Werkstatt Mittelstand

→ WERKSTATT-DOKUMENT„Meine Reklamations-Matrix" – Arbeitsdokument zum Download.werkstatt-mittelstand.de/f04Reklamationen werden im Mittelstand meist als Operations-Problem behandelt: Qualitätsmanagement zuständig, Prozess läuft, Haken dran. Diese Folge zeigt, warum das gefährlich ist.Sven Neumann und Max Kummer ordnen ein, was hinter steigenden Reklamationen wirklich steckt. Sie unterscheiden zwischen Beobachtung und Erklärung, zwischen Qualitätsproblem und Positionierungsproblem – und zwischen dem Kunden, der noch reklamiert, und dem, der lautlos verschwindet.Ein Anruf am Freitagabend, ein produzierender Betrieb mit steigenden Reklamationen, ein Vertrieb mit einer schnellen Erklärung („Die Kunden sind anspruchsvoller geworden") – und die Frage, was eine Reklamation eigentlich über das eigene Unternehmen aussagt.→ KAPITEL00:33 Der Anruf am Freitagabend01:33 Beobachtung vs. Erklärung – der wichtigste Unterschied03:58 Die drei Dimensionen einer Reklamation05:22 Warum eine Reklamation ein gutes Zeichen sein kann05:52 Stille Erosion – wenn der Kunde lautlos geht07:25 Praxisbeispiel: Gebäudetechnik im Ruhrgebiet10:58 Reklamationsanalyse auf Führungsebene13:20 Kundenwert statt Transaktionskosten14:18 Die drei Schritte für die nächste Woche16:56 Der Praxis-Tipp: Bestand vs. Neu sortieren→ ZITATE„Reklamationen sind ein Frühindikator. Auftragseingänge sind nur der Spätindikator."„Stille Erosion ist gefährlicher als jede Reklamation."„Wenn Neukunden häufiger reklamieren, haben Sie kein Qualitätsproblem – Sie haben ein Positionierungsproblem."→ WERKSTATT-DOKUMENT„Meine Reklamations-Matrix" – Arbeitsdokument zum Download.werkstatt-mittelstand.de/f04→ ERSTGESPRÄCH30 Minuten. Kostenlos. Konkret. Ohne Verpflichtung.werkstatt-mittelstand.de/termin→ HOSTSMax Kummer · 10FINANCE · Externer CFOSven Neumann · impacts4u · Kaufmännischer Interim ExecutiveWerkstatt Mittelstand. Erkennen. Entscheiden. Machen.Alle 2 Wochen freitags · 18:20 UhrSpotify · Apple Podcasts · werkstatt-mittelstand.de

Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Mein Markt-Radar": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f03Freitags, 18:20 Uhr. Mandant ruft an. Metallverarbeitung, dritte Generation, Auftragsbücher voll. Klingt nach allem, nur nicht nach Krise. Beim zweiten Hinsehen fällt nur eines auf: kein einziger Neukunde dieses Jahr. Sechs Monate später dann das andere Bild – zwei Stammkunden verlängern nicht. Die Pipeline ist leer.In dieser Folge sprechen Max Kummer und Sven Neumann darüber, warum volle Auftragsbücher das täuschendste Signal überhaupt sind. Sie zeigen, was gestern entschieden wurde – nicht, was morgen kommt. Welche vier Indikatoren ein Markt-Radar wirklich braucht. Und warum Zahlungszyklen oft mehr verraten als jede Konjunkturumfrage.Ihre 3 Schritte aus dieser Folge:1. Tracking-Tabelle einführen: Fünf Spalten – Datum, Quelle, Beobachtung, Signal oder Rauschen, Konsequenz. Eine Notiz pro Woche reicht. Ziel ist nicht Vollständigkeit, sondern Rhythmus.2. Drei externe Quellen festlegen: Branchenverband, Fachmedium, Stimmungsbericht. Einmal pro Monat aktiv lesen. Nicht den ifo-Index, sondern das, was Ihre Branche wirklich beschreibt.3. Außen-Innen-Gespräch starten: 15 Minuten, Vertrieb und Einkauf zusammen. Eine Frage – „Was würde uns nicht überraschen, wenn es in drei Monaten passiert?" Die Antworten aufschreiben. Das ist Ihr erster Markt-Radar.Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Mein Markt-Radar": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f03Erstgespräch buchen (30 Min., kostenlos): https://www.werkstatt-mittelstand.de/terminMax Kummer – 10FINANCE · Externer CFOSven Neumann – impacts4u · Kaufmännischer Interim ExecutiveNeue Folge alle zwei Wochen

Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Meine Margenspirale": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f02Ein Vertriebsleiter sagt: „Wir haben den Auftrag bekommen. Aber wir mussten 11 Prozent runtergehen." Kurze Pause. Dann die zweite Wahrheit: Das passiert gerade bei fast jedem größeren Projekt. In der GuV sieht alles noch gut aus. Die Marge ist trotzdem in drei Quartalen um fast vier Punkte gefallen. Schleichend. Ohne Alarm.In dieser Folge sprechen Max Kummer und Sven Neumann darüber, wie aus normalem Preisdruck ein Marktsignal wird – und warum das fast immer nicht beim Kunden beginnt, sondern im eigenen Vertrieb. Warum 1 Prozent Preiserhöhung mehr bringt als 5 Prozent Kostensenkung.Und wie Sie mit drei Schritten aus der Margenspirale aussteigen, bevor sie sich festfrisst.Ihre 3 Schritte aus dieser Folge:Angebotsanalyse: Letzte 12 Monate durchgehen – wie viel Prozent der Aufträge gingen zu Listenpreis durch, wie hoch war der durchschnittliche Nachlass, gab es ein Muster?Preisverteidigungsrahmen: Bis zu welchem Nachlass entscheidet der Vertrieb, ab welcher Schwelle die Geschäftsführung – und welche Gegenleistung (Volumen, Laufzeit, Referenz) verlangen wir für Nachlass?Deckungsbeitrag auf Auftragsebene: Nicht die Gesamtmarge, sondern DB pro Auftrag – nach allen Rabatten, Nacharbeiten und Zusatzkosten. Das ist die einzige Zahl, die zeigt, ob ein Auftrag wirklich verdient.Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Meine Margenspirale": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f02Erstgespräch buchen (30 Min., kostenlos): https://www.werkstatt-mittelstand.de/termin Max Kummer – 10FINANCE · Externer CFO Sven Neumann – impacts4u · Kaufmännischer Interim ExecutiveNeue Folge alle zwei Wochen

Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Mein Verhaltens-Radar": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f01Donnerstagmorgen. Mandant ruft an: „Alles gut, Umsatz läuft." Drei Monate später: Großkunde friert Budget ein. Was ist passiert? Nicht die Zahlen haben sich verändert – das Verhalten hat sich verändert. Und zwar lange vorher.In dieser Folge sprechen Max Kummer und Sven Neumann darüber, warum Kundenverhalten der stärkste Frühindikator ist, den die meisten Unternehmer übersehen. Warum Zahlen immer Vergangenheit zeigen. Und wie Sie mit drei einfachen Fragen ein Frühwarnsystem aufbauen, das Ihnen Wochen Vorsprung verschafft.Ihre 3 Schritte aus dieser Folge:Kundenliste erstellen: Ihre 10 wichtigsten Kunden – wann haben Sie zuletzt selbst mit dem Entscheider gesprochen?Vertriebsformat einführen: 15 Minuten pro Woche, eine Frage: „Was war diese Woche bei Kunden anders als sonst?"Finanzblick koppeln: Zwei oder mehr Verhaltensveränderungen bei einem Top-Kunden? Sofort Liquiditätsszenario rechnen.Kostenloses Worksheet zu dieser Folge – „Mein Verhaltens-Radar": https://www.werkstatt-mittelstand.de/f01Erstgespräch buchen (30 Min., kostenlos): https://www.werkstatt-mittelstand.de/terminMax Kummer – 10FINANCE · Externer CFOSven Neumann – impacts4u · Kaufmännischer Interim ExecutiveNeue Folge alle zwei Wochen

Der Mittelstand steht unter Druck. Nicht morgen. Jetzt.Max Kummer und Sven Neumann stellen sich vor – und erklären, warum sie diesen Podcast gestartet haben. Max bringt den Blick des externen CFO: Planung, Steuerung, Liquidität. Sven den des Transformationsberaters: Turnaround, Umbau, Wendepunkte.Zusammen: fast fünf Jahrzehnte als Gesellschafter und Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen.Ab dem 10. April alle zwei Wochen. Ein Thema, zwei Perspektiven, drei konkrete Schritte – in 18 Minuten.Mehr Infos und Erstgespräch buchen: werkstatt-mittelstand.de

Ein erster Blick hinter die Kulissen. Max Kummer und Sven Neumann zeigen, worum es bei Werkstatt Mittelstand geht: Kunden, Preise, Liquidität, Wachstum – die Themen, die Unternehmer im Mittelstand gerade wirklich beschäftigen.Keine Bühne. Keine Beraterfloskeln. Gespräche aus der Praxis.Folge 1 erscheint am 10. April 2026.werkstatt-mittelstand.de

Der Mittelstand steht unter Druck. Nicht morgen. Jetzt.Max Kummer und Sven Neumann stellen sich vor – und erklären, warum sie diesen Podcast gestartet haben. Max bringt den Blick des externen CFO: Planung, Steuerung, Liquidität. Sven den des Transformationsberaters: Turnaround, Umbau, Wendepunkte.Zusammen: fast fünf Jahrzehnte als Gesellschafter und Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen.Ab dem 10. April alle zwei Wochen. Ein Thema, zwei Perspektiven, drei konkrete Schritte – in 18 Minuten.Mehr Infos und Erstgespräch buchen: werkstatt-mittelstand.de