S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?

Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes. Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas. Está incrível! Bora!?   Alguns tópicos do episódio: Qual o papel de experiência para o negócio? Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente? Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente? E muito mais!   Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal Muriel Garrido Ellen Frota Michelly Monteiro  Instagram: CXnaReal - @cxnareal Muriel Garrido – @garrido_muriel Ellen Frota - @ellenfrota