Макс Фёдоров (ENDY). Как управлять ожиданиями клиентов

К нам в полевой шатер-студию за сценой зашел со-основатель агенства ENDY, PR-директор, автор ТГ-каналов endybrand и fedorov_branding – Максим Фёдоров. Поговорили о коммуникации и решении проблем с существующими и новыми клиентами. Макс рассказал о том, почему критически важно управлять ожиданиями клиентов, как использовать психологические роли по Эрику Берну, доказательную базу из профессиональных пруфов, и по каким маркерам в поведении клиента можно понять что что-то пошло не так. А еще Макс поделился личным опытом решения сложных кейсов. Дополнительно, обсудили почему важно заниматься собственным пиаром внутри компании / команды.Вопросы и предложения для Макса вы можете оставить в комментариях к выпуску в нашем ТГ-канале: t.me/designprostПриятного прослушивания!ДИСКЛЕЙМЕРИнформация в выпуске не является рекламой. Все бренды, торговые марки, имена и названия цифровых продуктов, инструментов, сайтов, литературы, кинофильмов, видеороликов, информационных каналов, упоминаются в контексте тематики подкаста для раскрытия темы в качестве примеров и иллюстрации предмета повествования и / или опыта участников выпуска, не являются рекламой. Все ссылки на внешние ресурсы и контакты участников в описании к этому выпуску носят справочно-ознакомительный характер.* В выпусках возможно упоминание Инстаграм и Фейсбук. Деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данных социальных сетей на основании осуществления ею экстремистской деятельности