MaxPodCoach

Nel parco Särkanniemi, in Finlandia, tutto è senza lattosio. Un atto di empatia, una scelta di campo, un atto distintivo.

Hanno chiuso il negozio di Lush a Monza. E per il customer care la soluzione è "compra on-line". E le persone?

Un corridore mi ha detto: non pensare alla maratona, ma al prossimo passo. Qual è il tuo prossimo passo, che ti fermerai a celebrare? (e per la cronaca, con questo siamo a 50 episodi! Cin cin!)

Quando mettiamo da parte il nostro job title, torniamo a rappresentare le nostre sfaccettature. Così fondamentali perché chi ci sceglie, scelga proprio noi.

Cosa cambia in noi se invece che essere cazziati a suon di multe, veniamo celebrati alla grande quando facciamo bene?

Vi ricordate quando è stata l'ultima volta in cui avete detto "basta!" con determinazione? Quale e quando sarà la prossima?

Qual è la piccola sorpresa nascosta, invisibile a molti vostri clienti eppure straordinaria per coloro i quali l'avete pensata? Vi racconto cosa abbiamo pensato per il nostro ristorante Grotto Carza...

Guardando all'interno del vostro posto di lavoro, chi sono le persone che stimate? Che caratteristiche hanno? Come vi immaginate il clima della vostra prossima azienda ideale?

Qual è il vostro nuovo ingrediente segreto, che sostituirà quello che ormai tutti danno per scontato?

Per fare una grande differenza, può bastare un piccolo gesto. Come quello che ho ricevuto al negozio Benetton di Arese...

Meno male che quando portavo la mia VW a fare il tagliando, c'era Sergio. Perché non tutte le case automobilistiche hanno qualcuno che si prenda cura così tanto dei clienti. E poi Mini si accorge di un consumer insight e aggiunge un servizio speciale...

Chi se ne frega di quanto siamo belli, di quanto siamo bravi, di quanto la nostra azienda sia una figata galattica. In mezzo a tante presentazioni mediocri, ce n'è solo una che spicca: quella che ispira chi la ascolta, a cambiare.

Ognuno di noi è unico e speciale per qualcosa. Una cosa. Cioè, sicuramente anche di più. Ma una è quella memorabile. Una è quella che ci riassume meglio. Una è quella per cui ci assumeranno al prossimo colloquio.

È finita l'era delle animazioni rotanti su Power Point, dei fuochi d'artificio su Keynote, delle slide infinite. È l'occasione di fare colpo su chi ci ascolta.

In Finlandia ho imparato che gli incendi nei boschi possono anche essere appiccati dalle guardie forestali: si fa spazio alla natura che si rigenera, si apre la porta a nuove opportunità. Qual è l'incendio controllato che appiccherai?

Che fortunati, che sono gli altri! Lui è bello, lei è ricca, lui è coraggioso, lei è intraprendente. Beati loro… E se, invece, li incoraggiaste a dare ancora di più il meglio?

Avete fatto un bellissimo progetto. Il vostro prodotto è fantastico. Il vostro servizio funziona alla perfezione. Qual è la ciliegina sulla torta che aggiungerete, per renderlo indimenticabile?

Ho trovato il coraggio di unire due miei progetti, per crearne uno che mi rispecchi ancora di più. MaxPodCoach diventa quindi MaxGuide Podcast. Qual è il progetto che avrà bisogno del vostro coraggio di portare aria fresca?

Darsi completamente ti avvicinerà alla gente: è questo il movente? - Se lavoriamo per il pubblico, ne sentiamo la responsabilità? Qual è il driver che ci spinge verso una professione?

Chi ha inventato i WC con scarico automatico, ci si è mai seduto sopra? Ha valutato se il suo obiettivo positivo ha resistito alla prova dell'utilizzo e ai suoi effetti collaterali? Cosa cambia quando, da responsabili e da direttori, ci sediamo al posto dei nostri clienti?

Quando abbracciamo una lingua che non è la nostra, dobbiamo sforzarci a essere più attenti, più empatici, più selettivi. Da io, a tu, a noi.

Già che l'abbiamo, usiamolo. E se invece decidessimo di stare in silenzio, per una volta? Se evitassimo di fare quell'annuncio, se lasciassimo un vuoto in più, invece di riempire ogni buco?

Indossate la mascherina, prima di aiutare gli altri: prenderci buona cura di noi per essere capaci di prendersi cura degli altri.

Come possiamo osservarci dall'esterno a tal punto da essere in grado di identificare al meglio i nostri punti di forza e di debolezza? Se avessimo la possibilità di sederci di fronte a noi stessi, cosa vedremmo?

Se smettessimo di volerci concentrare sulla conservazione del ricordo e ci godessimo il momento all 100%? Quando ci prendiamo 5 minuti per fermarci e dare valore al qui e ora?

Spesso si dice che il WC di un luogo pubblico sia la cartina al tornasole della qualità di quanto viene offerto. Qual è il core del nostro servizio che prevede maggiore empatia e ha un effetto indiretto e potentissimo sul servizio principale che offriamo?

A volte crediamo che il tempo che ci manca è la causa della qualità mediocre del nostro lavoro. Come possiamo ridurre all'osso gli fronzoli del nostro progetto e creare un "nocciolo" che faccia la differenza, che conti, che crei cambiamento... in 60 minuti?

Qual è il modo alternativo per presentarvi a un'azienda, forti del vostro genuino interesse e consapevoli di essere attori di cambiamento?

Se toglieste il brand dal vostro annuncio, il vostro nome dal CV: se a parlare fossero solo le vostre azioni, che cosa succederebbe?

La "passione" passa... altrimenti si chiamerebbe "restione"! Il cambiamento avviene quando facciamo, quando mettiamo le mani in pasta. Oggi potrebbe essere il giorno in cui iniziamo questo viaggio...

La storia che ci raccontiamo determina il successo (o il fallimento) delle nostre azioni. Carrisiland è un parco acquatico che non si trova al centro del flusso turistico, eppure è di grandissimo successo. Cosa succede quando smettiamo di trovare scuse e iniziamo a darci da fare?

Spesso, invece di semplicemente "fare" qualcosa, ci identifichiamo talmente tanto in un mestiere, da ritenerlo la descrizione più completa di "cosa" siamo. Cosa succede, però, quando smettiamo di farlo?

Come arrivare al traguardo e avere successo.

Come si fa a lavorare in banca e come si può davvero essere al servizio dei clienti?

Quando le aziende non conoscono il proprio pubblico perdono occasioni importanti...

Quando smetteremo di indossare una maschera, qualcuno ci amerà ancora di più.

Il cambiamento accade quando chiediamo a qualcun altro, per davvero, "di che cosa hai bisogno?".

Qual è la mentalità di chi lavora nel digital? Marco Santonocito ce la racconta...

Un trucco facile facile per migliorare il proprio inglese (quasi) senza sforzo.

Continuiamo a rimandare a domani il nostro essere felici. E se fosse oggi, il giorno giusto?

Michela Giumanini ha creato un'azienda che importa cosmesi bio. E l'ha fatto con coraggio e idee chiare.

Chiamare a un call center il cui labirinto è complicatissimo: le aziende proprio non riescono a far meglio?

Giorgio Tauber racconta come ha fatto diventare Gardaland un parco di successo e dà consigli a chi inizia oggi a lavorare

Come innovare il negozio di famiglia rendendolo più social, più cool, più nostro? Ce lo racconta Giorgia.

Come sfidarsi a cambiare il nostro modo di parlare di noi per essere più efficaci

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Cosa impariamo di noi attraverso ciò che è diverso da noi? Bastano pochi minuti per scoprirlo.

Non è vero che aprire una Partita IVA sia poco conveniente: basta avere i consigli giusti.

Il momento migliore per avviare qualsiasi nostro progetto è ora: quando siamo imperfetti e vulnerabili.

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