#39 「サポートダイヤル」｜気が利きそうで利かないのが１番腹が立つ【ビジネスコント・短編ラジオドラマ】

世界最先端のAIコンシュルジュ／洗濯機の故障／無料修理期間（出張費と部品代は有料） かつてエコノミックアニマルと呼ばれ世界を席巻したジャパニーズビジネスマン。時代が変わり、世界が変わった今。私たちはどんなアニマルになっているのだろうか。現代を生きるニューエコノミックアニマルたちの”日常に潜むおかしみ”を切り取る一話完結ビジネスコント。 【プロフィール】 ＜男＞ 広告代理店勤務のニューエコノミックアニマル。育児休業中。 Twitter:@DongQsao 育休podcast 「ドンクサオの育休」 ↪︎#ニューエコ を始めた経緯 ＜女＞ 元劇団員。2児の母。 Youtube：親子で楽しく祝おう！ロブスター夫人の年中行事の世界 Twitter:@Lobsterfujin 【スクリプト】 ＜OP＞ コール音 女）あ、もしもし 男）お電話ありがとうございます。田中電機、サポートダイヤルです。 女）あの、 男）この通話は、サービス品質向上のため、録音されています。 女）あら、やだ。ロボ？ 男）私は、世界最先端のAIコンシェルジュ、マーティンです。 女）え？ 男）お客様の声を認識して、会話形式でサポートすることができます。人間のオペレーターだと思って、なんでも、お申し付けくださいね。 女）なんだか、すごい時代ね。・・・田中電機さんで買った、ドラム式の洗濯機が、急に動かなくなって。修理をしたくて電話しました。 男）つまり、洗濯機が、故障した、ということですね。 女）・・・そうです。 男）奥様、それは、お困りですね。 女）はい・・・ものすごく困ってます。 男）洗濯機は、数ある家電の中でも生活に欠かせないもの。洗濯機のことを、相棒だと思っている方も多いんですよね。先日、サポートさせていただいたお客様も・・・ 女）あ・・・マーティン、ごめんなさい！今、あんまり時間ないので。要件だけ、話しませんか？！ 男）失礼しました。マーティンをお気に召していただけなかったようなので、別のものに替わります。 女）え？ 男）お電話変わりました。AIオペレーターのH361です。メーカー名をどうぞ。 女）急にあっさり！！まぁこれで良いのよ。パナソニック。 男）品番をどうぞ。 女）SA LX129。 男）故障内容をどうぞ。 女）洗濯から乾燥まで、一気にやるモードで回してたらね。途中で止まっちゃって。H５１っていうエラーが出てます。 男）洗濯と乾燥の間にエラーが出て、ストップした。ですね？ 女）あ、えーと。・・・止まった瞬間に洗濯機の前にいたわけじゃないので、洗濯の終わりの方で止まったか、乾燥の最初の方で止まったか。ちょうど間で止まったのか。そこまで、正確にはわからないんですけど。 男）洗濯と乾燥の間にエラーが出て、ストップした。ですね？ 女）ん？私の言っていること、分かりますか？分からないなら、分からないって言ってほしいんですけど。 男）洗濯と乾燥の間にエラーが出て、 女）話を聞けポンコツ！！！！ 男）・・・この度は、こちらの対応に拙い部分があり、大変申し訳ございません。 女）は？！ 男）お客様のおっしゃる通りでございます。 女）何が？ 男）お気持ち、よく分かりますよ。 女）いや、気持ちとかじゃないんですけど。 男）貴重なご意見いただきありがとうございます。 男）はい・・・はい・・・全て、おっしゃる通りでございます。 女）クレーム対応モード！なんでAIにクレーマー扱いされないといけないの！ 男）おっしゃる通りです。 女）もう、いい、いい。先に進めてください。 男）田中電機の保証書はお手元にございますか？ 女）ありますよ。 男）保証番号を、どうぞ。 女）MA81-6656 男）・・・田中電機、6年間の無料修理期間中と確認できました。 女）あぁ良かった・・・！お金かかったらどうしようかと思ってたのよ。 男）出張費と、部品代は有料となります。ご了承ください。 女）・・・え？無料期間中なのよね？ 男）出張費と、部品代は有料となります。ご了承ください。 女）いやいや。無料期間中なんでしょ？ビタ一文払いたくないんだけど。 男）出張費と、部品代は有料となります。 女）質問に答えろポンコツ！！！あんた、クビ！マーティン、出しなさい！ 男）ご指名ありがとうございます。マーティンです。田中電機の無料修理プログラムが、お客様の場合、どう適応されるのか？というご質問ですね。 女）そう、そう、そう！ 男）ご購入いただいた日からの年数で、無料範囲変わってまいります。１年目は全保証。２〜４年目は出張費と技術料が無料になります。お客様はご購入から五年経過されていますので、技術料のみが無料。出張費と部品代を実費でご請求させていただきます。 女）ああ・・・ 男）お手元の保証書にも同じ内容記載されてますので、ご確認ください。 女）・・・AIに論破された！ 男）それでは、引き続き、修理の日程調整をさせてください。 女）はい。 男）12月20日はいかがでしょうか？ 女）えぇ・・・？！1ヶ月以上先？！ありえない！洗濯機が壊れてるんですよ？！うちには小さい子供が2人いるんです！食事のたびに全身米粒だらけになるんですよ！家族4人分の洗濯物を徹夜で手洗いしろって言うんですか？？！ 男）奥様、もしかして、家事をお一人でやられてますか？ 女）そうよ！夫なんて自分のパンツも洗えないんだから！ 男）それは大変だ。日本の女性の睡眠時間。実は、世界で１番短いと言われています。そんな頑張りすぎな女性を応援するのが。私たち、田中電機のミッションです。 女）そうでしょう？！ 男）洗濯機は、数ある家電の中でも生活に欠かせないもの。洗濯機のことを、相棒だと思っている方も多いんですよね。先日サポートさせていただいたお客様も、無人島に１つ持って行くなら。洗濯機とおっしゃってました。 女）わかる！私も全く同じ！！ 男）お客様の大切な洗濯機。1日も早く直しましょう。 女）お願いします！ 男）12月20日でいかがでしょう？ 女）人間を出せ！！ ＜ED＞