記憶に残る人になるラジオ

今夜は、運の中でも「仕事運」の話をします。ツイてる人って、偶然、とか、たまたま、って思われている事がありますが、実は根拠があって再現可能なんです。そんなツイてる人の理由と、そして「仕事運」の上げ方についてお話ししています＾＾

今夜は、僕が最も多くいただく質問の一つ、「サービスとホスピタリティの違い」をお話しします。接客業だけでなく、営業職や全ての仕事に応用していただける考え方だと思っています＾＾

今夜は、個人や会社の「ブランディング」のお話をします。このよく聞くブランディングですが、実は「記憶に残る人になる」意識と技術を、そのまま応用できるんです。僕は、ブランディングの専門家ではありません。「記憶に残る人になる」専門家からの視点をお話ししています＾＾

Voicyを初めて一か月が経ちました。この収録時点で44名の方にフォローいただき、再生回数は830回を超えました。何より大切な皆様の「時間」を使って聴いていただいている事、心から感謝しています。今夜は、改めて発信者の僕が、どんな奴なのか知ってもらいたい。そんな配信です＾＾

可愛がられる人って、ペコペコしてる訳でも愛想を振りまいている訳でもないんです。可愛がられる人は「気遣い」の達人なんです。じゃあ気遣いって何？気の利いたお土産を用意出来る事？沢山のお店を知ってる事？違うんです。誰もが日常的にやっている、「ある事」にちょっとだけこだわってみる事なんです＾＾

「在り方」があるだけでも素晴らしい事ですが、仕事に活かすには更にもう1ステップが必要です。それが、在り方を自信に変える方法です。先週木曜日(#019)から3部作でお話ししていました「在り方を見つける極意」の最終話です。自分らしく生きて行きたい人、理念経営をしたい人、是非聞いてみてください＾＾

今夜は、在り方探しの第二回目。在り方探し。また在り方。と漠然といわれても、何を手掛かりにしていいか分からない。そう思った事はありませんか？僕も、そう思っていました。でも、実は一番の「目印」があるんです。それが「後悔の記憶」。後悔の記憶の中から、在り方を見つけ出す方法。お話しします＾＾

今夜は、自分の「在り方」を掘り当てる(見つける)ための、具体的な3つの極意。についてお話ししています。3つの内、今夜は一つだけ。残りの二つは、5月16日(金)、5月19日(月)にかけて配信します。在り方を見つけて、自分らしく、相手の記憶に残る人になる＾＾

今夜の配信は、まだ何の経験もない、実績もない、人脈もノウハウもお金もない。ないもの尽くしの中でも、「お客様の記憶に残る」事ができる戦略・戦術にしてコミカルにお話ししています＾＾

今夜は、僕がパイロット訓練性時代に得た「考え方」の話をします。ちょっと、想像もつかない変な話をします。僕は、ある”雲の性質”から、挫折や失恋からの「立ち直るための考え方」に気が付いたんです！僕は、考え方のお陰で、その後の失恋や挫折にもなんとか・・耐える事が出来ました。そんな、僕が「雲」から学んだ話をします＾＾

今夜は、ザ・リッツ・カールトンで僕が実際に経験した、感動接客のエピソードをお話しします。僕が思う、最もリッツ・カールトンらしい感動接客ですし、こういう接客を、世の中の大多数の方が望んでいるんじゃないかな？と思う、心に寄り添ったザ・感動接客。是非、お聴きあれ^^

今夜は、僕がホテルマン時代。ワインのソムリエをした事で得た、「営業の極意」をお話しします。営業には色んな能力が必要だと思いますし、また営業のタイプによっても備える能力は様々かと思います。ただ、多くの「デキる営業マン」に共通していた能力と、ソムリエが得意とする能力とが一緒でした。そして、1本だけあるワインの「物語」を語っています＾＾

今夜は、「在り方」を仕事に活かすと、どんな事ができるのか？リッツ・カールトン時代の実話を元に、「自分の在り方」を仕事にどう活かして結果を出したのか？そのお話しをしています。僕は、リッツ・カールトン東京に勤務をした約6年間の間で、約6千名のお客様から「あなたの名前を教えて」と名前を聞かれました。その背景についても、お話ししています＾＾

「ミッション」や「ビジョン」や、なんだか意識高い系？の言葉って、耳にはしますが、何のことか分からない・・って事、よくありませんか？僕も、何それ？細かっ・・。と思う事だらけです。なので、改めてそんな”よく分からん言葉”の定義を、僕なりにしてみました＾＾

僕が、「在り方」を見つけた場所は、ザ・リッツ・カールトンでの勤務時代でした。僕は入社して間もない頃、24歳のオランダ人の上司からこんな質問をされたんです。「How to be？」(どう在りたいんだ？)。皆様は、「どう在りのか？」と質問された経験はありますか？僕には、生まれてからその時まで、一度もありませんでした。でも、「どうしたいの？」「何したいの？」という「How to do」は嫌と言うほど、聞かれて来ました。「どう在りたいのか？」あなただったら、どんな答えを返しますか？

今夜は、「在り方」とは何なのか？つまり、「在り方の正体」と、「在り方のメリット」についてお話しします。近年、「在り方」という言葉は段々と広まって来ました。ただ巷には、なんとなく「なんかいいモノなんでしょ？」と抽象的にしか情報がありません・・。「在り方」の正体とメリットについて、世界一詳しく分かり易く、お話しをしています。「在り方」という言葉にピンと来た方、気軽に聴きに来てください＾＾

今夜は、「在り方」のお話をします。僕は自意識過剰なのですが・・世界中の誰よりも「在り方」について考え、また言語化、そして実際の仕事に活かして来た自負があります。#001～#009までは、「お客様の記憶に残る人になる」ための意識と技術について、お話をしてきました。ただ一番大事な事は、「自分らしく」お客様の記憶に残る事ですよね。自分を偽ったり、効果がありそうだから他人の真似を繰り返していると、本当の自分が分からなくなるし、自分に合わないお客様や友人が集まるようになります・・。今夜から数回の配信は、「在り方」について、誰よりも分かり易く、具体的に、お話しをします＾＾

今夜は、昨夜に引きつづき、僕がザ・リッツ・カールトンでの勤務時代に、強く記憶に残っている人のお話をします。今夜は、「営業マン」です。僕が働いていた、ロビーラウンジとバーには毎日、営業部の人がお客様と来店されました。そんな営業パーソンと、僕の記憶に残っている”ある一人の営業”との差は、本当に大きなものでした・・。そして、その違いこそ、部下のモチベーションを上げる、会社の士気を上げるために大切な極意だったのです。どうぞ、お楽しみにください＾＾

今夜は、ザ・リッツ・カールトンで働いている時に出会った、「記憶に残る達人」のお話をします。その達人とは、当時僕と同い年(24歳)の女性社員でした。彼女は、お客様を見送る際、いつも「2度のお辞儀」をするんです。しかも、2度目のお辞儀をする時、そのお客様はもう目の前にいないんです。一度目は理解できます。でも、2度目のお辞儀って何のためだったのか・・・？実は、彼女の行動には深い意味があったんです。ファンが沢山いた彼女が、二度のお辞儀をする理由とは・・？

今日は、僕の記憶に残っている「表現が上手いな！」と思った人の話をします。自分の強みは●●、弊社の理念は●●。きっとみんなそんな言いたい事、って一つや二つは持っていると思います。じゃあ、それを相手・お客様にどうやって表現しているでしょうか？言う、想う、には限界があります。だから、相手・お客様にちゃんと伝わるように「表現」をすることが大切だと考えています。今日は街中で僕が出会った、「この人は伝わる表現が上手な人だな！」のお話をします＾＾

今夜は、営業や仕事の場面で、相手に「なぜ、表現する事が重要なのか？」をお話ししています。昔は「モノ売り」の時代でしたよね？近年は、「物語(ストーリー)」など意味を売る時代と言われてきました。でも、今では物語が無い商品やサービスを探す方が難しくなりました。ここで盲点なのですが、その「物語」って大体は語って終わり。どこかに掲載して終わっているんです。それだとお客様(相手)は頭で「そうなんだろうな～」と理解しつつも、「本当にその通りだ！」と実感にはいたらず、購買や紹介、という行動には変化しないんです・・。理解を実感に押し上げるために、「なぜ表現する事が重要なのか？」を僕視点でお話ししています＾＾

昨夜(#004)では、「人の心を動かす」ための、ザックリとした考え方。をお話ししました。今夜は、更に深くお話しします。この配信を聴いていただけると、「人が感動するメカニズム」や「どうすれば感動させられるのか？」という考え方を得ていただけます。また今後の配信で、具体的に「どんな行動をした」という僕の実践例をお話ししたいと思います＾＾

今夜は、どうすれば「人の心を動かせるのか？」についてお話しします。人の心動かす。つまり「感動」させるには、どんな事をすれば効果的なのか？リッツ・カールトン・ホテル時代の経験を元に、まずは”考え方”をお話しします。また次回は、その考え方を持った上で、どう行動に落とし込んで実際に「感動」させるのか。をお話しします＾＾

このラジオのテーマでもある「記憶に残る人になる」は、自分で言うのもなんですが・・とても抽象的すぎます。「記憶に残る人」になれたら、営業でも仕事でも、そりゃ得ですよね。でも、どうやってなればいいのか・・。また、そもそも「記憶に残る」って何よ？そんな問いを、長年僕自身の中に持っていました。今夜は、その答えを僕なりにお話ししています＾＾

僕が、「記憶に残る人になる！」事を決めた背景には、あるお客様との出会いがありました。ライバル設定って、とても大切なんです。会社や身近な人を「ライバル」にしがちですが、すると差が小さいので、どう自分を変えていけばいいのか。何を学べばいいのか。どうすればいいのか。ハッキリとした「差」が分かり辛いものです。そんな時は、まずは今の自分では到底追いつけない「大物」にライバル設定する事をお勧めです。相手との「差」を手に取るように分かるから＾＾

今日は第一回目の配信です。なので、まずは自己紹介と「記憶に残る人になる」ってどういう事？そんな話を、まったりと、しんみりと、聴いてください＾＾