yayında!Çocukla seyahat etmek, havalimanı deneyimini bambaşka bir perspektife taşır.Bu bölümde, çocuklu ailelerin seyahat sürecinde en çok merak ettiği ve dikkat etmesi gereken konulara odaklandık.Güvenlik kontrollerinde bebek ürünleriyle ilgili bilinmesi gerekenler, bebek arabasıyla seyahat süreçleri ve kabin bagajı kuralları gibi kritik başlıklar ele alınırken; yer hizmetleri ekiplerinin ailelere sunduğu destekler detaylı şekilde değerlendirildi.Ayrıca, çocukların havalimanında en çok neye şaşırdığı, ilk uçuş deneyimleri ve sahadan unutulmaz hikâyeler üzerinden yolcu deneyiminin duygusal boyutu da paylaşıldı.Meyan Akgün kimdir?Meyan Akgün, 29 yıllık havacılık deneyimiyle sektörün farklı alanlarında kapsamlı bir birikim edinmiş bir profesyoneldir.Karadeniz Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olan konuğumuz, hâlen İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü’nde eğitimine devam etmekte olup, son 4 yıldır Sinop İstasyon Müdürü olarak görev yapmaktadır.Kariyeri boyunca idari işler, yolcu hizmetleri, harekât, bilet satış ve kayıp eşya gibi birçok departmanda aktif rol almış; iç denetçi olarak farklı istasyonlarda görev üstlenmiştir.Eğitmenlik rolüyle bilgi ve deneyimlerini ekiplerle paylaşarak kurum kültürünün gelişimine katkı sağlamış; ekip gelişimi ve birlikte başarma vizyonunu önceliklendirmiştir.Sürekli öğrenme motivasyonunu sürdüren ve bir çocuk annesi olan konuğumuz, havacılığı hem profesyonel hem de insani yönleriyle ele alan güçlü bir bakış açısına sahiptir.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 2. Bölüm YayındaUçak kapıları kapanmadan dakikalar önce…Tüm ekipler senkronize, zaman daralıyor ve tek bir gecikme tüm operasyonu etkileyebilir.Bir uçuşun kalkışı, yolcular için yalnızca bir anonsla başlarken, sahada onlarca kişinin eşzamanlı yönettiği kritik bir operasyonun son aşamasını temsil eder.Bu bölümde, uçuş öncesi hazırlıkların ne zaman başladığından, sahada görev alan ekiplerin koordinasyonuna; yolcuların hiç görmediği ancak operasyonun başarısını belirleyen kritik hazırlıklardan, kalkış öncesindeki en stresli anlara kadar tüm süreç ele alındı.Operasyonun en kritik karar anları, olası aksaklıkların nasıl fark edildiği ve uçağın pushback anına kadar geçen sürede sahada yaşanan gerçek dinamikler, doğrudan saha deneyimleriyle aktarıldı.Uğur Bozlak kimdir?Uğur Bozlak, yaklaşık 20 yıllık yer hizmetleri deneyimiyle operasyon yönetimi alanında güçlü bir liderlik perspektifi sunmaktadır.İzmir doğumlu olan Bozlak, Akdeniz Üniversitesi Turizm İşletmeciliği mezunu olup, Koç Üniversitesi “Lider ve İş”MBA programını tamamlamıştır. Kariyeri boyunca yer hizmetleri operasyonlarında farklı görev ve sorumluluklar üstlenmiş; halen Havaş bünyesinde Trabzon İstasyon Müdürü olarak görev yapmaktadır. Havayolları ve yolcuların operasyonel beklentilerinin karşılanması ve sürekli iyileştirilmesi adına ekibiyle birlikte çalışmalar yürüten Bozlak, saha operasyonlarının etkin yönetimi, ekip koordinasyonu ve karar alma süreçlerinde derin bir uzmanlığa sahiptir.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları | 2.Sezon 1. Bölüm YayındaDeneyim Avcılarının ikinci sezonunun ilk bölümünde, havalimanı deneyiminin en kritik temas noktalarından biri olan bagaj süreçleri, yolcu memnuniyetini doğrudan etkileyen ancak çoğu zaman görünmeyen operasyonun detayları üzerine konuştuk. Bu bölümde; yolcuların en sık unuttuğu eşyalar, kayıp bagaj durumunda devreye girenoperasyonel mekanizmalar ve bu sürecin nasıl yönetildiği, saha deneyimlerine dayalı içgörülerle ele alındı. Gerçek vakalar üzerinden ilerleyen bu sohbet, yalnızca operasyonel mükemmeliyeti değil, aynı zamanda yolcu deneyimini iyileştirmeye yönelik kritik kırılma noktalarını da ortaya koymaktadır.Zeynep Güven Akyol kimdir?Zeynep Güven Akyol, havacılık sektöründe yaklaşık 25 yıllıkdeneyime sahip, bagaj hizmetleri ve operasyon yönetimi alanlarında derin uzmanlığa sahip bir profesyoneldir. Kariyeri boyunca yolcu hizmetleri ve saha operasyonlarında aktif rol almış; bagaj süreçlerinin optimize edilmesi, kayıp bagaj yönetimi ve operasyonel verimliliğin artırılması konularında önemli katkılar sağlamıştır.Kurumsal eğitmenlik sertifikası ile farklı ekiplere ve istasyonlara eğitimler veren Akyol, operasyonel standardizasyon ve ekip gelişimi alanlarında güçlü bir perspektif sunmaktadır. Yüksek lisans eğitimini tamamlayan Akyol, bilgi ve deneyimini stratejik bir bakış açısıyla paylaşan bir sektör lideridir.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

🎧 Deneyim Avcıları yeni sezonuyla geri dönüyor!Bu kısa ama siz dinleyicilerimize özel tanıtım bölümünde, ilk sezonda birlikte çıktığımız yolculuğa kısa bir göz atıyor, müşteri deneyimini farklı açılardan nasıl ele aldığımızı hatırlıyoruz.Deneyimin ne olduğu, nasıl tasarlandığı ve neden her temas noktasında yeniden şekillendiği üzerine konuştuğumuz bu süreçte, aslında çok daha büyük bir sorunun kapısını araladık.II. Sezonda ise odağımızı daha da derinleştiriyoruz.Bu sezon, müşteri deneyiminin en yoğun, en karmaşık ve en kritik sahnelerinden birine gidiyoruz: Yolcu DeneyimiHavalimanları, uçuş süreçleri ve operasyonun görünmeyen tarafında neler yaşandığını; yolcunun algısıyla gerçeğin nerede ayrıştığını ve iyi bir deneyimin gerçekten nasıl tasarlandığını birlikte keşfedeceğiz.Eğer siz de:– “Bu süreçler neden böyle işliyor?” diye soruyorsanız,– yaşadığınız deneyimlerin arkasını merak ediyorsanız,– ya da müşteri deneyimine daha derin bir perspektiften bakmak istiyorsanız,Bu sezon tam size göre...Yeni sezonda, yeni hikâyelerde…Deneyimin izini sürmeye hazır olun. ✈️Deneyim Avcıları başlıyor!🏁Bu bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠San Diego Sunday by Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠ ⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları'nın sezon finalinde, Şirin Ayça SAYILIR ve Pegasus Havayolları CEO’su Güliz ÖZTÜRK, keyifli ve didaktik bir sohbet süresince; müşteri deneyiminin stratejik büyüme üzerindeki etkisini ve kurumlar için nasıl dönüştürücü bir güce dönüştüğünü konuşuyor.“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Güliz ÖZTÜRK kimdir? Güliz Öztürk, iş hayatına Türk Hava Yolları’nda başladı. 1990-2003 yılları arasında Türk Hava Yolları’nda Uluslararası İlişkiler ve Anlaşmalar Müdürü, Pazarlama Başkan Yardımcısı ve Alliance Koordinatörü, Satış ve Pazarlama Başkanı olarak görev aldı. 2003-2005 yılları arasında, Ciner Holding’de sırasıyla Turizm ve Havacılık Bölümü Havacılık Projeleri Koordinatörü ve İnsan Kaynakları Direktörü olarak görev yaptı.2005 yılında tarifeli uçuşların başlatılması için Tarifeli Uçuşlar Müdürü olarak Pegasus Hava Yolları’na katıldı. 2008 yılında Satış Direktörü pozisyonuna getirildi. 2010 yılında Satış, Network Planlama, Pazarlama, Gelir Yönetimi ve Ücret, Kargo, Misafir Deneyimi departmanlarından oluşan Ticaret biriminden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak atanan ve 12 yıl boyunca bu önemli görevi üstlenen Güliz Öztürk, Mayıs 2022 itibarıyla Pegasus Hava Yolları CEO’su olarak görev yapıyor.Özyeğin Üniversitesi Havacılık Fakültesi Danışma Kurulu Üyesi olan Güliz Öztürk; Global Compact Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve aynı zamanda Sales Network platformunda, şirketlerin satış bölümlerinde kadın ve erkek dengesini sağlamak misyonuyla çalışan Women in Sales Network (WiSN) sosyal projesinde Eş Başkan olarak yer alıyor.Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!Bu bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠ San Diego Sunday by Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠ ⁠ "Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Edenred’in Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi Direktörü Zeynep Ege Dura ile müşteri bağlılığının nasıl oluştuğunu, sadakat mi yoksa alışkanlığın mı daha kıymetli olduğunu konuştuk.Sadakat programlarında en çok işe yarayan unsurları ve müşteri sadakatini kıran en büyük hataları masaya yatırdık.Peki, sizce müşteriyle güçlü bağ kurmanın yolu sadakatten mi geçer, yoksa alışkanlıktan mı? Gerçek müşteri bağlılığı nasıl anlaşılır?“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Zeynep Ege Dura kimdir?St. George Avusturya Lisesi mezunu olan Zeynep Ege Dura, Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümünde lisans, İşletme Yönetimi yüksek lisans eğitimini tamamladı.Kariyerine 1998’de Coca-Cola’da Pazarlama Uzmanı olarak başlayan Dura, Doğuş Yayın Grubu, BP ve Philip Morris gibi farklı sektörlerde edindiği deneyimlerle pazarlama alanında derin bir uzmanlık kazandı.Türkiye’de e-ticaretin öncülerinden biri olarak Limango, Flo ve DeFacto’da üst düzey görevler üstlendi; çok kanallı satış ve dijital dönüşüm projeleriyle önemli başarılara imza attı. 2018’den bu yana Edenred Türkiye’de Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi ile Tele Satıştan sorumlu CMO olarak görev yapan Dura, müşteri odaklı yaklaşımı ve “mükemmel deneyim” vizyonuyla kurumun stratejik dönüşümüne liderlik ediyor.Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠San Diego Sunday by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

"Y.Z. artık müşteri deneyiminde sadece bir araç değil, oyunun kurallarını değiştiren bir güç..."Deneyim Avcıları'nın bu bölümünde Şirin Ayça SAYILIR, konuğu Verint Türkiye Ülke Müdürü Barış ÖZDEMİR ile bu dönüşüme, algoritmaların rolüne ve geleceğin CX dünyasına odaklanıyor.Veri gizliliği ve etik, sektörler arası farklar ve Türkiye’den örnekler, bölümün ana temalarını oluşturuyor.“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Barış ÖZDEMİR kimdir?Barış ÖZDEMİR, Verint Türkiye’nin ülke müdürü olarak müşteri deneyimi otomasyonu (CX Automation) ve iş gücü etkileşimi (WFE) alanlarında dokuz yılı aşkın süredir şirketin liderliğini güçlendirmektedir. Liderliğinde Verint, Türkiye’de öncü bir konuma yükselmiş, partner ağını genişletmiş ve büyük ölçekli finans kuruluşlarıyla stratejik iş birliklerine imza atmıştır. Kullanıcı dostu ve yapay zekâ destekli CX çözümlerine odaklanan ÖZDEMİR, Kocaeli Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Bölümü mezunudur ve Yıldız Teknik Üniversitesi’nde yüksek lisansını tamamlamıştır. Profesyonel hayatının yanı sıra, uluslararası arenada da yarışmış bir ultra maraton koşucusudur.Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠San Diego Sunday by ⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

"Deneyim Avcıları"nın V. bölümünde Türk Havayolları Müşteri Deneyimi Müdürü, ⁠Hatice ÜRKAN ile ⁠Şirin Ayça SAYILIR⁠ "Sayıların Ötesinde Gerçek Müşteri Deneyimi" konusu üzerine konuştu! Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Hatice ÜRKAN kimdir?Hatice ÜRKAN, 10 yıldır Türk Hava Yolları bünyesinde görev almakta olup, halen Müşteri Deneyimi Müdürü olarak görevini sürdürmektedir. Yolcuların seyahat süreçlerindeki tüm temas noktalarında deneyimin ölçülmesi, tasarlanması ve sürekli iyileştirilmesi için stratejik projeler yürütmektedir.Müşteri odaklı bakış açısını yenilikçi uygulamalarla birleştirerek, Türk Hava Yolları’nın yolcularına sunduğu hizmetin uluslararası standartlarda geliştirilmesine katkı sağlamaktadır. Evli ve iki çocuk annesi olan ÜRKAN, ülkemizin dünya markası haline gelen havayolunun, yolcularına her aşamada daha ayrıcalıklı ve unutulmaz bir deneyim sunması için ekibiyle birlikte çalışmalarına devam etmektedir.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠San Diego Sunday by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları podcast serisinin dördüncü bölümünde, Derya Pekruh GERÇEKER ve Şirin Ayça SAYILIR, müşteri deneyimi dünyasının en çetrefilli sorularından birini ele alıyor:Derya Pekruh GERÇEKER, nedensellik ilkesiyle bu paradoksu çözmeye çalışırken, empati ve sistem tasarımı perspektifinden yaklaşmanın yapı taşlarını siz değerli dinleyicilerimiz için bir bir diziyor.Bu bölümde 'ZOR'un tanımını birlikte yeniden yapıyoruz.Müşteri gerçekten mi zor, yoksa yaşadığı deneyim mi onu zorlaştırıyor?Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Derya Pekruh GERÇEKER kimdir?Derya Pekruh GERÇEKER, 30 yıldır havacılık sektöründe görev yapmakta olup, son 26 yıldır Singapur Hava Yolları bünyesinde çalışmalarını sürdürmektedir.Hâlen Pazarlama ve Hizmetler Müdürü olarak görev yapan GERÇEKER, pazarlama, halkla ilişkiler ve e-ticaretten sorumludur.İşletme eğitiminin ardından başladığı Havacılık Yönetimi yüksek lisans eğitiminde tez aşamasındadır.Kariyeri boyunca farklı kültürlerden insanlarla çalışma, güçlü iletişim kurma ve müşteri memnuniyetini ön planda tutma konularında değerli birikimler kazanmış; bu yaklaşımı sayesinde çeşitli ödüllerle takdir edilmiştir.Ekip çalışmasına ve insan ilişkilerinde paylaşmaya önem veren yapısıyla havacılığın disiplinini ve dinamizmini hayatının her alanına taşımaktadır.Aynı zamanda 'Herkes İçin Havacılık Derneği' bünyesinde gençlere gönüllü havacılık eğitimi vermekte, Kars yöresi halk dansları eğitmenliği yapmaktadır.Evli ve bir kız çocuğu annesi olan Derya Pekruh GERÇEKER öğrenmeye ve gelişime açık yolculuğunu kararlılıkla sürdürmektedir.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠San Diego Sunday by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları podcast serisinin III. bölümünde, Cem DURNA ile Şirin Ayça SAYILIR deneyim tasarımında görünmeyen ama etkisi büyük dokunuşları konuşuyor. Cem DURNA, “Şeytan ayrıntıda gizlidir” sözünden yola çıkarak, deneyim tasarımının derinliklerine iniyor. Kritik temas noktalarının nasıl belirlendiğini, geri bildirimin müşteri yolculuğunun haritalanmasındaki rolünü ve veri ile duygunun nasıl dengelenebileceğini kendi deneyimleriyle aktarıyor.25 yıllık teknoloji ve müşteri deneyimi birikimiyle Cem DURNA, teknik uzmanlıktan iş geliştirmeye uzanan kariyerinde edindiği iç görüleri bu bölümde bizlerle paylaşıyor. Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Cem DURNA kimdir?Sistem yöneticiliği, yazılım mühendisliği, proje yöneticiliği, WFM danışmanlığı, account management ve iş geliştirme gibi rollerle şekillenen 25 yıllık kariyerinde, son 15 yılını müşteri deneyimini iyileştiren çözümler geliştirmeye adamış bir profesyonel. Bilgisayar ve işletme eğitiminin ardından Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü’nde Teknoloji Yönetimi alanında yüksek lisansını tamamlamıştır.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠San Diego Sunday by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları podcast serisinin ikinci bölümünde, Nilay Giray OCAK ve Şirin Ayça SAYILIR, dijitalleşmenin gölgesinde insani deneyimi masaya yatırıyor.Nilay Giray OCAK, teknolojinin hızla geliştiği bir dünyada insan temasının neden hâlâ vazgeçilmez olduğunu anlatıyor. Ayrıca dijital çözümler geliştirilirken veri ile duygunun nasıl dengelenebileceğine dair değerli görüşlerini paylaşıyor.Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”Nilay Giray OCAK kimdir?Nilay Giray OCAK, 25 yıla yakın kariyeri boyunca Yapı Kredi Bankası, Akbank, n11.com, MediaMarkt Türkiye, Userspots ve Pluxee Türkiye gibi kurumlarda UX tasarımı, dijital müşteri deneyimi, dijital kanal yönetimi ve ürün stratejisi alanlarında çok sayıda projeye liderlik etti.2025 yılında kurduğu NGO Tasarım Eğitim Danışmanlık ile, sektörel deneyimini kullanarak kurumlara ve ürün ekiplerine fikirden tasarıma, tasarımdan deneyime uzanan süreçlerde kullanıcı odaklı, anlamlı ve sürdürülebilir çözümler geliştirme konusunda destek vermeye devam ediyor.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by ⁠Blue Dot Sessions⁠San Diego Sunday by ⁠Blue Dot Sessions⁠"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları'nın ilk bölümünde, Kadir DEMİRTAŞ ile Şirin Ayça SAYILIR, müşteri deneyiminin sadece bir süreç değil, aynı zamanda bir duygu ve bağ kurma biçimi olduğu üzerine konuşuyor. Kadir DEMİRTAŞ, bu alana nasıl adım attığını ve deneyimi kimin tasarlayıp yaşattığını kendi kişisel hikâyesiyle harmanlayarak dinleyicilerle paylaşıyor.“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”- Kadir DEMİRTAŞ kimdir?20 yılı aşkın süredir Garanti Emeklilik, Turkcell, Türk Telekom ve İstanbul Havalimanı gibi önde gelen kurumlarda müşteri deneyimi, pazarlama ve hizmet tasarımı alanlarında görev alan Kadir Demirtaş, şu anda HRTech sektöründe faaliyet gösteren Idenfit firmasında Chief Customer Experience Officer (CCXO) olarak çalışmaktadır. Uluslararası geçerliliğe sahip, Certified Customer Experience Professional (CCXP) unvanına sahip olan Kadir Demirtaş ayrıca Bahçeşehir Üniversitesi ve İstanbul Üniversitesi’nde iki farklı MBA programını tamamlamıştır.Bölümde kullanılan müzik parçaları:Cymbal Patter by Blue Dot SessionsSan Diego Sunday by Blue Dot Sessions"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.""Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."Keyifli Dinlemeler!

"Deneyim Avcıları" adlı podcastin, Y.Z destekli olarak hazırlanan tanıtımıdır. Podcast, Türkçe (🇹🇷) dilindedir.