#217 Sebastien Nahon - Service Design HR (FR)

Le service design; quand le focus client se traduit en expérience client et devient un "Waouh effect". Au micro, Sébastien Nahon, sociologue de formation, aujourd'hui professeur universitaire et consultant en service design, nous explique comment les entreprises peuvent mettre leur client au centre de leurs préoccupations de sorte à ce que l'expérience client soit vécue comme une réelle expérience! Sébastien transpose cela au monde HR; le client interne devient central et le processus secondaire. Comment parvenir à développer une approche créative, innovante et interdisciplinaire afin de proposer une expérience positive au client final. Le service design a cette subtilité de faire vivre une expérience fluide à l'utilisateur final sans qu'il ne puisse supposer la complexité qui se cache derrière. Où sont les limites de cette approche et quels en sont les benefices; qu'il s'agisse du secteur HR ou d'un tout autre secteur, quels sont les bénéfices du service design? Sébastien nous en parle ici... Site Internet: http://360-degrees.beS'abonner VoicemailPour suivre ce podcast sur What'sApp :Un podcast accessible à tou·tes, partout dans le monde.Parce que l’inclusion est au cœur de notre engagement, cet épisode est bien plus qu’un simple podcast, sur notre site Internet retrouvez :Une transcription intégrale pour les sourd·es et malentendant·es.Un séquençage minutieux pour faciliter la navigation.Un format vidéo pour des visuels qui défilent et qui illustrent le podcast (selon ce qui est fourni par l'invité·e et disponible aussi sur Youtube)Une portée universelle : ce podcast peut être lu dans toutes les langues du monde supportée par l'extension "Google Translate" ajoutée à Chrome. Elle permet d’en traduire chaque passage de la transcription sélectionné en un clic.#PodiBUZ, la marque éditoriale de The Podcast Factory Org asbl-vzwLiens pour supporter The Podcast Factory Org :Notre lien d’affiliation O2Switch pour un hébergement web au topNotre lien d'affiliation Podcastics (Offre valable uniquement durant les 7 jours suivant l'ouverture de ce lien)Notre lien d'affiliation Sonix.ai pour une transcription des épisodes et l'export en fichier de sous-titragesÉvaluation de The Podcast Factory Org asbl-vzw via notre fiche GoogleFaites un don à notre associationSoutenez-nous sur buy.stripe.com !