系统规划与管理师磨耳朵

规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

在人员能力评价管理过程中，为了评价人员能力对于岗位职责的匹配程度，通常会建立岗位职责的能力需求说明书，是一份明确特定岗位所需职责及对应能力标准的文件，用于指导人才招聘、培训、绩效评估和职业发展。其核心目的是确保岗位任职者具备完成任务所需的知识、技能、素质，从而支撑组织目标的实现。

IT服务运营管理阶段，人员能力评价与管理和人员绩效管理是人力资源管理的两个关键环节，二者既有联系又有区别。

IT 服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的 IT 服务。为了达成上述目的，需要在 IT服务运营的过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控。先来看人员要素管理。

既然有IT服务的规划设计阶段，为什么到了部署实施阶段又有部署实施计划的环节？为什么需要两个都是规划计划的阶段呢？

IT 服务部署实施是衔接 IT 服务规划设计与 IT 服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程；同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。

这期节目，将以企业数字化平台项目为例，结合IT服务规划设计的理论知识，介绍项目交付后，在IT服务规划设计阶段要做的一些工作。接着上期的人力资源设计，本期从资源要素设计说起。

这期节目，将以企业数字化平台项目为例，结合IT服务规划设计的理论知识，介绍项目交付后，在IT服务规划设计阶段要做的一些工作。

规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，可以帮助 IT 服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement，SLA），包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。