GENCS - El podcast de Customer Success en español

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto. A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?. No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM. Referencias mencionadas en el episodio: Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: ⁠https://tinyurl.com/3ace5wmt IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej #CustomerSuccess #IA #InteligenciaArtificial #SaaS #GENCS #Podcast

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar. A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pesar más que un CV perfecto, la conversación profundiza en cómo se vive realmente este rol cuando hay que construir procesos, responder rápido y seguir cuidando al cliente en medio del caos. No te pierdas esta charla sobre lo que de verdad significa ser CSM en una startup, aprender sobre la marcha, apoyarse en el equipo, tomar decisiones con criterio y mantener el equilibrio entre estrategia y urgencia. *⁠Ver reflexión aquí https://www.linkedin.com/posts/carmenmonsalvo_opentowork-activity-7426603302714249217-JEkF?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACZ7zzYBRnXAiLXZCn_UyRi_J__rezCBV84⁠] #CustomerSuccess #Startup #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes. Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles. No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar como su servicio técnico 24/7. ​ #CustomerSuccess #Onboarding #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast

En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales. Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge (con un help center de +1.000 artículos que entrena IA interna ) y customer success proactivo, manejando +1.500 métricas para hiperpersonalizar el servicio a agencias, community managers y freelancers. Aborda la especialización del equipo con certificaciones Meta, másters internos en MarTech y una cultura de autonomía que ganó apoyo directivo al priorizar el soporte como valor diferencial, en un sector donde los clientes dan feedback abundante . Ofrece consejos para entrar en CS/MarTech: analizar el perfil del cliente intermediario, entender sus presiones diarias y posicionar la plataforma como facilitador de objetivos estratégicos. #CustomerSuccess #CustomerExperience #MarTech #GENCS #Podcast

En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales . Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y mejorar radicalmente la experiencia del cliente. Durante la conversación, explora la importancia de definir el perfil ideal de cliente y de mantener expectativas realistas frente a promesas de producto, apostando siempre por la autenticidad y la comunicación honesta tanto dentro del equipo como con el cliente . Además, analiza la gestión de recursos y la necesidad de hablar el lenguaje del management para poner en valor el impacto estratégico del Customer Success en el revenue a largo plazo. Este episodio es imprescindible para líderes y profesionales que quieran potenciar la colaboración interna, fortalecer la retención y apostar por una visión proactiva del crecimiento en SaaS . #CustomerSuccess #Liderazgo #ExpansiónInternacional #GENCS# EstrategiaSaaS #Podcast

¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GENCS! Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria fascinante y actualmente Customer Success Lead Europe en Mews. Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única sobre cómo las habilidades adquiridas en el sector hotelero —como la atención al cliente y la mentalidad de upselling— son el cimiento para un CSM que no solo retiene, sino que también impulsa el revenue. Descubre por qué la curiosidad genuina y el discovery profundo son la clave para un crecimiento sostenido del cliente. ¡No te pierdas esta masterclass que da inicio a la temporada sobre cómo convertir la experiencia previa en una ventaja estratégica para el Customer Success moderno! #CustomerSuccess #Revenue #SaaS #Hostelería #GENCS

En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity. Diana nos trae toda su energía y pasión para compartir su experiencia sobre cómo lograr el crecimiento del revenue directamente desde Customer Success. A lo largo de la conversación, profundizaremos en la importancia de la fidelización del cliente como un motor clave de ingresos, explorando la implementación exitosa de programas de referrals y cómo los equipos de Customer Success pueden activar estas estrategias de forma efectiva. Descubre con Diana cómo derribar las barreras entre ventas y Customer Success, y por qué la honestidad y la confianza con el cliente son pilares fundamentales. ¡No te pierdas esta entrevista esencial para entender el impacto estratégico de la experiencia de Diana en el crecimiento empresarial y cómo la fidelización es clave para el éxito a largo plazo! #CustomerSuccess #Revenue #Growth #Fidelización #Ventas #SaaS #GENCS

En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de esta distinción, Bayron es el Fundador y Host del aclamado podcast Customer Success Talks. Bayron se define a sí mismo como un auténtico "Customer Success Nerd", y su pasión por esta disciplina es verdaderamente contagiosa. Viene a compartirnos no solo su profundo entusiasmo por el Customer Success, sino también valiosos consejos sobre cómo relacionarnos con la comunidad y, lo que es crucial, cómo entrar en esta profesión. Descubre de su mano por qué el networking es una herramienta esencial para posicionarse estratégicamente y abrirse camino en este dinámico y competitivo mundo. ¡No te pierdas esta entrevista fundamental para impulsar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que te abrirán puertas! #CustomerSuccess #Soporte #AtenciónAlCliente #GENCS

En este nuevo y revelador episodio del podcast de GENCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del Customer Success, reconocida como Fundadora de Latinos in Success, Business Consultant en Fletcher Consulting Services y Customer Success Strategist en Talk about Talk. Priscila viene a desgranar un tema crucial para todo profesional que busca prosperar hoy: las diferencias culturales en el entorno laboral, especialmente entre Estados Unidos y Latinoamérica. ¿Te has preguntado cómo estas diferencias impactan directamente en la relación con tus clientes o en la cohesión de tu equipo? Priscila nos dará las claves. Además, compartirá su poderosa experiencia sobre la importancia de la comunidad y el esfuerzo extra que se necesita, como profesional latina, para adaptarse y triunfar en la cultura empresarial americana. En esta conversación, obtendrás insights transformadores para navegar las complejidades culturales que impactan directamente tu estrategia de Customer Success y la satisfacción de tus clientes. Descubrirás cómo la cultura moldea la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la construcción de la lealtad en diversos mercados. También aprenderás por qué la empatía cultural y la adaptabilidad son tus mayores activos para lograr un Customer Success verdaderamente global y sin límites. ¡No te pierdas esta entrevista esencial para potenciar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que trasciendan cualquier frontera! #CustomerSuccess #Comunidad #Loyalty #Cultura #Clientes #Carrera #GENCS

En este nuevo episodio del podcast de GENCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi . Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y Co-host del podcast "Señoras de Reuniones", además de consultora de ventas outbound B2B. Gigi viene a hablarnos sobre su valiosa experiencia en ventas y nos da algunas claves y trucos que nos ayudarán a fortalecer nuestras relaciones comerciales en el día a día . En esta entrevista, Gigi comparte claves y trucos para mejorar nuestras interacciones comerciales y potenciar nuestros resultados. Descubriremos cómo construir relaciones comerciales sólidas, aplicar trucos efectivos en el día a día de ventas y entender y satisfacer las necesidades de tus clientes. ¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar tus relaciones comerciales y disparar tu éxito en ventas! #CustomerSuccess #Ventas #SDR #GENCS

️ En el sexto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real Customer Success", para hablarnos sobre automatizaciones estratégicas en Customer Success  . En esta entrevista, Marisa comparte claves para optimizar procesos, desde la estandarización hasta la implementación de soluciones que potencian la productividad de los equipos. Descubriremos cómo estandarizar procesos, realizar pruebas previas a la automatización y maximizar la eficiencia de los CSMs. ¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar el Customer Success mediante procesos ágiles y tecnología inteligente! #CustomerSuccess #Automatización #CRM #Productividad #GENCS

️ En el quinto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en International WoMenX In Business For Ethical AI (IWIB4AI) Think-Tank, para hablarnos sobre las aplicaciones de la IA en Customer Success . En esta fascinante entrevista, David explora cómo la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejoran su experiencia. Descubriremos la importancia de: Implementar chatbots y asistentes virtuales para brindar soporte Personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de IA y mucho más ¡No te pierdas esta conversación llena de insights sobre cómo la IA está transformando el Customer Success y llevando la satisfacción del cliente a nuevos niveles! #CustomerSuccess #IA #Tecnología #AsistenteVirtual #GENCS

️ En el cuarto episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma (Consultor Bienestar Organizacional) sobre la crucial importancia de un buen onboarding de empleados . En esta entrevista, los expertos exploran cómo un proceso de onboarding efectivo puede marcar la diferencia en la experiencia de un nuevo empleado y su éxito a largo plazo en la empresa. Descubren la importancia de: Introducir al empleado a los equipos adecuados desde el primer díaBrindar apoyo continuo durante las primeras semanas críticasSumergir al nuevo miembro en la cultura de la empresa ¡No te pierdas esta conversación llena de insights sobre cómo crear una experiencia de onboarding que genere un verdadero efecto WOW en tus nuevos empleados! #CustomerSuccess #Onboarding #Bienestar #GestiónDeEquipos #Empleado #GENCS

️ En el tercer episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF). En esta entrevista, Carlos y Marta exploran el fascinante mundo del Customer Success a través del prisma del humor y la comunicación efectiva . Marta, con su experiencia única combinando el CS y el coaching, comparte cómo el uso inteligente del humor puede transformar las relaciones con los clientes y mejorar la comunicación en el ámbito profesional. ¡No te pierdas esta conversación llena de risas y aprendizajes! #CustomerSuccess #Coaching #Comunicación #GENCS

En el segundo episodio del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Eva Roman, International Talent Acquisition Lead in Technology, Cyber Security & HR en Korn Ferry e integrante de Woman4Cyber Spain. En esta entrevista, ambos se sumergen en el apasionante mundo del Customer Success desde la perspectiva del reclutamiento . Eva, como invitada destacada y referente en el sector, comparte su visión sobre lo que los reclutadores buscan en los perfiles de CS, las diversas salidas profesionales y la fascinante evolución de este rol clave . Este episodio promete ofrecer valiosos insights y consejos prácticos para aquellos que buscan desarrollar su carrera en Customer Success o entender mejor las tendencias del mercado laboral en este campo. ¡No te lo pierdas! #CustomerSuccess #Recruitment #Talent #Reclutamiento #RecursosHumanos #Empleo #GENCS

En el episodio inaugural del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, y Cara Benecke, Customer Success Lead en WorkFlex, se adentran en el fascinante mundo del Customer Success. En esta entrevista, ambos expertos comparten su visión y estrategias sobre cómo construir un departamento de Customer Success desde cero ️. Con Cara como invitada de lujo y referente en el sector, este episodio promete ofrecer valiosos insights y consejos prácticos para aquellos que buscan implementar o mejorar esta área crucial en sus organizaciones. ¡No te lo pierdas! #CustomerSuccess #Startup #GestiónDeEquipos #Liderazgo #GestiónDePersonal #Departamento #GENCS