A chave para enriquecer e transformar a jornada do cliente

Proporcionar uma boa experiência ao cliente é o primeiro passo para qualquer estratégia de marketing. Daí a importância de saber exatamente o que eles necessitam. As múltiplas informações geradas pela interação das marcas com seus clientes podem se tornar insights poderosos para que as empresas saibam o que querem os consumidores. E as Customer Data Platforms (CDP), sistemas de gerenciamento que recolhem dados dos clientes em diversos canais e os agrupam em um único local, já mostraram que são um meio eficaz para personalizar o relacionamento com cada um deles e incrementar a inteligência de toda a empresa. Neste podcast especial da MIT Technology Review Brasil, o editor-executivo Rafael Coimbra conversa com Luciana Castro, Gerente de Soluções de Experiência Digital na Adobe Experience Cloud LATAM, e com Fábio Nantes, diretor do Adobe Business Group LATAM da Accenture Song, sobre como essas ferramentas funcionam e como se relacionam com outras plataformas de dados. Falam ainda dos benefícios oferecidos pela CDP em tempo real da Adobe. Este conteúdo é oferecido por Adobe Experience Cloud.