Супергерои

Episode 13 of the QAk-QAk — и в продакшен podcast, hosted by Тинькофф, titled "Супергерои" was published on February 16, 2023 and runs 28 minutes.

February 16, 2023 ·28m · QAk-QAk — и в продакшен

Summary

Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса. О чем болтаем? Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем. Думаем над тем, как улучшить коммуникацию между поддержкой и разработкой. Таймкоды: 0:29 Говорим о супергероях 2:17 Как устроена служба поддержки 5:19 Что делать, если пользователь пришел с багом 8:45 Как работать с обращениями, по которым нет готового ответа 10:17 Критерии качественной работы поддержки 12:18 Как начать работать в поддержке и не выгореть 14:04 Почему Стасу не нравится общаться с пользователями 15:36 Увлекательные истории из жизни сотрудника поддержки 18:27 Смогут ли голосовые помощники и боты вытеснить операторов 20:58 Как команде поддержки сократить петлю обратной связи от команды разработки 23:27 Почему Маша ненавидит подход от проблем 25:52 Подводим итоги Ссылки: Что такое ChatGPT и как пользоваться? https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsya Канал QA Tinkoff в Телеграме: https://web.telegram.org/z/#-1436363875 Канал IT’s Tinkoff в Телеграме: https://t.me/itstinkoff Больше про карьеру в IT в Тинькофф: https://l.tinkoff.ru/about-it-career

Episode Description