The Insight Club

Che cosa significa essere customer centric oggi?In un contesto in cui cambiare brand è semplice e immediato, i consumatori sono più liberi, più esigenti e meno disposti a tollerare frizioni. Non basta offrire un buon servizio: serve ascoltare in modo autentico, interpretare bisogni diversi e rendere ogni interazione il più fluida possibile.In questo episodio di The Insight Club scopriamo come si costruiscono esperienze che riducono le complessità e trasformano anche i touchpoint più delicati in occasioni per generare fiducia, a partire dalla voce dei consumatori.Il giornalista Luca De Biase ne parla con Cristian Vaghi, Head of Customer Experience & Journey Design di Sky Italia.🔗 Scopri di più su: ⁠https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Che cosa significa progettare un aeroporto come un ecosistema di esperienze?In un momento in cui viaggiare è sempre più frequente e complesso, i passeggeri non cercano solo efficienza, ma semplicità, fluidità e qualità del tempo. Non basta gestire flussi: serve comprendere bisogni diversi, spesso impliciti, che emergono lungo tutto il viaggio.In questo episodio di The Insight Club esploriamo come gli aeroporti stiano evolvendo da infrastrutture a spazi intelligenti e connessi, dove dati, innovazione e ascolto dei viaggiatori guidano ogni scelta. Un racconto che intreccia tecnologia, servizi e dimensione umana per costruire esperienze davvero rilevanti.Il giornalista Luca De Biase ne parla con Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology, e Fabrizio Magliocca, Director of Business Transformation, Innovation and Quality di Aeroporti di Roma.🔗 Scopri di più su: ⁠https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Che cosa significa davvero costruire un brand intorno al benessere?In un momento in cui la salute è diventata una priorità quotidiana, i consumatori sono più informati, più attenti e più esigenti. Non basta promettere qualcosa che faccia bene: serve interpretare bisogni diversi e spesso difficili da definire.In questo episodio di The Insight Club scopriamo come nascono prodotti e brand che mettono davvero al centro il benessere, tra ascolto dei consumatori, fiducia e coerenza tra promesse e realtà.Il giornalista Luca De Biase ne parla con Gabriele Monda, Direttore Marketing di Ferrarelle 🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Come comunica un’azienda che ogni giorno muove milioni di persone?Trasformare un servizio pubblico in un brand capace di generare fiducia significa lavorare su coerenza, responsabilità e visione. In questo episodio scopriamo cosa significa comunicare un ecosistema complesso, trasformando un servizio essenziale in una scelta consapevole.Luca De Biase ne parla con un protagonista della comunicazione italiana:Riccardo Corsini - Group Head of Marketing Communication & Advertising del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Cosa significa davvero progettare partendo dal cliente?Mettere il consumatore al centro non è solo uno slogan, ma un processo rigoroso che unisce Customer Thinking ed Experience Design. In questo episodio, scopriamo come nascono i prodotti che usiamo ogni giorno e come gli insight si trasformano in innovazione.Federico Ferrazza ne parla con un protagonista del mercato globale:Andrea Bello (Global Marketing and Innovation Director di Lavazza)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Digitale o Fisico? La sfida per un rapporto autentico con il cliente.Oggi creare un legame diretto con il consumatore è un investimento strategico che richiede tempo e risorse. Ma come si costruisce un'esperienza coerente quando il confine tra online e offline scompare?In questo episodio, Federico Ferrazza ne discute con:Roberta Ponticelli (Responsabile Marketing e Comunicazione di prodotto di Iren Mercato)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Nicchie o Mercato di massa: dove si nasconde la crescita di un'azienda?È possibile parlare a un pubblico specifico senza rinunciare ai grandi numeri? In questo episodio analizziamo come le aziende possono ridefinire i propri confini, bilanciando la personalizzazione dei servizi con l'ambizione di scalare il mercato.Ne parliamo con un esperto del settore:Umberto Giolito (Head of Digital Health, Sales, Marketing e Comunicazione di Unisalute) 🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Comprare online è comodo, ma quanto è davvero sicuro? Oggi l'e-commerce è un'abitudine consolidata, ma la gestione dei dati e la sicurezza delle transazioni restano le preoccupazioni principali degli utenti. In questa puntata, Federico Ferrazza esplora le soluzioni e le strategie per navigare nel mercato digitale senza rischi.Ospiti della puntata due persone del team Facile.it:Silvia Copes (VP di Product Insurance)Christian Miranti (Product Manager)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Perché compriamo ciò che compriamo? È una scelta di testa o di cuore?In questo episodio, Federico Ferrazza esplora la sottile tensione tra emozione e razionalità nelle decisioni d'acquisto. Lo fa insieme a un'ospite d'eccezione: Bernadette Bevacqua, CEO del Gruppo Sperlari.🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Come trasformare i dati in servizi che i clienti amano davvero? In questa puntata esploriamo il futuro della User Experience e dell'analisi dei consumatori.Insieme scopriremo come passare dai dati alle azioni concrete per creare esperienze fluide, dirette e soddisfacenti.In un mondo "a portata di app", anticipare i bisogni del mercato è la vera sfida per le aziende. Federico Ferrazza (Direttore di Wired) ne discute con:Salvatore Zaccagnino (Team Leader Research and Customer Insights di illimity)Eleonora Moretti (Service & UX Design Expert)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

4 consumatori su 5 sono pronti ad abbandonare un brand: la fedeltà esiste ancora?In un mercato dominato dallo scetticismo e dalla "disloyalty", come possono le aziende ricostruire un patto di fiducia duraturo? In questo episodio, Federico Ferrazza analizza l'evoluzione dei rapporti di qualità con i consumatori insieme a un leader del settore.Ospite della puntata:Salvatore Troise (Marketing Director Personal & Home Care Southern Europe di Colgate-Palmolive)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

L'esperienza d'acquisto sta superando i confini classici del punto vendita. È possibile trasformare la tensione tra negozi di prossimità e giganti dell'e-commerce in una collaborazione strategica? Analizziamo come l'integrazione dei dati possa alimentare modelli di business capaci di valorizzare il territorio attraverso la multicanalità.Federico Ferrazza esplora questi scenari con un esperto di innovazione digitale:Francesco Lietti (Online Innovation & Data Director di Sisal) 🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

La sostenibilità non è più solo un obiettivo esterno, ma un driver che trasforma i processi interni delle aziende. Come si evolve l'approccio delle imprese verso un modello omnicomprensivo che integri performance, ambiente e persone?Federico Ferrazza approfondisce queste dinamiche con un esperto di insight strategici:Gilberto Grasso (Head of Market and People Insight di Fater) 🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

L'approvvigionamento e la gestione intelligente dell'energia sono diventati driver fondamentali per la competitività aziendale e la sostenibilità dei consumi domestici. Come si stanno evolvendo le infrastrutture e i comportamenti degli utenti in risposta alle nuove necessità del mercato?Federico Ferrazza approfondisce le soluzioni tecnologiche e di mercato con:Luisa Simeone (Responsabile del Customer Lab all'interno del team Innovation di Enel X Global Retail)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

L'accelerazione digitale degli ultimi anni ha ridefinito i flussi d'acquisto, mettendo sotto pressione il modello del negozio di quartiere. Come possono le attività fisiche mantenere competitività e attrattività in un ecosistema sempre più interconnesso?Federico Ferrazza analizza l'evoluzione dei modelli di vendita con:Marcella Manzoni (Responsabile della Trasformazione Digitale e del Customer Marketing di Safilo)🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

Sempre più persone scelgono una dieta vegetale, ma cosa succede quando questa scelta coinvolge anche la crescita dei figli? Quale regime alimentare scelgono per i propri figli e, di conseguenza, cosa orienta le loro scelte d'acquisto?Federico Ferrazza ne discute con un esperto di trasformazione e marketing:Enrico Santarelli (General Manager, CMO tra i Top 100 Marketing Leaders di Forbes e autore del libro "Trasformiamoci").🔗 Scopri di più su: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club

The Insight Club apre una conversazione diretta tra aziende e consumatori, osservando i comportamenti d'acquisto attraverso la lente dei piccoli dati: insight profondi, nati dall'ascolto reale delle persone. A guidare il dialogo è Luca De Biase, giornalista ed esperto di innovazione.Le prime regole di The Insight Club? Ascoltare, imparare, innovare.Per approfondire: https://www.dscovr.io/podcast-the-insight-club