Op Weg Naar 20 Miljoen | E-commerce Podcast

Sta je op het punt om je e-commerce product ook in fysieke winkels te krijgen? Dan weet je waarschijnlijk nog niet wat je te wachten staat. Want retail is een compleet andere wereld dan online verkopen - met eigen regels, uitdagingen en kansen. Vandaag praten we met Dewi van de Waeter, founder van The Lekker Company. Zij heeft het omgekeerde traject afgelegd: begonnen in retail en nu bezig met de stap naar e-commerce. Haar natuurlijke deodorant merk staat inmiddels in meer dan 4000 verkooppunten, van Albert Heijn tot Etos. Het onderwerp is retail. Als e-commerce ondernemer droom je misschien van je product in de schappen, maar Dewi laat zien dat dit een flinke omschakeling vraagt. Je product moet anders verpakt, je rotatiesnelheid wordt cruciaal, en je moet meedoen aan promoties of je valt af. Daarnaast zijn er uitdagingen zoals cashflow management - want tussen productie en betaling zitten maanden. Dewi deelt concrete inzichten over hoe je een product 'retail-ready' maakt, waarom je verpakking er anders uit moet zien dan voor e-commerce, en hoe onderhandelingen met grote ketens verlopen. Ze vertelt ook openhartig over financieringsuitdagingen en waarom ze recent een crowdfunding deed. Deze aflevering geeft je een realistisch beeld van wat retail écht inhoudt - perfect als je overweegt die stap te maken of gewoon nieuwsgierig bent naar de andere kant van de medaille.

De prijzenoorlog ga je niet winnen. Maar hoe bouw je dan een winstgevende webshop als de concurrentie van alle kanten komt? Chinese marktplaatsen, stijgende advertentiekosten en straks ook nog LLM's die het koopproces overnemen.Tristan Albersen van Spotler zit dagelijks aan tafel met e-commerce ondernemers die met precies deze vragen worstelen. In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen neemt hij ons mee in de cijfers van de E-commerce Monitor 2026. Herhaalaankopen als groeistrategie? Gestegen van 47 naar 57 procent in één jaar. Directe druk van Temu en co? 58% voelt het niet direct, maar betaalt wel meer voor elke nieuwe klant.We gaan in op waarom steeds meer webshops terugkomen van marktplaatsen, hoe je als kabelverkoper toch een merk bouwt dat mensen raakt, en waarom kleine bedrijven op social media meer gas geven dan grote. Plus: wat TikTok Shop en Whatnot gaan betekenen voor jouw e-commerce strategie.Geen vaag merkadvies. Gewoon een eerlijk gesprek over hoe je concurreert zonder de goedkoopste te hoeven zijn.

Elke minuut worden wereldwijd 1 miljoen plastic flesjes gekocht. Een waterfles lijkt misschien een saai product, maar Ruben Peters van FLASKE bewijst het tegendeel. Hij bouwde een merk waar klanten écht fan van worden. En dat in een markt die overvol zit met alternatieven! In deze aflevering praten we met Ruben Peters, oprichter van FLASKE, over gepersonaliseerde drinkflessen. Het onderwerp is merkopbouw in verzadigde markten. Zijn geheim? Op elk contactmoment de verwachtingen overtreffen. Van het eerste belletje binnen vijf minuten tot gratis samples die dezelfde dag nog worden verzonden met jouw bedrijfslogo erop. Als e-commerce ondernemer worstel je waarschijnlijk met dezelfde uitdaging: hoe onderscheid je je in een markt waar iedereen hetzelfde lijkt aan te bieden? Ruben laat zien hoe je met bewuste keuzes in klantenservice en productbeleving loyaliteit creëert. Zijn klanten komen 85-90% van de tijd meer dan drie keer terug, niet omdat het product zo uniek is, maar omdat de ervaring dat wel is. Je leert hoe under-promise-over-deliver werkt in de praktijk, waarom een telefoontje binnen vijf minuten honderd keer effectiever is dan een e-mail na een uur, en hoe je met kleine details grote indruk maakt. Perfect voor ondernemers die worstelen met commoditisering en op zoek zijn naar concrete manieren om klantloyaliteit op te bouwen.

Bijna de helft van alle e-commerce bedrijven werkt met data die verspreid staat over verschillende systemen. Dat zorgt ervoor dat waardevolle inzichten verloren gaan en dat er structureel geld weglekt zonder dat het zichtbaar is in de dagelijkse cijfers. Terwijl veel ondernemers hun omzet scherp in de gaten houden, blijven de echte winstlekken vaak buiten beeld. In deze aflevering praten we met Kim Baas van Insight First en Bas Smeulders van Sendcloud over financieel inzicht in e-commerce en de verborgen kosten die direct invloed hebben op je resultaat. Een belangrijk voorbeeld is logistiek, dat gemiddeld goed is voor ruim 20 procent van de totale kosten, maar waar veel bedrijven nog steeds geen volledig inzicht in hebben. Je ontdekt waarom data kijken niet hetzelfde is als data gebruiken. Kim en Bas laten zien hoe datasilo’s leiden tot verkeerde keuzes, gemiste kansen en een vertekend beeld van je winstgevendheid. Ook bespreken ze waarom steeds meer e-commerce bedrijven verschuiven van omzetsturing naar margesturing en wat je daarvoor praktisch moet inrichten in je organisatie. Het gaat daarbij niet om perfecte dashboards of complexe analyses, maar om grip krijgen op je belangrijkste kostenposten. Veel bedrijven optimaliseren dagelijks hun marketing, maar hebben geen helder beeld van hun echte logistieke kosten inclusief retouren, klantenservice en afhandeling. Deze aflevering geeft je praktische handvatten om je data beter te organiseren en de verborgen kosten in e-commerce inzichtelijk te maken, zodat je weer controle krijgt over je marge en winstgevendheid.

Veertig marketplaces runnen met een team van vijf mensen klinkt misschien als chaos. Voor veel e-commerce ondernemers is het al lastig om Amazon en Bol.com goed te managen. Maar wat als marketplaces niet een extra kanaal zijn, maar je hele business? In deze aflevering spreken we met Sorcha de Groen, e-commerce specialist bij GMB Home Living (Graham & Brown). Waar ze vijf jaar geleden begon met drie platforms, runt ze nu een internationale marketplace operatie door heel Europa: van Scandinavië tot Polen, van nicheplatforms tot de grootste spelers. Je leert hoe je bewust kiest welke producten je op welke marketplace verkoopt, in plaats van alles overal live te zetten. Sorcha deelt hoe ze relaties opbouwt met accountmanagers, omgaat met wederverkopers die onder je prijs duiken en waarom automatische vertalingen je meer kunnen kosten dan je denkt. Ook interessant is de interne dynamiek: ze heeft geen controle over een eigen webshop, maar moet wel concurreren met B2B-klanten die dezelfde producten verkopen op marketplaces. Een herkenbare uitdaging voor veel merken die zowel retail als e-commerce combineren. Deze aflevering is een must-listen als je serieus wilt groeien via marketplaces, internationaal wilt uitbreiden of wilt leren hoe je van een paar platforms naar tientallen schaalbaar opschaalt zonder de controle te verliezen.

Driekwart van alle e-commerce bedrijven gebruikt AI, maar waarom voelt het nog steeds alsof we allemaal aan het rommelen zijn? Het antwoord is simpel: we zitten vast tussen experimenteren en echt strategisch gebruik maken van deze technologie. In deze aflevering praten we met Hans de Penning van Neople en Lodi van der Mark van Commerce Network, beide onderzoekspartners van de E-commerce Monitor. Het onderwerp is AI-implementatie in e-commerce. Hans en Lodi delen de nieuwste cijfers uit hun onderzoek: 77% van de bedrijven zegt AI te gebruiken, maar slechts 5% doet het strategisch. Tegelijkertijd noemt 65% kennis de grootste barrière, terwijl maar een derde daadwerkelijk investeert in training. Als e-commerce ondernemer herken je dit waarschijnlijk wel. Je weet dat AI belangrijk is, je hebt misschien al wat geëxperimenteerd met ChatGPT voor content of klantenservice, maar hoe maak je de stap naar echte strategische implementatie? Hoe zorg je dat je team niet achterblijft? En wanneer is AI nou echt de oplossing versus gewoon een fancy tool? Deze aflevering geeft je concrete handvatten om van tactisch naar strategisch AI-gebruik te gaan. Je hoort waarom groeiende bedrijven beter presteren met AI, hoe je je team kunt voorbereiden op deze verandering, en waarom goede procesdocumentatie cruciaal is. Perfect voor ondernemers die klaar zijn om AI echt onderdeel te maken van hun groeistrategie.

Je omzet groeit als kool, maar op je bankrekening staat nog steeds niks... Hoe dan? Herkenbaar? Dan zit je waarschijnlijk in de val die veel e-commerce ondernemers niet zien aankomen. In deze aflevering praten we met Gert Westerbroek, CFO bij fashion brand 10 Days. Gert heeft een scherpe blik op wat er écht gebeurt achter de schermen van groeiende e-commerce bedrijven. Het onderwerp is financieel management - maar dan op een manier die je daadwerkelijk kunt toepassen. Veel ondernemers focussen zich op omzetgroei, maar missen daarbij cruciale signalen. Je kunt maandenlang denken dat het goed gaat, terwijl je cashflow langzaam wegloopt. Of je investeert keihard in marketing voor producten waar je nauwelijks marge op maakt. Gert legt uit hoe je die valkuilen herkent en voorkomt. We hebben het over praktische zaken: wat is een gezonde nettomarge, hoe krijg je inzicht in je echte productprestaties als je duizenden SKU's hebt, en wanneer heb je echt een CFO nodig versus gewoon een goede boekhouder. Plus: waarom "omzet is ijdelheid" meer dan een leuze is. Uiteindelijk draait het niet om hoeveel je verkoopt, maar om hoeveel je overhoudt, en of je dat ook echt op je rekening ziet staan.

De tijd van gemakkelijke groei in e-commerce is voorbij. Terwijl Chinese platforms als Temu en Shein de markt overspoelen en advertentiekosten door het dak gaan, worstelen Nederlandse webshops met krimpende marges en toenemende concurrentiedruk. In deze aflevering duiken we in de E-commerce Monitor 2026 met onderzoekers Niki Schroeder en Barbara du Perron. Ze onderzochten 525 e-commerce bedrijven en ontdekten opvallende verschillen tussen groeiers en dalers. Het onderwerp is de staat van de Nederlandse e-commerce markt. Herken je dit? Je hebt alle marketing geoptimaliseerd, je adverteert op alle kanalen, maar je marge blijft krimpen. Uit het onderzoek blijkt dat 77% van de bedrijven al AI gebruikt, maar slechts 5% heeft het strategisch geïntegreerd. Bedrijven kijken wel dagelijks naar hun data, maar groeiers doen iets fundamenteel anders: ze vertalen die inzichten naar concrete acties. We bespreken drie cruciale thema's: hoe je AI strategisch inzet in plaats van alleen tools gebruikt, waarom kijken naar data niet genoeg is en je het moet vertalen naar beslissingen, en hoe je je weerbaar maakt tegen internationale concurrentie door merk en loyaliteit op te bouwen. Deze aflevering geeft je concrete handvatten om van daler naar groeier te transformeren, gebaseerd op wat daadwerkelijk werkt in de huidige markt.

Online fashion winstgevend maken is allesbehalve makkelijk. Hoge retourpercentages, prijsdruk van grote spelers en gratis verzending maken het lastig om echt te verdienen. Maar er is een slimme manier: focus op het juiste assortiment, houd marges in de gaten en ga niet automatisch mee in de prijsrace. In deze aflevering spreken we met Niels Schouten, e-commerce manager bij Berden: een indrukwekkend familiebedrijf van 125 jaar oud met 18 winkels en zeven webshops. Het onderwerp: hoe vind je de juiste balans tussen online en offline? Niels laat zien dat maximale online groei niet altijd de beste strategie is. Berden kiest bewust voor winstgevende groei: van 20.000 mode-artikelen worden alleen de items met goede marges en lage retourpercentages online aangeboden. Ondergoed en herenkleding? Dat werkt. Damesmode tijdens de sale? Daar verdien je nauwelijks iets aan. Wat Berden écht onderscheidt, is hun rol als “local hero”. Zo’n 90% van hun online klanten komt uit een straal van 20 kilometer rond de winkels. Door slimme campagnes en gerichte budgetverdeling versterken online en offline elkaar in plaats van elkaar te beconcurreren. In deze aflevering hoor je concrete tips over assortimentskeuzes, omnichannel-budgettering en hoe je e-commerce winstgevend laat samenwerken met fysieke winkels. Perfect voor iedereen die online en offline succesvol wil combineren zonder vast te lopen in complexiteit.

Met bijna 2 miljoen kunstwerken op hun platform en miljoenen mogelijke combinaties van formaten en materialen, zorgt Werk aan de Muur dat elke klant zich persoonlijk aangesproken voelt. En dat doet een team van nog geen 25 mensen al meer dan 10 jaar. In deze aflevering spreken we met Stephanie Kuijstermans, CEO van Werk aan de Muur, over personalisatie op schaal – een uitdaging waar veel e-commerce ondernemers tegenaan lopen. Hoe blijf je relevant en persoonlijk als je assortiment groeit? Hoe voorkom je dat klanten verdwalen in je aanbod? Stephanie legt uit hoe ze AI, data en slimme technologie inzet om klanten soepel door miljoenen opties te leiden, zonder dat het overweldigend wordt. Daarnaast bespreken we hun aanpak van community building, marketing (van SEO tot samenwerkingen zoals “Weer verliefd op je huis”) en hoe ze de balans tussen marketing en development hebben gevonden. Ook komt aan bod waarom ze bewust niet cureren en wat dat betekent voor hun conversie. Deze aflevering geeft concrete inzichten voor e-commerce ondernemers: zo combineer je technologie en schaal met een persoonlijke klantbeleving, zonder de menselijke touch te verliezen.

Chinese retailers zijn niet meer weg te denken uit Europa, maar de meeste ondernemers hebben geen idee wat er werkelijk speelt. Terwijl wij nog discussiëren over goedkope pakketjes uit China, zijn bedrijven zoals Temu al drie fases verder in hun Europese verovering. In deze aflevering praten we met Ed Sander, China Retail Tech Analyst en uitgever van China Digital Retail Report. Het onderwerp is Chinese retail-expansie. Ed legt uit waarom de recente media-aandacht rond JD's Joybuy eigenlijk vier jaar te laat komt - ze opereren al sinds 2020 in Nederland. Maar belangrijker nog: hij onthult hoe Chinese giganten zoals Temu systematisch hun businessmodel aanpassen om Europese wetgeving voor te blijven. Als e-commerce ondernemer loop je waarschijnlijk tegen dezelfde frustratie aan: je denkt dat nieuwe wetgeving rond belastingvrije import het probleem wel oplost, maar ondertussen liggen 80% van Temu's producten al in Europese magazijnen. Je concurreert niet meer alleen op prijs tegen directe import uit China - je staat tegenover bedrijven met 900.000 medewerkers, eigen logistiek en datagedreven productontwikkeling. Deze aflevering biedt je een kijkje achter de schermen van hoe Chinese retailers echt opereren, welke fases ze doorlopen, en waarom je als ondernemer het kruimelspoor terug naar China moet volgen om te begrijpen wat er op je afkomt. Want dit gaat allang niet meer over rommel uit Shenzhen - dit zijn gevestigde retailers die de Europese markt fundamenteel aan het veranderen zijn.https://chinadigitalretailreport.substack.com/www.chinatechtrip.comhttps://www.chinatalk.nl/tag/ochama/https://www.linkedin.com/posts/edsander_joybuy-komt-naar-nederland-er-moet-me-activity-7429844725429555202-Gk_6

Je omzet groeit als kool, maar waarom voelt het alsof je steeds harder moet werken voor elke euro extra? Het antwoord ligt vaak niet in je marketing of techniek, maar in iets wat veel ondernemers over het hoofd zien: je organisatie groeit niet mee met je ambities. In deze aflevering praten we met Edgar Kiwiet, oprichter van Innovation Kite en veteraan met bijna 40 jaar tech-ervaring. Het onderwerp is organisatiescaling - oftewel hoe je ervoor zorgt dat je bedrijf intern kan bijbenen wat je extern presteert. Als e-commerce ondernemer herken je dit waarschijnlijk wel: je hebt inmiddels tientallen tools, verschillende partners, processen die op elkaar moeten aansluiten. En ergens tussendoor dat beruchte Excel-sheetje om de boel bij elkaar te houden. Edgar legt uit waarom dat Excel-sheetje eigenlijk geen oplossing is, maar een symptoom van een groter probleem. We duiken in waarom meer tools niet automatisch de oplossing zijn, hoe je moet denken in dataflows in plaats van losse systemen, en wat er gebeurt als je bij 10 miljoen omzet ontdekt dat je basis niet op orde is. Edgar deelt concrete voorbeelden van bedrijven die vastliepen in hun groei, niet door gebrek aan klanten, maar door processen die niet meeschaalden.

Vijf jaar geleden begonnen met €2.000, nu €10 miljoen omzet en een plan om binnen drie jaar €100 miljoen te behalen. Klinkt als een sprookje? Voor Niels Rietman van Vivid Green is het gewoon business as usual. In deze aflevering praten we met de oprichter van Vivid Green over zijn unieke aanpak van marketplace-verkoop. Niels doet namelijk iets wat de meeste e-commerce ondernemers niet durven: hij laat data zijn beslissingen maken in plaats van zijn gevoel. Het onderwerp is marketplace-strategie. Misschien herken je dit wel: je ziet een product dat goed lijkt te verkopen, je koopt het in, maar het blijkt toch een flop. Of je hebt één succesvol product, maar je weet niet hoe je daarvan kunt schalen naar een heel assortiment. Niels heeft dit probleem opgelost met een slimme driesegmentenstrategie en AI-gedreven productanalyse. Wat deze aflevering zo waardevol maakt, is dat Niels laat zien hoe je systematisch kunt groeien op marketplaces zonder afhankelijk te zijn van geluk of intuïtie. Hij deelt zijn concrete aanpak voor productselectie, zijn multichannel-strategie, en hoe hij zelfs zijn eigen investeringsfonds heeft opgezet om ongelimiteerd te kunnen schalen. Plus: waarom hij weken van 100 uur werkt en toch zo relaxed overkomt. Perfect voor e-commerce professionals die willen leren hoe je data kunt gebruiken om betere productbeslissingen te maken en systematisch kunt schalen op marketplaces.

Je bezoekers zijn lui. Als ze hun vraag niet binnen drie minuten beantwoord krijgen, haken ze af. Maar wat als je die luiheid juist kunt gebruiken om je conversie te verhogen? In deze aflevering praten we met Tom Rijnen, mede-oprichter van Sleak. Het onderwerp is AI-klantenservice. Tom legt uit waarom 80% van je klantenservice eigenlijk bestaat uit informatie die ergens al staat, maar waar klanten zelf niet naar willen zoeken. Het gevolg? Verloren conversies en overbelaste klantenservice teams. Maar hier wordt het interessant: Tom's aanpak is totaal anders dan die irritante chatbots die je kent. Geen eindeloze knoppen of "Kan je je vraag anders formuleren?" Sleak werkt als een zoekmachine waar je mee kunt praten: het haalt informatie op uit al je systemen en geeft directe antwoorden. Je hoort waarom AI je klantenservice juist persoonlijker maakt in plaats van onpersoonlijker, hoe je 60-90% van je tickets kunt automatiseren zonder je klanten te frustreren, en waarom de jongere generatie liever chat dan belt. Tom deelt ook praktische tips over data-kwaliteit en waarom je zo snel mogelijk live moet gaan in plaats van maandenlang te plannen. Kortom, de perfecte aflevering voor e-commerce professionals die hun klantenservice willen optimaliseren zonder de menselijke touch te verliezen!

Je bestseller is uitverkocht. Net in de week van Black Friday. En nu? Je bent niet de enige: de meeste e-commerce ondernemers zijn gemiddeld 20% van de tijd out-of-stock over hun hele productlijn. Dat betekent letterlijk duizenden euro's aan gemiste omzet per product, per jaar. In deze aflevering praten we met Thijs Hendrikx, oprichter van JustStock, over waarom voorraadmanagement veel complexer is dan je Excel-sheetje doet geloven. Het onderwerp is voorraadvoorspelling, en Thijs legt uit waarom context alles is. Want die historische verkoopcijfers waar je naar kijkt? Die zitten vol met vervuilde data van momenten dat je out-of-stock was, campagnes die je draaide, en prijswijzigingen die je deed. Thijs deelt hoe zijn tool verschillende databronnen combineert - van zoekvolumes tot seizoenspatronen - om voorspellingen te maken met een marge van slechts 5%. Hij vertelt over klanten die hun beschikbaarheid van 80% naar 95% brachten, en zelfs over een ondernemer die zijn omzet had kunnen verdubbelen als hij nooit out-of-stock was geweest. Deze aflevering geeft je de inzichten om slimmere inkoopbeslissingen te maken. Want elke dag out-of-stock is geld dat je nooit meer terugziet.

Wist je dat je waarschijnlijk 25% van je potentiële klanten misloopt zonder dat je het doorhebt? Het gaat om 4,5 miljoen Nederlanders met een gezamenlijke koopkracht van 16 miljard euro die jouw webshop nu niet kunnen gebruiken. In deze aflevering spreken we met Arion Doornbos, Head of Sales bij Eye-Able, over digitale toegankelijkheid voor webshops. Niet als saai compliance-verhaal, maar als concrete kans om je omzet met 27-30% te laten groeien. Sinds juni 2025 verplicht de European Accessibility Act dat webshops met meer dan 2 miljoen euro omzet toegankelijk zijn voor iedereen. De ACM handhaaft dit actief en er worden al boetes uitgedeeld. Maar los van de wetgeving mis je ook gewoon commerciële kansen. Denk aan klanten met ADHD die je website te druk vinden, kleurenblinden die je groene koopknop niet zien, of iemand met beperkte handfunctie die niet op kleine checkout-knoppen kan klikken. Arion legt uit hoe Eye-Able dit oplost met een platform dat je webshop automatisch scant, fouten detecteert én direct verbeterde code aanlevert. Eén klik en je krijgt een volledig rapport met concrete actiepunten. Plus een gebruikersinterface waarmee bezoekers zelf aanpassingen kunnen maken, zoals lettergrootte en contrast. Luister vooral als je wilt weten hoe je digitale toegankelijkheid eenvoudig inzet voor je webshop, van complex compliance-gedoe naar een tool die helpt meer klanten te bereiken en je omzet te verhogen.

Een bank retourneren kost je 250 euro. Dat bedrag laat je waarschijnlijk even slikken, maar voor veel e-commerce ondernemers is dit de harde realiteit. Terwijl je druk bezig bent met meer verkopen en hogere omzetten, lekt aan de achterkant je marge gewoon weg door retouren die je niet goed beheerst. In deze aflevering praten we met Mariëlle van Deelen, verantwoordelijk voor Operational Excellence en klantenservice bij FonQ. Ze heeft de afgelopen jaren maar liefst 100.000 retouren zien langskomen en weet precies waar de pijn zit. Het onderwerp is retourkosten en hoe je die drastisch kunt verlagen zonder je klanten teleur te stellen. Je leert hoe je retouren kunt voorkomen door slimme content op je webshop, waarom je commerciële en operationele teams samen moet laten werken aan retourpercentages, en hoe een simpele reparatieservice soms beter werkt dan een volledige retour. Mariëlle deelt concrete tools zoals Returnless en legt uit waarom automatisering en dataverzameling je beste vrienden zijn. Het meest waardevolle? Je ontdekt hoe je een echte 'menukaart' voor je klantenservice opzet. Er zijn veel meer opties dan alleen maar "stuur maar terug". Deze aflevering is een masterclass voor iedereen die zijn marge wil beschermen en tegelijkertijd uitstekende service wil leveren!

Denk je dat e-commerce alleen gaat over webshops en conversie? Dan heb je nog nooit kennisgemaakt met B2B e-commerce in de maakindustrie. Hier draait het niet om Black Friday-deals, maar om trailers van een paar ton en serviceafdelingen die 30-40% van de totale omzet genereren. In deze aflevering praten we met Jerry van Setten, Head of Sales Marketing bij Solvisoft. Het onderwerp is B2B e-commerce voor maak- en handelsbedrijven. Jerry legt uit hoe een trailerbouwer zijn backoffice kan ontlasten door klantspecifieke spare parts portalen, waar dealers wereldwijd met een chassienummer direct de juiste onderdelen kunnen bestellen. Als e-commerce professional loop je waarschijnlijk tegen dezelfde uitdaging aan: hoe maak je complexe processen simpel? Jerry's verhalen over ERP-koppelingen, OCI-integraties en validatieprocessen geven je een kijkje in een wereld waar usability belangrijker is dan mooie banners. Waar repeterende vragen worden weggenomen door slimme automatisering. Deze aflevering is waardevol omdat het laat zien dat e-commerce veel breder is dan je webshop. Het gaat over het optimaliseren van je hele klantreis, van bestelling tot service. Jerry's praktijkvoorbeelden tonen hoe je met de juiste technische oplossingen niet alleen je klanten beter kunt bedienen, maar ook je organisatie efficiënter kunt maken.

Je Google Ads en Meta-campagnes draaien, maar haal je er wel écht het maximale uit? Terwijl jij bezig bent met andere zaken, veranderen biedprijzen, verschuiven doelgroepen en lopen kansen ongemerkt voorbij. Het probleem: je kunt niet 24/7 je dashboards in de gaten houden. In deze aflevering spreken we met Stefan Nuijten, oprichter van Aizy, over AI-gedreven advertentie-optimalisatie en geautomatiseerd multichannel campagnebeheer. Stefan legt uit hoe zijn tool zes AI-modellen laat samenwerken om je Google- en Meta-campagnes continu te verbeteren, zonder dat jij constant bovenop elke aanpassing hoeft te zitten. Voor e-commerce ondernemers die het gevoel hebben dat er meer uit hun advertentiebudget te halen valt, biedt deze aflevering concrete inzichten. We bespreken bijvoorbeeld hoe een fashion webshop 42% meer omzet behaalde met vrijwel hetzelfde budget, en waarom 60% van de MKB-markt hun online marketingbureau niet volledig vertrouwt. Deze aflevering is waardevol als je wilt ontdekken hoe je huidige campagnebeheer naar een hoger niveau kunt tillen of overweegt AI in te zetten voor je advertenties. Stefan deelt zowel de technische mogelijkheden als praktische voorbeelden van bedrijven die hun ROAS zagen stijgen van 4.0 naar 5.5... resultaten die het verschil kunnen maken tussen stagnatie en doorgroei richting die 20 miljoen omzet.

Je inbox ontploft met klantvragen. Klinkt bekend toch? Dan sta je waarschijnlijk op het punt om je eerste extra klantenservice medewerker aan te nemen. Maar hoe pak je dat aan zonder dat het een chaos wordt? In deze aflevering spreken we met Heimen van Duinkerken, oprichter van Cloudmotion, over het professionaliseren van klantenservice bij groeiende e-commercebedrijven. We volgen de reis van webshops die opschalen van één persoon achter de mail naar een gestructureerde klantenservice met duidelijke processen, meerdere kanalen en slimme ondersteuning. Als e-commerce ondernemer loop je ongetwijfeld tegen vragen aan als: wanneer automatiseer je klantcontact en wanneer juist niet? Hoe houd je overzicht als klanten mailen, appen en bellen? En waarom lijken klanten steeds hogere verwachtingen te hebben? Heimen legt uit waarom veel bedrijven zeggen klantgericht te zijn, maar in de praktijk vooral vanuit interne efficiëntie denken. Deze aflevering gaat verder dan alleen snelheid en kostenbesparing. We bespreken waarom klantcontact altijd vanuit de klant moet worden ingericht, hoe je per situatie bepaalt of AI of een medewerker de beste oplossing is, en waarom klantenservice een directe invloed heeft op herhaalaankopen en omzet.

In deze aflevering praten we met Davy Pulkerman, oprichter van Zippit, over hoe hij van een persoonlijk slaapprobleem een miljoenenbusiness heeft gemaakt. Het onderwerp is social advertising en merkopbouw in een nieuwe markt. Als e-commerce professional weet je dat succes ook aandacht trekt - en niet altijd de goede soort. Davy deelt openhartig hoe hij omgaat met copycats die letterlijk alles overnemen: zijn advertenties, teksten, en zelfs zijn product naar de fabriek sturen om het exact na te maken. Het is een realiteit waar veel groeiende merken mee te maken krijgen, maar weinigen praten er zo eerlijk over. Je leert hoe Davy wekelijks 10 nieuwe advertenties test, waarom hij 95% van zijn budget op social ads zet (en bijna niks op Google), en hoe hij met een team van creative strategists en editors een content machine heeft gebouwd die honderden ads tegelijk draait. Plus zijn slimme aanpak voor influencer marketing op affiliate basis. Dit gesprek geeft je concrete inzichten in hoe je een merk opbouwt dat meer is dan alleen een product - en hoe je voorop blijft lopen wanneer de concurrentie je begint in te halen.

Wist je dat 90% van de Nederlanders te weinig vezels eet? Terwijl vezels cruciaal zijn voor je darmgezondheid, het voorkomen van obesitas en hart- en vaatziekten. Paul Dingemans, osteopaat en oprichter van OERCHEF, ontdekte dit na zijn eigen gezondheidscrisis in 2018. Vandaag praten we met Paul over zijn reis van zorgverlener naar ondernemer. Hij bouwde een voedingsmerk dat niet draait om winst, maar om gezondheid - met de ambitie om "de gezonde Unilever van morgen" te worden. Zijn glutenvrije mealmixers bevatten 4 tot 5 keer meer vezels dan gewoon brood en houden je bloedsuiker stabiel. Maar Paul's verhaal gaat verder dan alleen product. We duiken in de uitdagingen van het bouwen van een premium voedingsmerk in een prijsgevoelige markt. Hoe balanceer je kwaliteit, smaak en betaalbaarheid? Hoe groei je van 750 handmatig afgevulde zakjes in je ouders' woonkamer naar meer dan 20.000 verkochte producten per jaar? Paul deelt openhartig over de valkuilen van perfectionisme, het wegvallen van cruciale partners, en hoe hij nu zijn strategie aanpast. Van slimme sourcing tot productinnovatie - hij laat zien hoe je schaal en marge kunt winnen zonder je missie te verliezen. Perfect voor e-commerce ondernemers die worstelen met premium positionering, productlijn-uitbreiding, of het vinden van de juiste balans tussen idealisme en commercieel succes.

Vlees online verkopen? Dat brengt vast een hoop hoofdpijn met zich mee! En dat klopt! Waar andere e-commerce bedrijven gemakkelijk dozen kunnen verzenden, moet jij als online slager jongleren met voedselveiligheid, gekoelde verzending en klanten die hun vlees eerst willen zien voordat ze bestellen. In deze aflevering praten we met Paul van Dinther, oprichter van BBQuality. Wat elf jaar geleden begon als een bijproject op het voetbalveld, is nu een volwaardige online slagerij met vijftien medewerkers. Paul vertelt hoe hij zijn bedrijf heeft opgebouwd rondom een niche die toen nog nauwelijks bestond: specifieke barbecue-vleesstukken zoals Boston Butt en picanha. Het onderwerp is logistiek - en dan niet zomaar logistiek. We hebben het over bevroren verzending, temperatuurmonitoring, en wat er gebeurt als je pakketje een dag te laat wordt geleverd. Paul deelt openhartig de uitdagingen van zijn hart-haat relatie met vervoerders, van tempex-dozen met ijs tot moderne tracking-chips die precies laten zien of je vlees wel echt in de vriezer is beland. Maar het gaat niet alleen over de praktische kant. Je hoort ook hoe Paul een bedrijfscultuur heeft gecreëerd waarin zijn team - allemaal voormalige koks met een passie voor barbecueën - iedere vrijdag samen de barbecue aansteekt om nieuwe producten te testen. Want soms is e-commerce meer dan efficiëntie alleen.

Gratis verzending, next day delivery, gratis retourneren - we hebben de Nederlandse consument behoorlijk verwend. Maar wat als die verwennerij ons nu opbreekt? Stijgende loonkosten, energieprijzen en nieuwe regelgeving zorgen ervoor dat het huidige e-commerce model steeds moeilijker vol te houden is. In deze aflevering praten we met Diederik Rosenbaum, salesdirecteur e-commerce bij PostNL, over een alternatief dat steeds meer aandacht krijgt: Best Day Delivery. Het onderwerp is het aanpassen van je leverbelofte per productcategorie, waarbij next day delivery niet altijd de standaard hoeft te zijn. Als e-commerce ondernemer worstel je waarschijnlijk met dezelfde uitdaging: enerzijds wil je concurreren op snelheid en service, anderzijds vreten de logistieke kosten steeds meer van je marge op. Vooral die maandag- en dinsdagpieken, wanneer iedereen op kantoor zit en niet thuis is voor de bezorging, maken het extra inefficiënt. Diederik legt uit hoe je met slimme checkout-optimalisatie en productdifferentiatie al 15-20% van je volume kunt verschuiven naar efficiëntere bezorgdagen, zonder conversieverlies. We bespreken ook waarom pakketkluizen een win-win-win zijn: hogere klanttevredenheid, lagere kosten voor jou, en efficiënter voor de vervoerder. Deze aflevering geeft je concrete inzichten om je logistieke strategie te heroverwegen. Want misschien is het tijd om die consument weer een beetje af te leren dat alles morgen moet.

Overal hoor je dat AI de toekomst is van e-commerce. Maar wanneer heb je het nou écht nodig? En belangrijker: wanneer juist niet? In deze aflevering praten we met Pieter Wolfert, oprichter van BWOLU en iemand die al 15 jaar in AI zit - lang voordat het hip werd. Van PhD tot ondernemer, hij heeft de hele academische route doorlopen en weet precies waar AI wel en niet thuishoort. Het gekke? Zijn nieuwe keuzehulptool gebruikt géén AI aan de voorkant. Terwijl hij letterlijk gepromoveerd is op machine learning. Waarom? Omdat de gemiddelde klant op zaterdagavond op de bank gewoon wil klikken, niet typen in een chatvenster. We duiken in het verschil tussen de AI-hype en echte toegevoegde waarde. Pieter legt uit wanneer AI zinvol is (repetitieve taken, ongestructureerde data) en wanneer je gewoon moet kiezen voor simpliciteit. Hij vertelt over het gevaar van "solution in search of a problem" - tools bouwen omdat het kan, niet omdat het moet. Voor e-commerce ondernemers die worstelen met de vraag of ze wel genoeg doen met AI, biedt deze aflevering een verfrissend tegengeluid. Soms is de beste technologie die je niet ziet. Luister en leer wanneer je wél en vooral wanneer je níet op de AI-trein moet springen.

De gast van vandaag besloot niet alleen zijn eigen papierfabriek te bouwen in Ghana, maar ook een complete coöperatie op te zetten met 3.500 boeren. Terwijl de meeste e-commerce ondernemers denken "supply chain regelt de fabrikant wel", dacht Melle precies het tegenovergestelde. In deze aflevering praten we met Melle over zijn reis van idealistisch startup-oprichter naar pragmatische scale-up ondernemer. Het onderwerp is supply chain innovatie - maar dan wel op een niveau dat je waarschijnlijk nog niet eerder hebt gehoord. We duiken in waarom hij ervoor koos om zijn eigen "Good Paper Chain" op te bouwen, hoe hij dat praktisch voor elkaar kreeg, en wat het hem oplevert. Je hoort hoe Melle worstelde met stijgende grondstofprijzen, afhankelijkheid van Chinese leveranciers, en de uitdaging om een sociaal duurzaam product te maken dat ook gewoon commercieel werkt. Zijn oplossing? Een compleet nieuwe keten bouwen die dichter bij huis ligt, goedkoper is, én meer impact maakt. Dit gesprek geeft je inzicht in hoe je als groeiend e-commerce bedrijf strategische keuzes kunt maken die verder gaan dan alleen maar kosten besparen. Melle laat zien hoe je supply chain innovatie kunt gebruiken om je merk te versterken, je marges te verbeteren, en tegelijkertijd waarde te creëren voor je missie.

Je bedrijf gaat failliet... maar in plaats van opgeven blaas je het binnen maanden weer helemaal nieuw leven in. Met eenzelfde strategie...? Klinkt onmogelijk? Bij Bax Music gebeurde precies dat. In deze aflevering praten we met Jochanan Bax, de oprichter van Bax Music, over zijn opmerkelijke comeback verhaal. Na een faillissement in april 2024 - niet door slecht presteren, maar door aandeelhoudersproblematiek - maakte hij een doorstart die je normaal alleen in films ziet. Het onderwerp is bedrijfsherstel en de keuzes die daarbij komen kijken. Veel e-commerce ondernemers worstelen met complexe aandeelhoudersstructuren, leveranciersrelaties en de balans tussen groei en winstgevendheid. Jochanan deelt openhartig hoe hij deze uitdagingen aanpakte tijdens zijn herstart. Van het terugwinnen van 234 van de 240 medewerkers tot het heronderhandelen met 250 leveranciers wereldwijd. Wat dit verhaal zo waardevol maakt, is dat Jochanan zijn doorstart deed met vrijwel dezelfde strategie als voorheen - maar dan scherper uitgevoerd. Hij laat zien hoe AI-implementatie, focus op eigen merken en het herstellen van klantenservice binnen acht maanden tot 80-85% van de oorspronkelijke omzet leidde. Zijn drie pijlers - AI first, eigen merken uitbreiden en betere service - bieden concrete handvatten voor elke e-commerce ondernemer die worstelt met winstgevendheid en groei. Dit is geen theoretisch verhaal, maar een masterclass in praktische bedrijfsvoering onder extreme druk.

Je team groeit, je omzet stijgt, maar waarom voel je je dan alsof je steeds meer vastloopt? Als je rond de 10 miljoen omzet draait, kom je op een cruciaal punt waar de spelregels compleet veranderen. In deze aflevering praten we met Eric Wolfert van Jorny.nl over precies die overgang. Eric heeft zijn bedrijf opgebouwd van nul naar 10 miljoen euro omzet, maar staat nu voor een fundamentele vraag: welke taken moet je blijven doen, en welke durf je los te laten? Het onderwerp is controle versus vertrouwen - iets waar veel e-commerce ondernemers mee worstelen. Eric is eerlijk over zijn uitdagingen: als introvert persoon die graag controle houdt, vindt hij het lastig om verantwoordelijkheden weg te geven. Ondertussen heeft hij 16 mensen in dienst, van wie nog niemand is vertrokken. We bespreken hoe je als ondernemer moet meegroeien met je bedrijf. Want wat werkt van 0 naar 10 miljoen, werkt niet automatisch van 10 naar 20 miljoen. Eric deelt zijn inzichten over het aannemen van personeel, het opbouwen van vertrouwen, en waarom hij sommige taken (zoals inkoop) nog steeds zelf doet terwijl hij andere (zoals finance) al heeft weggelegd. Deze aflevering is waardevol voor ondernemers die worstelen met het loslaten van controle terwijl ze hun bedrijf willen laten groeien. Je leert hoe je de balans vindt tussen betrokken blijven en ruimte geven aan je team.

Telefoon aan, lampje aan en gaan - zo simpel lijkt liveshopping. Maar achter die schijnbare eenvoud schuilt een complete strategie die het verschil maakt tussen een leuke hobby en een commercieel succesverhaal. In deze aflevering praten we met Shanty Wiegeraad en Lieke Zijderlaan van Dutchies, twee pioniers die liveshopping in Nederland van de grond hebben getild. Het onderwerp is liveshopping - maar dan wel de praktische kant ervan. Geen theoretische verhalen, maar concrete inzichten van ondernemers die het daadwerkelijk doen. Als e-commerce professional worstel je waarschijnlijk met de vraag hoe je je klanten écht kunt binden in een wereld vol afleiding. Hoe creëer je die directe verbinding die online vaak ontbreekt? Liveshopping biedt een antwoord, maar dan moet je wel weten hoe je het aanpakt. Shanty en Lieke delen hun complete playbook: van hun "lowlife, mediumlife, highlife" systeem tot de rol van moderators en prijzenraden. Ze leggen uit waarom timing cruciaal is (hint: acht uur 's avonds werkt het beste), hoe je omgaat met ordernummers en waarom een drempel van 70 euro hun gemiddelde orderwaarde met 6% deed stijgen. Plus: de concrete cijfers die tellen - 63,7% meer websitesessies tijdens hun live-uren en duizenden kijkers per sessie. Dit is geen verhaal over de nieuwste marketingtrend, maar over een bewezen methode om klantbinding en conversie te verhogen. Perfect voor ondernemers die klaar zijn om verder te kijken dan de standaard e-commerce tactieken.

Waarom blijven de meeste Nederlandse webshops steken op 5% omzet uit België, terwijl 30% geografisch gezien normaal zou moeten zijn? Het antwoord ligt niet in wat je denkt. Eric Lippens, oprichter van Vraaghetdebelg.nl en de man die al 250+ Nederlandse e-commerce bedrijven heeft geholpen, legt uit waarom "dezelfde taal, dezelfde mensen" de grootste valkuil is waar Nederlandse ondernemers in trappen. In deze aflevering praten we over België - maar dan anders dan je gewend bent. Eric deelt vier keiharde lessen die het verschil maken tussen 5% en 30% omzet uit onze zuiderburen. We hebben het over waarom Belgen 17-20 keer meer pagina's bekijken voor ze kopen, waarom korting geven juist averechts werkt, en hoe je wantrouwen omzet in vertrouwen. Dit is geen theorie - dit zijn bewezen strategieën die bedrijven hebben laten groeien van enkele procenten naar dubbele cijfers omzet uit België. Eric laat zien hoe je met 20% extra inspanning je Belgische omzet kunt verdrievoudigen, en waarom Belgen uiteindelijk hogere bestelwaardes, minder retours en meer merktrouw opleveren dan Nederlandse klanten. Of je nu 1,3% of 15% uit België haalt - na deze aflevering weet je precies wat er moet gebeuren om die 30% te bereiken. Want zoals Eric zegt: "Als je onder de 30% zit, is het gewoon jullie eigen schuld."

Je SEO-verkeer zakt ineens met 50% weg. Van de ene op de andere dag zie je je clicks verdampen, terwijl je vertoningen in de zoekmachines er nog wel zijn... Herkenbaar? Dan ben je niet de enige - AI heeft het SEO-landschap compleet op z'n kop gezet. In deze aflevering praten we met Denise Wijmenga, team lead online marketing bij FRMWRK, over de impact van AI op je vindbaarheid. Het onderwerp is SEO in het AI-tijdperk, of zoals sommigen het noemen: LLMO (Large Language Model Optimization). Als e-commerce ondernemer loop je tegen een lastig probleem aan: je hele klantreis verandert. Waar klanten je vroeger vonden via blogpagina's in de think-fase, krijgen ze nu hun antwoorden rechtstreeks van ChatGPT of Google's AI overviews. Ze komen pas bij jou terecht in de do-fase, vlak voor de aankoop. Dat betekent minder traffic, maar ook hogere conversies. Denise legt uit welke concrete stappen je kunt nemen. Van structured data implementeren tot het slim gebruiken van FAQ's die Google zelf suggereert. Ze deelt ook resultaten van een recent project: 20-30% meer bronvermeldingen in AI overviews binnen twee maanden. Het belangrijkste inzicht? SEO is niet dood, maar evolueert razendsnel. Laat je niet gek maken door doemverhalen, maar zorg dat je technische basis op orde is en test nieuwe strategieën. Want terwijl grote spelers zoals Coolblue domineren in traditionele SEO, krijgen kleinere webshops nu juist meer kansen in AI-resultaten.

Je eigen productielijn opzetten: een achtbaan van uitdagingen en kansen! In deze aflevering van 'Op Weg Naar 20 Miljoen' spreken we met Sybren Bies, oprichter van Sybotanica. Hij nam de gewaagde stap om zelf potgrond te gaan produceren, en dat bleek geen makkelijke klus. Herken jij je in de frustratie van afhankelijk zijn van leveranciers? Of droom je ervan om je productieproces in eigen hand te nemen? Sybren deelt openhartig zijn ervaringen, van slapeloze nachten tot financiële kopzorgen. We hebben het over de ins en outs van machineaankoop, productieschalen en de uitdagingen van seizoensgebonden vraag. Sybren's reis laat zien dat de weg naar controle over je product vol hobbels zit, maar ook kansen biedt voor innovatie en groei. Of je nu overweegt zelf te gaan produceren of gewoon benieuwd bent naar de backstage van e-commerce: deze aflevering biedt waardevolle inzichten voor elke ambitieuze ondernemer. Ontdek hoe Sybren zijn weg vond in de complexe wereld van productie en leer van zijn successen én mislukkingen.

Kunstbloemen zijn misschien niet het eerste waar je aan denkt bij echte e-commerce successen, maar Blooming Good bewijst dat het anders kan. In deze aflevering spreekt Job Smits van Waesberghe, co-founder van Blooming Good, over hoe zijn team premium zijdebloemen combineert met slimme data-gedreven strategieën. We bekijken hoe Job zijn bedrijf in korte tijd van een klein kantoortje in Rotterdam heeft laten groeien tot een speler met internationale ambities. Hij deelt hoe data helpt om slimme beslissingen te nemen en hoe ze hun returning customer rate vervijfvoudigd hebben. Daarnaast vertelt hij hoe ze zich voorbereiden op Black Friday zonder marge te verliezen en hoe ze de balans vinden tussen omzetgroei en winstgevendheid in deze cruciale periode. Of je nu een doorgewinterde e-commerce ondernemer bent of net begint, deze aflevering staat vol praktische tips over metrics zoals blended ROAS en marketing efficiency rate, en hoe je deze kunt inzetten om je bedrijf te sturen. Mis deze aflevering niet en ontdek hoe je slimmer kunt groeien in e-commerce met data aan je zijde.

Wil je weten hoe je data kunt inzetten om je e-commerce bedrijf tijdens Black Friday en de feestdagen te laten groeien? In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen deelt Steffen Boskma, mede-eigenaar van het snelgroeiende fashionmerk Olivia and Kate, zijn inzichten over datagedreven beslissingen en slimme marketingstrategieën. In slechts 15 maanden transformeerde Steffen een ‘sleeping giant’ door gebruik te maken van data en technologie. Het resultaat? Groei realiseren zonder je winst weg te geven. Ontdek hoe Olivia and Kate uitdagingen zoals drukke piekperiodes en klantverwachting aanpakken, hoe ze hun loyaliteitsprogramma inzetten om klantwaarde te verhogen en hoe ze data gebruiken om slimme keuzes te maken over productaanbod en marketing. Of je nu zoekt naar de balans tussen groei en winst, of manieren wilt vinden om je klanten beter te begrijpen en bedienen, deze aflevering zit vol praktische inzichten die je direct kunt toepassen. Mis deze aflevering niet om te leren hoe je data omzet in duurzame groei en hoe jij je e-commerce business klaarstoomt voor de feestdagen.

Je bedrijf laten groeien is één ding, maar hoe zorg je ervoor dat je team meegroeit zonder dat jij zelf de bottleneck wordt? In deze aflevering spreken we met Julia Veer, oprichter van Clay & Glow, over teammanagement en de uitdagingen van opschalen binnen een e-commerce bedrijf. Julia deelt openhartig haar ervaringen met het uitbreiden van haar team van 2 naar 10 medewerkers. Ze vertelt over de valkuilen van micromanagement, het delegeren van taken, en het vinden van de juiste balans tussen controle houden en vertrouwen geven aan je team. Het verhaal stopt niet bij groei. Julia legt uit waarom ze uiteindelijk koos om weer terug te schalen naar een kleiner, flexibeler team met freelancers en ZZP’ers. Ze laat zien dat meer personeel niet automatisch meer omzet betekent en hoe een flexibel model efficiëntie en winstgevendheid kan vergroten. Deze aflevering biedt praktische inzichten voor elke e-commerce ondernemer die worstelt met teamgroei. Je leert waarom een duidelijke visie essentieel is, hoe je de juiste mensen op de juiste plek zet, en wanneer het tijd is om bij te sturen om je bedrijfsdoelen te behalen. Mis deze aflevering niet als je wilt leren hoe je jouw team effectief kunt laten meegroeien met je bedrijf, je productiviteit behoudt en strategisch leiderschap inzet voor duurzame groei. Het is een waardevolle masterclass in teammanagement en e-commerce succes.

Verzendproblemen kunnen flinke impact hebben op je webshop: pakketjes die kwijt, beschadigd of te laat geleverd worden zorgen voor hogere kosten en ontevreden klanten. In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen deelt Dylan Hirsch van Sendcloud zijn inzichten over hoe je dit slim kunt voorkomen en automatiseren. Verzendproblemen zijn een nachtmerrie voor elke e-commerce ondernemer. Maar wist je dat ze bij 2 tot 10 procent van alle verzendingen voorkomen? Dylan legt uit hoe je deze problemen kunt aanpakken en automatiseren. We bespreken: • De meest voorkomende verzendproblemen en hun impact • Hoe je proactief kunt communiceren met klanten bij vertragingen • Slimme manieren om claims te automatiseren en geld terug te krijgen van vervoerders • Waarom lokaal sourcen en de juiste vervoerder kiezen cruciaal zijn Of je nu 10 of 1000 pakketten per maand verstuurt, deze aflevering biedt waardevolle inzichten om je verzendproces te optimaliseren. Ontdek hoe je met de juiste aanpak niet alleen geld kunt besparen, maar ook de klanttevredenheid kunt verhogen. Mis deze aflevering niet als je wilt leren hoe je verzendproblemen kunt omzetten in kansen voor groei en klanttevredenheid!

AI verandert razendsnel de manier waarop e-commercebedrijven werken. In deze aflevering neemt Danny de Kruijk, co-founder van Brainvine, je mee in de nieuwste ontwikkelingen en laat hij zien hoe AI niet alleen taken automatiseert, maar hele functies en processen overneemt.Denk aan AI die productfoto’s maakt, e-mails verstuurt en zelfs klantenservice afhandelt. Dit klinkt misschien als sciencefiction, maar het gebeurt al. Danny legt uit hoe nieuwe AI-modellen consistente, hoogwaardige productfoto’s kunnen genereren tegen een fractie van de traditionele kosten.Daarnaast kan AI ook content schrijven, e-mailcampagnes uitvoeren en complexe taken overnemen die vroeger door mensen werden gedaan. Dat roept een belangrijke vraag op: hoe ziet jouw e-commerce team er over een jaar uit?Deze aflevering is een wake-up call voor iedereen in e-commerce. Of je nu een webshop runt, bij een bureau werkt of ergens daartussenin zit: de boodschap is duidelijk. Omarm AI of loop het risico achterop te raken. Leer hoe je je team voorbereidt op een toekomst waarin AI-orchestrators een sleutelrol spelen.Mis deze aflevering niet als je wilt ontdekken hoe je jouw e-commerce business klaarstoomt voor het AI-tijdperk.

Marketplaces zoals Amazon en Bol.com veranderen razendsnel. Van simpele verkoopplatforms ontwikkelen ze zich tot complete ecosystemen met fulfillment, klantenservice en vooral retail media. In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen spreekt Tim Schweig van VNDR. Agency over wat dit betekent voor ondernemers en hoe je slim inspeelt op deze verschuivingen. Tim deelt zijn expertise over de opkomst van retail media en de impact daarvan op je marges. Maar let op: dit is geen standaard marketingpraatje. We hebben het over concrete strategieën die jou kunnen helpen om je positie te versterken. Wist je bijvoorbeeld dat marketplaces steeds meer een ecosysteem worden? Of dat de eerste zoekresultaten op Bol.com bijna altijd betaald zijn? Tim legt uit waarom dit belangrijk is voor jouw business en hoe je hierop kunt anticiperen. We bespreken ook de recente ontwikkelingen rond Amazon's advertentiestrategie en wat dit betekent voor jouw zichtbaarheid. Plus, krijg je praktische tips voor het aankomende Q4-seizoen. Hoe zorg je ervoor dat je marge niet verdampt tijdens Black Friday?

Je boekhouding op orde? Dat klinkt misschien saai, maar het kan je letterlijk kopje onder helpen als e-commerce ondernemer. In deze aflevering duiken we de financiële wereld in met Peter van de Rijdt, oprichter van Staxxer. Herken je dit? Je cijfers kloppen net niet, je boekhouder boekt op verzamelposten en marketplace uitbetalingen zijn onduidelijk. Voor je het weet stuur je op verkeerde marges. Peter legt haarfijn uit waarom een goede boekhouding cruciaal is voor je e-commerce succes. We bespreken de uitdagingen van e-commerce boekhouding, zoals het matchen van omzet, kosten en betalingen van verschillende platforms. Peter deelt praktische tips om je boekhouding te toetsen, waaronder de beruchte 'artikel 23'-vraag en hoe om te gaan met buitenlandse BTW. Benieuwd hoe je voorkomt dat je marge verdampt? Of wil je weten hoe je als e-commerce ondernemer beter kunt sturen op je cijfers? Luister dan naar deze aflevering vol waardevolle inzichten die je helpen betere financiële beslissingen te nemen in jouw online groei. Mis deze kans niet om je e-commerce financiën naar een hoger niveau te tillen!

Affiliate marketing is allesbehalve dood – het is juist een van de meest onderbenutte groeikansen in e-commerce. In deze aflevering deelt Arnout Vrieling (Ohdeer Media) hoe je een winstgevend affiliateprogramma opzet, de juiste partners vindt en valkuilen vermijdt. Ontdek hoe dit kanaal kan uitgroeien tot een krachtige motor achter de groei van jouw webshop. We gaan het hebben over hoe je een winstgevend affiliateprogramma opbouwt. Arnout deelt zijn expertise over hoe je als e-commerce ondernemer affiliate marketing kunt inzetten als een volwaardige groeistrategie. Hij legt uit waarom het vaak onderbenut blijft en hoe je het juist kunt gebruiken om je omzet te boosten. We bespreken ook de valkuilen waar je op moet letten. Want ja, er zijn nog steeds 'cowboys' in de affiliate wereld. Maar Arnout laat zien hoe je op een transparante en performance-based manier kunt werken met kwalitatieve partners. Benieuwd hoe jij affiliate marketing kunt inzetten voor jouw webshop? Luister dan naar deze aflevering en ontdek hoe je dit kanaal kunt gebruiken als krachtige groeipijler in je e-commerce business.

Je slaapt een derde van je leven, maar heb je er wel eens bij stilgestaan hoe groot de rol van beddengoed daarin is? In deze aflevering spreken we met Marije Laman Trip, medeoprichter van Coco-Cici, over luxe en duurzaam beddengoed en de uitdagingen van het verkopen van een premium product. Het onderwerp is luxe beddengoed, maar we hebben het over zoveel meer. Marije neemt je mee in haar zoektocht naar het perfecte laken en hoe ze uiteindelijk Tencel ontdekte - een revolutionaire stof gemaakt van eucalyptusbomen. De echte uitdaging? Klanten overtuigen om te investeren in beddengoed dat duurder is dan ze gewend zijn. Van het uitleggen wat Tencel is tot het overbrengen van de waarde van een betere nachtrust: Marije deelt openhartig hoe Coco-Cici deze marketinguitdagingen aangaat. Je hoort fascinerende verhalen over klanten die hun leven zagen veranderen door beter te slapen. Van mensen met huidproblemen tot koppels die eindelijk weer onder één deken kunnen slapen - de impact van goed beddengoed is verrassend groot.

Je webshop loopt goed, de sales groeien, maar je voelt dat er meer in zit. Moet je de sprong wagen naar B2B en de retailmarkt betreden? In deze aflevering praten we met Stijn Madou, de 27-jarige oprichter van Camouflage, die de overstap maakte van bol.com-verkoper naar internationale distributeur. Stijn neemt je mee op zijn reis van bol.com-verkoper naar internationale B2B-speler. Hij deelt openhartig zijn successen én blunders. Zo leer je hoe je slim onderhandelt over exclusiviteit, welke valkuilen er op de loer liggen en hoe je ervoor zorgt dat je niet tegen jezelf gaat concurreren. Maar let op: de overstap naar B2B is niet voor watjes. Stijn legt haarfijn uit waarom je bereid moet zijn om je comfortzone te verlaten en face-to-face te gaan met potentiële partners. Hij geeft praktische tips over hoe je je voorbereidt op zo'n gesprek en hoe je de juiste toon aanslaat. Ben je klaar om je horizon te verbreden en misschien wel die grote klapper te maken? Luister dan nu naar deze aflevering en ontdek of B2B de volgende stap is in jouw groei naar die 20 miljoen!

Is je eigen op maat gemaakte e-commerceplatform echt een voordeel? Thomas Ruijter laat zien hoe een technisch maatwerkplatform je bedrijf kan beperken en waarom hij koos voor een gestandaardiseerde oplossing. In deze aflevering van Op Weg naar 20 Miljoen bespreken we de technische uitdagingen van e-commerce met Thomas Ruijter van Superfoodstore.nl. Thomas neemt je mee in zijn transitie van een op maat gemaakt platform naar een SaaS-oplossing. Hij deelt openhartig waarom hij lang vasthield aan eigen techniek en wat hem uiteindelijk deed besluiten om over te stappen. Het onderwerp? De rol van technologie in je e-commerce strategie. Je leert hoe je kunt inschatten of je huidige technische setup je groei in de weg staat, wanneer het tijd is om te migreren naar een gestandaardiseerd platform en hoe je zo’n proces succesvol aanpakt. Thomas geeft waardevolle tips over het vinden van de balans tussen controle en schaalbaarheid, en hoe je je energie kunt richten op je kerncompetenties zoals marketing en klantenservice. Of je nu worstelt met technische beperkingen of een grote systeemmigratie overweegt, deze aflevering biedt praktische handvatten om slimme keuzes te maken voor duurzame e-commerce groei. Leer van iemand die de uitdagingen van technische groei zelf heeft ervaren en ontdek hoe jij je bedrijf toekomstbestendig kunt maken.

Je bent een e-commerce ondernemer en je dashboard vertelt je hoe het gaat met je business. Maar wat als je dieper wil graven? Wat als je wil weten waarom je omzet is gestegen of gedaald? In deze aflevering hebben we over de toekomst van data met Kim Baas, oprichter van Insight First. Het onderwerp is de toekomst van data in e-commerce. Kim deelt haar visie op hoe we van statische dashboards naar dynamische, AI-gedreven data-analyse gaan. Ze legt uit hoe je in dialoog kunt gaan met je data, waardoor je sneller en dieper inzicht krijgt in je bedrijfsprestaties. Herken je de frustratie van het moeten zoeken naar antwoorden in verschillende systemen? Kim bespreekt hoe een goed opgezet data warehouse je kan helpen om één bron van waarheid te creëren. Ze geeft praktische tips over wanneer je moet overwegen om te investeren in een data warehouse en hoe je kunt beginnen met het centraliseren van je data. Deze aflevering is een must-listen voor elke e-commerce professional die worstelt met het effectief gebruiken van data. Je leert hoe je je kunt voorbereiden op de data-toekomst, zodat je betere beslissingen kunt nemen.

Je bent een e-commerce ondernemer en je denkt dat je alles al weet over marketing? Denk nog maar eens goed na! In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen spreekt Mark Appel, Chief Marketing Officer bij Sendcloud, over de essentie van strategische e-commerce marketing. Het onderwerp is marketingprincipes, en geloof me, dit is geen saaie theoretische les. Mark deelt zijn 30 jaar ervaring en laat zien hoe je écht succesvol kunt zijn in e-commerce marketing. Worstel je met de vraag of je moet focussen op directe verkoop of merkopbouw? Mark geeft je het antwoord en legt uit waarom de 'flip the funnel' aanpak vaak beter werkt dan meteen een merk willen bouwen. Denk je dat je altijd het beste product moet hebben om te slagen? Mark onthult waarom dat niet per se waar is en hoe je toch kunt groeien. Mis deze kans niet om je marketingstrategie naar een hoger niveau te tillen. Luister nu en ontdek hoe je slimmer kunt werken aan je e-commerce marketing!

Je staat er als ondernemer niet bij stil, maar het kan zomaar gebeuren: een faillissement. In deze aflevering praten we met Mani Singh, die een fulfillment bedrijf opbouwde dat op zijn piek 70.000 pakketten per maand verwerkte. Maar na jaren van snelle groei kwam het moment waarop de rek er echt uit was. Mani deelt openhartig zijn ervaringen over de uitdagingen van snelle groei, financiële problemen en het nemen van moeilijke beslissingen. Hij vertelt hoe hij worstelde met het accepteren van het faillissement en hoe hij uiteindelijk besloot er open over te communiceren. Het thema van deze aflevering is relevant voor elke e-commerce ondernemer: hoe ga je om met tegenslagen en hoe trek je op tijd aan de bel als het niet goed gaat? Mani's verhaal biedt waardevolle inzichten in het belang van financieel inzicht, goede contracten en open communicatie met klanten en leveranciers. Ondanks de tegenslag blijft Mani positief en deelt hij de lessen die hij heeft geleerd. Deze aflevering biedt een unieke kijk achter de schermen van een e-commerce bedrijf in zwaar weer en laat zien hoe je daar als ondernemer sterker uit kunt komen.

Een vijver op orde krijgen is één ding — er een succesvol e-commercebedrijf omheen bouwen iets heel anders. In deze aflevering spreken we met Simon van der Velde, oprichter van vdvelde.com en dé vijverspecialist van Nederland. Met meer dan 40 jaar ondernemerservaring deelt hij hoe je een nichemarkt verovert met passie, kennis en visie. Het onderwerp: waarde toevoegen zonder in een prijzenoorlog te belanden. Simon laat zien hoe hij zijn bedrijf transformeerde van traditionele handel naar marktleider in waterplanten binnen e-commerce. Van productselectie tot klantfeedback, en van opschalen tot het bouwen aan duurzame marges — deze aflevering zit vol praktische lessen. Ben jij actief in een niche, werk je aan langetermijngroei of wil je simpelweg weten hoe je jouw webshop onderscheidend maakt? Dan is dit een aflevering die je niet mag missen.

Je gitaar online kopen zonder 'm eerst vast te houden? Voor veel gitaristen klinkt dat als een nachtmerrie. Maar Danny Gruijters, oprichter van GitaarBarbaar, bewijst dat het anders kan. In deze aflevering vertelt hij hoe hij een succesvolle e-commerce business opbouwde in de traditionele markt van tweedehands gitaren. Danny neemt je mee in zijn reis van hobbyist naar succesvolle e-commerce ondernemer. Hij deelt openhartig over de uitdagingen van het digitaliseren van een traditionele markt, het opbouwen van autoriteit online, en hoe hij de persoonlijke touch van een fysieke gitaarwinkel vertaalt naar een digitale omgeving. Maar het gaat niet alleen over gitaren. Deze aflevering zit boordevol waardevolle inzichten voor elke e-commerce ondernemer die worstelt met het winnen van vertrouwen online, het vinden van focus, en het maken van moeilijke keuzes voor langetermijngroei. Of je nu gitarist bent of simpelweg wilt leren hoe je een traditionele markt openbreekt: dit is er één om niet te missen.

Je denkt misschien dat marketplaces alleen maar nadelen hebben voor e-commerce ondernemers. Hoge commissies, makkelijke retouren, en afhankelijkheid van het platform. Maar wat als je het juist omdraait en marketplaces gebruikt als vliegende start voor je merk? In deze aflevering spreken we Johnny Ma, oprichter van JMA Brands. Met vijf merken en een omzet van 4 miljoen euro bewijst hij dat een ‘marketplace first’ strategie juist dé manier kan zijn om snel te groeien én waardevolle inzichten op te doen. Het onderwerp is marketplaces, en Johnny deelt zijn verrassende inzichten: • Waarom Johnny marketplaces ziet als de ultieme training ground voor merkbouwers • Hoe je wél kunt opvallen tussen duizenden aanbieders • Waarom productdifferentiatie het verschil maakt en hoe je dat goed aanpakt • Hoe je marketplaces gebruikt om je merk te laten groeien en je klanten beter te leren kennen Of je nu net begint met je webshop of al jaren actief bent in e-commerce: deze aflevering laat zien hoe je marketplaces strategisch inzet voor merkopbouw, innovatie en schaalvergroting. Luister nu en ontdek hoe je van Bol.com en Amazon geen eindstation, maar een springplank maakt!

Je badkamer plasticvrij maken? Dat klinkt misschien als een onmogelijke opgave. Maar wist je dat één van Lyan's shampoo bar gelijk staat aan drie plastic flessen? In deze aflevering praten we met Lyan Garritsen, medeoprichter van Shampoobars.nl, over hoe zij al 7 jaar lang de strijd aangaat met onnodig plastic in de badkamer. Het onderwerp is community building. Lyan deelt hoe zij een betrokken groep klanten heeft opgebouwd die niet alleen producten kopen, maar ook actief meedenken over productontwikkeling en als ambassadeurs fungeren. Ze legt uit hoe deze aanpak heeft bijgedragen aan de groei van Shampoobars.nl naar 300.000 huishoudens en het besparen van bijna 10 miljoen plastic flessen. Maar hoe bouw je zo'n community? Hoe zorg je dat klanten zich verbonden voelen met je missie? En hoe balanceer je purpose en profit? Lyan geeft praktische tips over transparante communicatie, het betrekken van klanten bij productontwikkeling en het delen van impactvolle resultaten. Of je nu een webshop runt of een fysieke winkel hebt, deze aflevering biedt waardevolle inzichten in hoe je een merk kunt opbouwen dat gedragen wordt door je klanten. Luister nu en ontdek hoe jij ook een community kunt creëren rond jouw e-commerce bedrijf!