Avsnitt 3: Ursäkter - hur gör man?

I avsnitt 3 diskuterar Sofia och Peggy hur verksamheter ska be om ursäkt efter skandaler, kriser och bristande kommunikation. Hur snabbt ska ursäkten komma? Hur ger en verksamhet en genuin ursäkt och vad krävs för att vi ska godta ursäkten? De tar upp kända exempel och sätter betyg på ursäkter.