Episode 243: Déjouer les malentendus

Donnez-moi votre feedback par SMS (mobile uniquement)!La communication est compliquée:Bruits communicationnelsEncodage, décodageBiais cognitifsImpossibilité de ne pas communiquerLa communication humaine est une machine à malentendus!Pourquoi?Nécessité de (vite) trouver du sens (pour se préparer), donc compléter les données que nous avons par du subjectifBesoin de relation donc peur de fâcher / décevoir l'interlocuteurBesoin de confort donc évitement de la confrontationDonc notre perception incomplète génère des malentendus.Comment clarifier? Utiliser le XP Cube pour clarifier la perception:Observations: Eléments objectifs Dissocier de l'interprétation Pensées: Souvent automatiques Que révèlent-elles? Sensations: Sentiment souvent diffus D'où viennent-elles? Besoins: Souvent inconscients Que se passe-t-il s'ils ne sont pas satisfaits?   Lien avec le modèle de Schultz von Thun (4 bouches, 4 oreilles)Ce que je disCe que je dis de moiCe que je dis de la relationCe que je cherche vraimentPermet également de clarifier, d'expliciterOui, c'est long et c'est ardu.Minimiser les malentendus = construire une compréhension partagée:Être lucide sur ses biaisEcouter la perception des autresIdentifier et clarifier sa perceptionDonc utiliser souvent le XP Cube:Technique de débriefingTechnique de communicationTechnique de questionnementSources:Manageris 325Gervase Bushe, "Le leadership par la clarté" Accès gratuit à toutes nos ressources: www.coapta.ch/campusAccès aux archives du podcast: www.coapta.ch/podcast© COAPTA SàrlTous les épisodes disponibles sur www.coapta.ch/podcast ou sur votre plateforme préférée (Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts); cherchez "Leadershift" ou "Vincent Musolino"Faites partie de notre communauté sur le Discord officiel COAPTA!