Vivencias de Call Center!

¡Hey! Cómo estás? Bienvenid@ a este episodio en donde hablamos de las huelgas o protestas dentro de los Call Centers, causas comunes, consecuencias y similares. Espero lo disfrutes tanto como yo,  que aprendas y si tienes dudas, consultas o sugerencias. ¡Escribeme! SALUDOS!!!

¡Hey! Cómo estás? Primero, pido disculpas por mi letargo, segundo te dejo un siempre provechoso episodio en donde hablamos de los 3 tipos más comunes de call center que hay, sus ventajas y desventajas, y por último. La razón por la cual estuve fuera tanto tiempo. Espero lo disfrutes tanto como yo, que aprendas y si tienes dudas, consultas o sugerencias. ¡Escribeme! SALUDOS!!!

 Hoy tuvimos a nuestra primera invitada en el podcast! Nuestra amiga @nayirethcl  Resulta que ya tenia experiencia en esto! Asi que nos compartirá toooda su experiencia, otros puntos de vista y definitivamente, mucho valor chevere para tí! Espero que lo disfrutes tanto como nosotros. Si deseas comunicarte conmigo para cualquier cosa! Lo que sea! Pregunta, duda, aclaración, idea u opinión; te puedes contactar conmigo con el enlace de abajo: https://anchor.fm/carlos-diaz83/message o mi correo [email protected] Usalos con confianza! Hasta la próxima!

Es todo muy bonito dentro de un Call Center? Se te dice tooooda la verdad durante el training? Estas son preguntas que debes hacerte si estas empezando en este mundo porque habran cosas que no te esperabas y mejor que las sepas antes a que las sepas despues! Asi que quedate y disfrutalo! Si deseas comunicarte conmigo para cualquier cosa! Lo que sea! Pregunta, duda, aclaración, idea u opinión; te puedes contactar conmigo con el enlace de abajo: https://anchor.fm/carlos-diaz83/message o mi correo [email protected] Usalos con confianza! Hasta la próxima!

Son el idioma y el acento las únicas diferencia al hablar con otras personas? Pues NO! hahahaha, las personas venimos envueltas en muchas costumbres y culturas distintas, esto tambien influye a la hora de interactuar, y es algo que te puede resultar muy util a la hora de trabajar en un Call Center, te ayudará a entender el porqué de algunas cosas y te puede servir como tip para mejorar en tu trabajo. Disfrutalo! De igual forma, si deseas comunicarte conmigo para cualquier cosa! Lo que sea! Pregunta, duda, aclaración, idea u opinión; te puedes contactar conmigo con el enlace de abajo: https://anchor.fm/carlos-diaz83/message o mi correo [email protected] Usalos con confianza! Hasta la próxima!

Hey! Recuerdas a @egonalezzz.22? En esta ocasion le dimos vuelta a la tortilla y ahora fui yo el entrevistado! Espero que con esto hayamos abarcado tus dudas y que te haya servido para que aprendas un poco desde un punto de vista distinto al mio. De igual forma, si deseas comunicarte conmigo para cualquier cosa! Lo que sea! Pregunta, duda, aclaración, idea u opinión; te puedes contactar conmigo con el enlace de abajo: https://anchor.fm/carlos-diaz83/message o mi correo [email protected] Usalos con confianza! Hasta la próxima!

Hoy tuvimos a nuestro primer invitado, nuestro amigo @egonzalezzz.22 (El Buen Ernesto), quien compartió su experiencia en este mundo, sus  objetivos, sus mayores temores y confianzas para entrar en este nuevo mercado. Espero que la información compartida haya sido de mucho valor, que puedas aprender de ella y sobre todo disfrutarla, no olvides que se viene una segunda parte ;)

Sabes, con los capítulos anteriores siento que no he dado una buena imagen sobre las cosas que pasan en los call centers y siento que he dejado un punto de inflexión mayormente negativo en lo que es la experiencia aquí dentro; y como ese no es el propósito del podcast hice este capítulo para aclarar mi postura y compartir cosas positivas del negocio.  Disfruta ;)

¿Sabes que es una persona xenófoba? Seguro que sí, ahora imagínate ser tú la "víctima" de esta persona e incluso peor, tener que ayudarle… ¡No suena nada bien eh! Pero no todo es tan malo como parece, te invito en estos 10 minutos a dialogar sobre est@s clientes y… ¡No olvidemos a los caprichos@s!! ¡Seguro te divertirás!

Recuerdasa cuando hablamos del salseo entre personas del mismo call center pero otros departamantos, que te imaginas que pasa cuando son de call centers distintos?  Bueno, escucha el capitulo y lo descubriras, tambien hablaremos un poco mas sobre el funcionamiento de la logistica de los call center. Saludos!

Hola! En este episodio hablaremos sobre los dos primeros tipos de clientes o los mas comunes de los que me he ido topando en mi experience en este negocio. 1- Clientes a los que no les entiendes, no me refiero a palabras sino a su objetivo de la interacción (tipo: para que nos contactas?!) y 2- El/La Sord@, no hablo de personas con ningun impedimento diagnosticado o notado, sino personas que no quieren aceptar el acuerdo. A estos tipos de clientes los ves toooodos los días, espero te sientas identificad@ si ya estas en este negocio o si planeas entrar, te de una buena idea de que esperar!

Hola! Estamos entrando en detallitos de la vida diaria de los proyectos! Recuerdas los tiempos del colegio donde los del A peleaban contra los del B o los de la mañana contra los de la tarde! Si quieres saber como es esto aca dentro, quedate! 

Eres nuevo o estas pensando en entrar a este mundo? este episodio será muy bueno para tí! Hablaremos sobre más detalles del trabajo como tal, con que sistemas interactuarás y como se te va a monitorear en tu vida dentro de la empresa. Saludos ;-)

Buenas! Quieres conocer con que tipos de personas te encontraras en este mundo? Empecemos con el que tu servidor se identifica ;) El Chevere, quien ese ese  tipo y que tal es trabjar con el? Vamos a descubrirlo hoy!

Holap! Hoy, en nuestro episodio mas largo de toooda la temporada, tendremos una explicación sobre el orden de la cadena de mando en este mundillo, curiosidades sobre cada posición; pero aún mas importante, una idea sobre las posibilidades de crecimiento aqui dentro. Espero lo disfrutes ;-) 

Sabes que es una Escalación? Si la respuesta es no, te te invito a quedarte para compartirte un poco sobre el tema, será chevere ;-) y si la respuesta es sí, quiere decir que ya sabes de estas "incómodas" experiencias y me gustaria que te quedaras para que aprendamos un poco sobre el tema. Disfrutalo!

Siguiendo la linea de como se distribuyen los días libres, hablemos hoy de lo especial de trabajar días libres pero hoy nos enfocaremos en como lo siente tante el representante y el cliente; haciendo de estos días, los más "distintos" gracias a los detalles que lo hacen distinto para parte y parte. Disfrutalo!

Hola! En este capitulo expliqué como funcionan los días libres en el mundo del call center. Cuales son sus principales diferencias con los demás trabajos, como siempre; sus pros y contras y como es costumbre, aquella experiencia curiosa con uno que otro cliente. Espero lo disfrutes!

Hoy hablaremos sobre BONIFICACIONES Que son, que no son cuales son sus ventajas y desventajas cuando trabajas, como influyen en tu manera de trabajar y en proyectos a futuro. Si buscas entrar en este mundo, las bonificaciones son un tema importante a discutir porque son la guia de tu trabajo; y si conoces a alguien que ya este aquí dentro, hoy entenderas porque no quiere faltar ni aunque llueva, pero si ya falto una vez...

¿Sabes que es el Volumen de Trabajo y como influye en las interacciones? Bueno, de eso hablaremos el dia de hoy junto con algunas técnicas tanto para representantes como clientes en este tipo de situaciones ;-) Disfrutalo!

Hola! En este primer episodio solo doy la explicación de lo que es un call center para que te vayas familiarizando por las partes que lo componen, y tengas una idea de como funciona este mercado; mas adelante, estare contando mis anecdotas al respecto. Bienvenid@ y gracias por apoyar mi hobbie!