Le futur de l’expérience client

Lorsque l'on te parle du futur de l'expérience clients, qu'est-ce qui te vient à l'esprit de ton côté ?

J'ai, de mon côté, fait l'exercice en allant chercher ce que les nouvelles technologies pourraient amener.

Et si, pour améliorer l'expérience client, on utilisait l'Intelligence Artificielle et le machine learning pour offrir une expérience personnalisée et en temps réel avec des recommandations et des conseils vraiment pertinents pour les clients ?

Et si on utilisait la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour offrir une expérience immersive pour les clients en leur proposant des essais virtuels de produits ou des visites virtuelles de magasins ou de destinations de voyage ?

Et si on utilisait les NFTs pour ré-enchanter les bons vieux programmes de fidélité et associer les clients aux succès de l'entreprise ?

Et si on utilisait les intelligences artificielles, les ChatGPT, les MidJourney ou autres Dall-e pour nourrir les expériences des clients ?

Voici quatre pistes possibles que l'on pourrait d'ailleurs combiner, mais il y en a, bien évidemment, une foultitude à imaginer... sans oublier d’y adjoindre de l’émotion, beaucoup beaucoup d’émotion aussi.

Pour dresser les pistes stratégiques possibles, bien comprendre les fondamentaux permettant d'imaginer le futur de l'expérience client, j'ai invité dans ce nouvel épisode du podcast 𝗟𝗲 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘀, Angélique Gérard, Présidente de la Stem Academy et anciennement directrice de la relation abonnés de Free, le fournisseur d'accès Internet.

𝘌𝘵 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦 𝘵𝘰𝘶𝘫𝘰𝘶𝘳𝘴 𝘥𝘢𝘯𝘴 𝘤𝘦 𝘮𝘰𝘳𝘯𝘪𝘯𝘨 𝘴𝘩𝘰𝘸, 𝘤𝘦 𝘴𝘰𝘯𝘵 𝘭𝘦𝘴 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘪𝘤𝘪𝘱𝘢𝘯𝘵𝘴 𝘢𝘶 𝘥𝘪𝘳𝘦𝘤𝘵 𝘲𝘶𝘪 𝘱𝘰𝘴𝘦𝘯𝘵 𝘭𝘦𝘴 𝘲𝘶𝘦𝘴𝘵𝘪𝘰𝘯𝘴 𝘦𝘵 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘷𝘪𝘦𝘸𝘦𝘯𝘵 𝘭𝘦𝘴 𝘪𝘯𝘷𝘪𝘵𝘦́𝘴.



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𝘓’𝘢𝘤𝘩𝘢𝘵 𝘴𝘦 𝘧𝘢𝘪𝘵 𝘱𝘢𝘳 𝘴𝘪𝘮𝘱𝘭𝘦 𝘊𝘉 𝘰𝘶 𝘱𝘢𝘳 𝘈𝘱𝘱𝘭𝘦 𝘗𝘢𝘺 𝘦𝘵, 𝘴𝘪 𝘵𝘶 𝘢𝘴 𝘥𝘦́𝘫𝘢̀ 𝘮𝘪𝘴 𝘭𝘦𝘴 𝘱𝘪𝘦𝘥𝘴 𝘥𝘢𝘯𝘴 𝘭𝘦𝘴 𝘤𝘳𝘺𝘱𝘵𝘰𝘴, 𝘵𝘶 𝘱𝘦𝘶𝘹 𝘢𝘶𝘴𝘴𝘪 𝘱𝘢𝘺𝘦𝘳 𝘦𝘯 𝘌𝘛𝘏

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Jingles by Vincent Oleg

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