CEX Stories

In deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces💬 Quotes om te onthouden:"Revenue is king. EBIT is emperor. Customer is leading. Maar ik vind de medewerker de belangrijkste.""De moeite is gratis."🎙️CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

In deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering:Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensenWaarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappenHet verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketingHoe je van bestaande klanten je beste verkopers maaktWaarom een burn-out niet altijd komt door te hard werkenHoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houdenQuotes om te onthouden:"Mensen vergeten wat je zegt, maar vergeten nooit hoe je hen deed voelen.""Referral leads zijn de goedkoopste en beste, maar je moet ze verdienen. You don't buy them."CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.